Основные возможности личного кабинета
Банкинг от Сетелем позволяет клиентам финансовой организации пользоваться следующими сервисами:
- узнавать сведения по кредиту;
- просматривать график платежей по займу;
- производить оплату, переводы;
- уточнять адреса офисов;
- получать актуальную информацию по действующим продуктам.
Номера горячей линии Сетелем Банка
- 8 (800) 500-5503 – Бесплатный телефон горячей линии Сетелем Банка для физических лиц. Предназначен для звонков из любого региона России. Номер техподдержки работает круглосуточно.
- +7 (495) 644-3344 – Московский телефон оператора Сетелем Банка. На номер можно дозвониться из-за границы. Стоимость звонка со стационарного телефона бесплатно, для остальных по тарифам сотовой связи.

Загрузка …
Возможности сервиса Мой банк
Личный кабинет активен 24 часа. Удобно:
- проверять остаток по кредиту;
- оформить заявку на полное (досрочное) /частичное погашение займа;
- рассчитать кредитным калькулятором банковскую задолженность, получить выписку по оставшейся сумме долга;
- узнать измененный график внесения платежей, если почти полностью погашен займ,
- проверить историю платежей,
- погасить оплату и получить реквизиты погашения кредита,
- подключить автоплатеж (популярная услуга, чтобы не допустить начисления пени).
Cetelem гарантирует своим клиентам защиту от кражи средств с карт. При проведении операции (оплата покупок, внесение залога, любая транзакция), технология защиты данных обезопасит от несанкционированных вторжений.
Как еще связаться с оператором службы поддержки?
Связаться с консультантом банка, можно следующим способом.
- Через специальную форму на официальном сайте. Здесь можно оставить запрос на изменение персональных данных (контактных или паспортных), заказать или отправить документы. Для отправки обращения необходимо указать город, ФИО, дату рождения, e-mail, номер договора и контакты. Получить ответ можно по e-mail или SMS.
- Связаться “вживую” с представителем Сетелем банка можно также через социальные сети – Facebook, Одноклассники, ВКонтакте.
Как зарегистрироваться на сайте
Авторизация в личном кабинете — это быстрое обслуживание онлайн.
- Заходим на официальную страницу, в правом верхнем углу кликаем по кнопке «Мой Банк». Откроется форма для регистрации.
- Вводим персональные данные. Это цифры: серия, номер паспорта, 16-значный номер карты, контакты для отправки смс-подтверждения и уведомления об успешном завершении регистрации.
- Проверяем правильность внесения данных и кликаем кнопку со стрелкой «Войти в систему».
Вход в личный кабинет
Однажды зарегистрировавшись, повторно вводить данные для входа в кабинет Сетелем Банка не нужно. Чтобы их сохранить, отметьте галочкой «запомнить». Тогда при следующем посещении cetelem ru просто нажмите «Мой банк», войдите личный кабинет и начните пользоваться услугами.
Восстановление пароля
Если вы забыли пароль и войти в аккаунт не получается (либо намереваетесь его сменить):
- На Сетелем ру есть круглосуточная служба поддержки клиентов – раздел «связаться с нами». Надо заполнить форму обращений или позвонить по указанным там номерам.
- То же необходимо проделать в случае, если ваши данные (ФИО, цифры номера/серии паспорта и др.) были изменены или утеряны.
Как связаться с оператором Сетелем Банка
Все банки максимально автоматизируют свои горячие линии, чтобы разгрузить операторов или сделать так, чтобы с помощью автоматического меню люди попадали на максимально компетентного в конкретном вопросе специалиста. Но многие хотят попасть именно на оператора, и часто это сделать не просто.
Если вы позвоните на номер горячей линии Сетелем Банка, то в главном меню вы услышите всего три варианта выбора: для действующих клиентов, для активации карт и для блокировки-разблокировки карт. Больше вариантов нет. Но дозвониться до оператора все же возможно.
Как действовать:
- Наберите номер 8 (800) 500 55 03 и дождитесь, пока автоинформатор начнет проговаривать пункты меню.
- Прослушайте все варианты и ничего не делайте. Через паузу в несколько секунд автоинформатор снова начнет повторять все эти пункты.
- После второго круга оперативно нажимайте цифру “9”. Если промедлить, звонок будет завершен.
Вы будете поставлены в очередь на диалог с оператором. Там уже он, выслушав вас, поможет лично или перенаправит на нужного специалиста. Бывает, что ждать освободившегося оператора приходится долго. Для удобства клиентов банк создал шкалу времени ответа в зависимости от времени звонка. Она создана на основании анализа загруженности линии:
Обратите внимание, что шкала выстроена по московскому времени.
Кредитный калькулятор
Сделать предварительный расчет по займу можно непосредственно на сайте Сетелем. Для этого выберите сперва свой город проживания и затем раздел “Кредит наличными”.
Откроется страница, на которой нужно задать интересующие параметры:
- Срок от года до 5 лет.
- Сумма займа до 1 млн рублей.
- Ежемесячный платеж.
Расчет проводится двумя способами:
- Используя параметры срока и суммы.
- Исходя только из возможности ежемесячного платежа.
Справа отражается расчетная информация. Она является ознакомительной, так как применяется повышенная ставка. Более точно расчет проводится с учетом рисков и кредитной истории заемщика при предоставлении всех необходимых документов.
Горячая линия Ситилинк
Ситилик специализируется на продаже компьютерной, цифровой и бытовой техники. Компания позиционирует себя как электронный дискаунтер. По версии российского Forbes Ситилик входит в десятку самых дорогих компаний Рунета. Ассортимент интернет-магазина составляет десятки тысяч наименований товаров. Точки приема и выдачи заказов находятся в разных городах страны. В 2015 году компания запустила собственный колл-центр. Доставка продукции осуществляется по всей территории России.
Связь с клиентами компании находится на должном уровне. Пользователям доступны номера телефонов горячей линии, группы в социальных сетях. Отдельно задать вопрос о продукции или работе магазинов можно через форму обратной связи.
Мобильное приложение
Банк экономит время своих клиентов, предлагая установить на смартфон приложение «Мой Банк». Скачать новое мобильное приложение можно в App Store или Google Play. Мобильный Банк быть не привязывается к месту расположения и не зависит от сети wi-fi. Достаточно мобильного интернета.
При запуске приложения позвоните в Информационный центр для подтверждения личности и получения пароля. Для каждого региона выделен бесплатный номер для связи с сотрудниками.
Получение консультации через личный кабинет
«Мой банк» – система дистанционного обслуживания, созданная «Сетелем Банком» для постоянных пользователей. Клиенты могут совершать переводы, погашать задолженности и оплачивать услуги, не покидая дома. В кабинете находится раздел «Поддержка» для проведения информационных консультаций. Каждый пользователь способен задать вопрос сотруднику банка и получить ответ через 5-10 минут.
Что можно узнать по телефону горячей линии?
Почти всевозможные проблемы, затрагивающие деньги клиента, решаются по телефону службы поддержки. Горячая линия Сетелем Банка поможет:
- Уточнить данные о своём банковском счёте, дебетовой карте, сейфовой ячейке и прочем;
- Узнать дату и размер ближайшего платежа по кредиту, а также условия досрочного погашения задолженности;
- Получить сведения по процентным ставкам и сроках при размещении средств на вкладе;
- Заблокировать, разблокировать или активировать пластиковую карту;
- Восстановить доступ или зарегистрировать личный кабинет Интернет — банка.
Когда служба поддержки не сможет помочь?
Есть некоторые вещи, в которых служба поддержки бессильна. Например, оператор горячей линии Сетелем не может разглашать конфиденциальную информацию третьим лицам.
Также он не сможет снять наличные и подписать за Вас договор на получение кредита или открытие вклада. В данных ситуациях горячая линия бессильна и клиенту придётся совершить визит в ближайшее отделение финансовой организации.
Время ожидания и квалифицированность операторов
Чтобы позвонить оператору Сетелем Банка и получить готовое решение к своей проблеме достаточно всего лишь пары минут. По окончанию соединения клиенту предоставляется возможность оценить качество звонка и компетентность оператора.
Сетелем-банк в соцсетях
Сегодня практически каждый человек использует для общения социальные сети, поэтому разработчики банка создали возможность контакта с клиентами посредством популярных онлайн ресурсов:
- Вконтакте
- В Одноклассниках
- В Facebook
При необходимости, можно отправить сообщение в личном диалоге, создать общее обсуждение, в котором смогут принять участие другие члены группы или в общей ленте.
Видео: как дозвониться оператору Сетелем?
Дополнительные способы связи
Сетелем банк ведет сообщества в крупнейших социальных сетях:
- ВКонтакте;
- Одноклассники;
- Facebook.
Участники сообщества первыми получают выгодные предложения, читают новости и общаются между собой. Можно задавать вопросы в «Обсуждениях».
Как выбрать регион?
При открытии главной страницы официального сайта Cetelem система обычно сама выдает сообщение о подтверждении региона в виде списка региональных отделений. Если регион определен неправильно, выбирайте из списка предложенных. Нажав на кнопку Зоны обслуживания, вы увидите карту с подробным адресом расположения офиса.
Банк присутствует во многих российских регионах:
- Москва;
- Владимир;
- Красноярск;
- Нижний Новгород;
- Пятигорск;
- Набережные Челны;
- Челябинск.
Зачем нужен контактный центр?
Сотрудники поддержки помогут разобраться с использованием личного кабинета, совершением переводов, оплатой услуг. Можно проверить наличие задолженности или состояние банковского счета. Обратите внимание – некоторые вопросы требуют идентификации личности. Поэтому консультанты вправе запрашивать персональные данные (номер банковского договора, фамилию, имя).
Горячая линия не позволяет:
- Переводить денежные средства;
- Открывать депозиты;
- Отправлять заявки на кредитование.
Структура меню горячей линии
- «1» – Для действующих клиентов Сетелем Банка
- Серия и номер паспорта (без пробела)
- «2» – Активировать пластиковую карту или придумать PIN
- «3» – Разблокировать/заблокировать потерянную любо украденную карточку
Полезные ссылки:
- Реквизиты Сетелем Банк — Адрес, БИК, ИНН, КПП, Корр. счет;
- Горячая линия ПАО «Сбербанк России» — Круглосуточный телефон службы поддержки, бесплатный номер 8800;
- Реквизиты ПАО «Сбербанк России» — Адреса, БИК, ИНН, КПП, Корр. счет.
( 2 оценки, среднее 4.5 из 5 )
Расписание работы
Контактный центр «Сетелем Банка» всегда работает круглосуточно.
График работы
Горячая линия доступна круглосуточно.
Официальный сайт: https://www.cetelem.ru/
Время работы
Установлен круглосуточный режим работы, как для call-центра, так и для техподдержки.