Телефон горячей линии Сетелем банка, как написать в службу поддержки

Основные возможности личного кабинета

Банкинг от Сетелем позволяет клиентам финансовой организации пользоваться следующими сервисами:

• узнавать сведения по кредиту;
• просматривать график платежей по займу;
• производить оплату, переводы;
• уточнять адреса офисов;
• получать актуальную информацию по действующим продуктам.

Номера горячей линии Сетелем Банка

• 8 (800) 500-5503 – Бесплатный телефон горячей линии Сетелем Банка для физических лиц. Предназначен для звонков из любого региона России. Номер техподдержки работает круглосуточно.
• +7 (495) 644-3344 – Московский телефон оператора Сетелем Банка. На номер можно дозвониться из-за границы. Стоимость звонка со стационарного телефона бесплатно, для остальных по тарифам сотовой связи.

Возможности сервиса Мой банк

Личный кабинет активен 24 часа. Удобно:

• проверять остаток по кредиту;
• оформить заявку на полное (досрочное) /частичное погашение займа;
• рассчитать кредитным калькулятором банковскую задолженность, получить выписку по оставшейся сумме долга;
• узнать измененный график внесения платежей, если почти полностью погашен займ,
• проверить историю платежей,
• погасить оплату и получить реквизиты погашения кредита,
• подключить автоплатеж (популярная услуга, чтобы не допустить начисления пени).

Cetelem гарантирует своим клиентам защиту от кражи средств с карт. При проведении операции (оплата покупок, внесение залога, любая транзакция), технология защиты данных обезопасит от несанкционированных вторжений.

Как еще связаться с оператором службы поддержки?

Связаться с консультантом банка, можно следующим способом.

• Через специальную форму на официальном сайте. Здесь можно оставить запрос на изменение персональных данных (контактных или паспортных), заказать или отправить документы. Для отправки обращения необходимо указать город, ФИО, дату рождения, e-mail, номер договора и контакты. Получить ответ можно по e-mail или SMS.
• Связаться “вживую” с представителем Сетелем банка можно также через социальные сети – Facebook, Одноклассники, ВКонтакте.

Как зарегистрироваться на сайте

Авторизация в личном кабинете — это быстрое обслуживание онлайн.

1. Заходим на официальную страницу, в правом верхнем углу кликаем по кнопке «Мой Банк». Откроется форма для регистрации.
2. Вводим персональные данные. Это цифры: серия, номер паспорта, 16-значный номер карты, контакты для отправки смс-подтверждения и уведомления об успешном завершении регистрации.
3. Проверяем правильность внесения данных и кликаем кнопку со стрелкой «Войти в систему».

Вход в личный кабинет

Однажды зарегистрировавшись, повторно вводить данные для входа в кабинет Сетелем Банка не нужно. Чтобы их сохранить, отметьте галочкой «запомнить». Тогда при следующем посещении cetelem ru просто нажмите «Мой банк», войдите личный кабинет и начните пользоваться услугами.

Восстановление пароля

Если вы забыли пароль и войти в аккаунт не получается (либо намереваетесь его сменить):

• На Сетелем ру есть круглосуточная служба поддержки клиентов – раздел «связаться с нами». Надо заполнить форму обращений или позвонить по указанным там номерам.
• То же необходимо проделать в случае, если ваши данные (ФИО, цифры номера/серии паспорта и др.) были изменены или утеряны.

Как связаться с оператором Сетелем Банка

Все банки максимально автоматизируют свои горячие линии, чтобы разгрузить операторов или сделать так, чтобы с помощью автоматического меню люди попадали на максимально компетентного в конкретном вопросе специалиста. Но многие хотят попасть именно на оператора, и часто это сделать не просто.

Если вы позвоните на номер горячей линии Сетелем Банка, то в главном меню вы услышите всего три варианта выбора: для действующих клиентов, для активации карт и для блокировки-разблокировки карт. Больше вариантов нет. Но дозвониться до оператора все же возможно.

Как действовать:

1. Наберите номер 8 (800) 500 55 03 и дождитесь, пока автоинформатор начнет проговаривать пункты меню.
2. Прослушайте все варианты и ничего не делайте. Через паузу в несколько секунд автоинформатор снова начнет повторять все эти пункты.
3. После второго круга оперативно нажимайте цифру “9”. Если промедлить, звонок будет завершен.

Вы будете поставлены в очередь на диалог с оператором. Там уже он, выслушав вас, поможет лично или перенаправит на нужного специалиста. Бывает, что ждать освободившегося оператора приходится долго. Для удобства клиентов банк создал шкалу времени ответа в зависимости от времени звонка. Она создана на основании анализа загруженности линии:

Обратите внимание, что шкала выстроена по московскому времени.

Кредитный калькулятор

Сделать предварительный расчет по займу можно непосредственно на сайте Сетелем. Для этого выберите сперва свой город проживания и затем раздел “Кредит наличными”.

Откроется страница, на которой нужно задать интересующие параметры:

1. Срок от года до 5 лет.
2. Сумма займа до 1 млн рублей.
3. Ежемесячный платеж.

Расчет проводится двумя способами:

1. Используя параметры срока и суммы.
2. Исходя только из возможности ежемесячного платежа.

Справа отражается расчетная информация. Она является ознакомительной, так как применяется повышенная ставка. Более точно расчет проводится с учетом рисков и кредитной истории заемщика при предоставлении всех необходимых документов.

Горячая линия Ситилинк

Ситилик специализируется на продаже компьютерной, цифровой и бытовой техники. Компания позиционирует себя как электронный дискаунтер. По версии российского Forbes Ситилик входит в десятку самых дорогих компаний Рунета. Ассортимент интернет-магазина составляет десятки тысяч наименований товаров. Точки приема и выдачи заказов находятся в разных городах страны. В 2015 году компания запустила собственный колл-центр. Доставка продукции осуществляется по всей территории России.

Связь с клиентами компании находится на должном уровне. Пользователям доступны номера телефонов горячей линии, группы в социальных сетях. Отдельно задать вопрос о продукции или работе магазинов можно через форму обратной связи.

Мобильное приложение

Банк экономит время своих клиентов, предлагая установить на смартфон приложение «Мой Банк». Скачать новое мобильное приложение можно в App Store или Google Play. Мобильный Банк быть не привязывается к месту расположения и не зависит от сети wi-fi. Достаточно мобильного интернета.

При запуске приложения позвоните в Информационный центр для подтверждения личности и получения пароля. Для каждого региона выделен бесплатный номер для связи с сотрудниками.

Получение консультации через личный кабинет

«Мой банк» – система дистанционного обслуживания, созданная «Сетелем Банком» для постоянных пользователей. Клиенты могут совершать переводы, погашать задолженности и оплачивать услуги, не покидая дома. В кабинете находится раздел «Поддержка» для проведения информационных консультаций. Каждый пользователь способен задать вопрос сотруднику банка и получить ответ через 5-10 минут.

Что можно узнать по телефону горячей линии?

Почти всевозможные проблемы, затрагивающие деньги клиента, решаются по телефону службы поддержки. Горячая линия Сетелем Банка поможет:

• Уточнить данные о своём банковском счёте, дебетовой карте, сейфовой ячейке и прочем;
• Узнать дату и размер ближайшего платежа по кредиту, а также условия досрочного погашения задолженности;
• Получить сведения по процентным ставкам и сроках при размещении средств на вкладе;
• Заблокировать, разблокировать или активировать пластиковую карту;
• Восстановить доступ или зарегистрировать личный кабинет Интернет — банка.

Когда служба поддержки не сможет помочь?

Есть некоторые вещи, в которых служба поддержки бессильна. Например, оператор горячей линии Сетелем не может разглашать конфиденциальную информацию третьим лицам.

Также он не сможет снять наличные и подписать за Вас договор на получение кредита или открытие вклада. В данных ситуациях горячая линия бессильна и клиенту придётся совершить визит в ближайшее отделение финансовой организации.

Время ожидания и квалифицированность операторов

Чтобы позвонить оператору Сетелем Банка и получить готовое решение к своей проблеме достаточно всего лишь пары минут. По окончанию соединения клиенту предоставляется возможность оценить качество звонка и компетентность оператора.

Сетелем-банк в соцсетях

Сегодня практически каждый человек использует для общения социальные сети, поэтому разработчики банка создали возможность контакта с клиентами посредством популярных онлайн ресурсов:

• Вконтакте
• В Одноклассниках
• В Facebook

При необходимости, можно отправить сообщение в личном диалоге, создать общее обсуждение, в котором смогут принять участие другие члены группы или в общей ленте.

Видео: как дозвониться оператору Сетелем?

Дополнительные способы связи

Сетелем банк ведет сообщества в крупнейших социальных сетях:

1. ВКонтакте;
2. Одноклассники;
3. Facebook.

Участники сообщества первыми получают выгодные предложения, читают новости и общаются между собой. Можно задавать вопросы в «Обсуждениях».

Как выбрать регион?

При открытии главной страницы официального сайта Cetelem система обычно сама выдает сообщение о подтверждении региона в виде списка региональных отделений. Если регион определен неправильно, выбирайте из списка предложенных. Нажав на кнопку Зоны обслуживания, вы увидите карту с подробным адресом расположения офиса.

Банк присутствует во многих российских регионах:

• Москва;
• Владимир;
• Красноярск;
• Нижний Новгород;
• Пятигорск;
• Набережные Челны;
• Челябинск.

Зачем нужен контактный центр?

Сотрудники поддержки помогут разобраться с использованием личного кабинета, совершением переводов, оплатой услуг. Можно проверить наличие задолженности или состояние банковского счета. Обратите внимание – некоторые вопросы требуют идентификации личности. Поэтому консультанты вправе запрашивать персональные данные (номер банковского договора, фамилию, имя).

Горячая линия не позволяет:

• Переводить денежные средства;
• Открывать депозиты;
• Отправлять заявки на кредитование.

Структура меню горячей линии

• «1» – Для действующих клиентов Сетелем Банка
  •  Серия и номер паспорта (без пробела)
• «2» – Активировать пластиковую карту или придумать PIN
• «3» – Разблокировать/заблокировать потерянную любо украденную карточку

Полезные ссылки:

• Реквизиты Сетелем Банк — Адрес, БИК, ИНН, КПП, Корр. счет;
• Горячая линия ПАО «Сбербанк России» — Круглосуточный телефон службы поддержки, бесплатный номер 8800;
• Реквизиты ПАО «Сбербанк России» — Адреса, БИК, ИНН, КПП, Корр. счет.

Расписание работы

Контактный центр «Сетелем Банка» всегда работает круглосуточно.

График работы

Горячая линия доступна круглосуточно.

Официальный сайт: https://www.cetelem.ru/

Время работы

Установлен круглосуточный режим работы, как для call-центра, так и для техподдержки.