Сколько раз могут звонить коллекторы должнику

Содержание

ФЗ № 230 о коллекторах с 1 января 2020 года: официальный текст

Консультация юриста бесплатно

В России коллекторские агентства появились почти 15 лет назад, однако в течение долгого времени их деятельность не была подкреплена законодательными актами.

Взыскатели задолженностей часто действовали отнюдь не в рамках правового поля. Должникам пришлось столкнуться с хамством, угрозами и порчей имущества.

В 2016 г. вопрос, законны ли коллекторы, был закрыт. Представители власти установили для них границы. Был принят 230 Федеральный закон, в котором по пунктам расписали, при помощи каких методов агентства могут взыскивать долги.

Взаимодействие с неплательщиками ограничили звонками в установленный период времени, ведением переписки и личными встречами (с некоторыми оговорками).

В 2020 году кредиторы не имеют права звонить со скрытых номеров или писать СМС. У должника же появилась возможность отказаться от слишком назойливых коллекторов.

Могут ли звонить в выходные

Действия коллекторов в отношении недобросовестного заемщика регламентированы Федеральный законом «О потребительском кредите (займе)» № 353-ФЗ от 21.12.2013 г. и Законом № 230, в которых даны четкие указания в отношении периода времени, когда могут совершаться телефонные звонки должнику.

Коллекторы могут звонить в праздничные и выходные дни с 9:00 до 22:00, то есть промежуток времени сокращается на один час. При этом обязательно должна учитываться привязка к месту жительства или месту нахождения должника. Звонки в неустановленный законом период могут расцениваться как психологическое давление на должника, нарушающее его права на отдых и сон.

Закон напрямую запрещает коллекторам взаимодействовать с должником, используя для этого международную телефонную связь, а также текстовые, голосовые и иные средства по сетям электросвязи.

Обратите внимание! Позвонивший коллектор обязан представиться (назвать свои Ф.И.О.), указать название организации, осуществляющей возврат долга по кредиту на законных основаниях по уступке права требования, и сведения о наличии задолженности, не озвучивая размер и структуру.

Таким образом, коллекторы вправе совершать звонки в выходные и нерабочие праздничные дни, но должны придерживаться установленного времени, так как в ином случае должник может привлечь коллекторское агентство к ответственности за неправомерные действия.

○ Закон о коллекторах.

Деятельность коллекторских агентств регулируется Федеральным законом «О  защите прав и законных интересов физических лиц…» от 03.07.2016 №230-ФЗ (далее Закон о коллекторах), который вступил в законную силу с 1 января 2017 года. После его принятия требования к этой структуре были ужесточены и добавлены ограничения. Так, теперь коллекторскую деятельность могут вести только те организации, которые получили соответствующую лицензию. Получение подобного документа предполагает внесение компании в Росреестр.

Закон о коллекторах регламентирует также способы связи с должником.

При совершении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, вправе взаимодействовать с должником, используя:

  1. Личные встречи, телефонные переговоры (непосредственное взаимодействие).
  2. Телеграфные сообщения, текстовые, голосовые и иные сообщения, передаваемые по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи.
  3. Почтовые отправления по месту жительства или месту пребывания должника.
    (п.1 ст.4 Закона о коллекторах).

Вернуться к содержанию ↑

На что имеют право коллекторы в 2020 году

  1. Звонки не чаще 1 раза в 24 часа, при этом не более 2 звонков в неделю В месяц кредитор может позвонить должнику до 8 раз.
  2. Кредитору разрешено направлять должнику текстовые сообщения с просьбой погасить долг. Количество таких сообщений не должно превышать двойной нормы от звонков. То есть, можно будет отправить 2 сообщения в день, 4 в неделю и 16 за календарный месяц.
  3. Частота личных встреч кредитора с должником не должна превышать 1 раза в неделю.
  4. На все виды взаимодействия – звонки, сообщения, визиты – устанавливаются временные ограничения. В буднее время – с 8 по 22 часов, в выходные – с 9 до 20 часов. Учитывается местное время региона, где находиться должник, а не кредитор.
  5. При каждом контакте представитель кредитора обязан представиться, назвать цель звонка. Недопустимо скрывать от должника обратные контактные данные.

Быть может что-то и изменится в будущем, но пока на вопрос относительно того, могут ли коллекторы приходить домой, мы ответим утвердительно. Как и любой другой человек, они могут прийти по вашему адресу и позвонить в дверь. Не больше. Попытка проникновения в жилище является уголовно-наказуемым деянием, о чем коллекторы прекрасно знают. Могут ли коллекторы приходить домой является таким же популярным вопросом, как и вопросы относительно того, сколько времени может продолжаться работа коллекторов с должником, и что собственно будет дальше.

На что коллекторы имеют право?

Согласно статье 4 закона № 230-ФЗ коллекторы могут встречаться с должником, а также звонить и писать ему с момента образования просрочки по займу или кредиту. Разрешается отправка сообщений — телеграфных, текстовых, голосовых, а также почтовых отправлений. Однако количество звонков строго ограничено. Так, можно:

  • звонить не более одного раза в сутки, два раза в неделю и не более восьми раз в месяц в рабочее время с 8:00 до 22:00, в выходные и праздники с 9:00 до 20:00;
  • отправлять текстовые и голосовые сообщения не более двух раз в сутки, четыре раза в неделю и 16 раз в месяц;
  • непосредственно взаимодействовать с заявителем с ограничением не более одного раза в неделю: в будни с 8:00 до 22:00, в выходные и праздники с 9:00 до 20:00.

Звонки, которые раздаются в неурочное время, неправомерны.  

Все другие способы взаимодействия, например, общение коллектора с родственниками должника, возможны только с письменного согласия последнего, причем такое согласие может быть отозвано должником в любой момент.

Права коллекторов по новому закону 2020 — что изменилось в порядке взыскания задолженности

Когда речь заходит о коллекторах, доводящих должника, а то и случайного человека до самоубийства, создается впечатление, что деятельность этих людей и стоящих за ними структур никем не контролируется. Однако «антиколлекторский закон» вступил в силу уже больше года назад.

Если же обращение в суд произошло, должник будет отвечать перед банком, а не перед коллекторами. Соответственно, ни о каком погашении заоблачных процентов (которые часто пытаются навязать взыскатели задолженностей) речь идти не может. Могут лишь назначить выплату неустойки в соответствии с кредитным договором.

Допустимые способы общения коллекторов с должниками

Допустимы следующие формы контактов:

-встречи и переговоры по телефону;

-направление разного рода сообщений посетям электросвязи;

-направление почтовых отправлений.

Помимо того, что законодатель строго очертил круг возможных мероприятий, которые могут осуществлять коллекторы, установлены также правила относительно возможного времени и частоты общения с физлицами-должниками.

Мне нужна юридическая консультация по правомерности действий коллекторов

Сколько могут звонить коллекторы

В частности, звонить должнику можно не более одного раза в сутки, двух раз в неделю, восьми раз в месяц.

Ведение переговоров по телефону с должниками-физлицами разрешается в рабочие дни с восьми утра до десяти вечера, а в нерабочие дни допустимое время сокращено с девяти утра до восьми вечера. Допустимые часы определяются по местному времени, т.е. по месту нахождения должника.

Законодатель обязывает коллекторские организации записывать все переговоры с должниками.

Каждый раз в ходе телефонного разговора коллектор должен назвать себя (Ф.И.О.), назвать кредитора (Ф.И.О. или наименование). Когда вам звонят коллекторы, вы вправе уточнить эту информацию перед тем, как вступать в диалог.

Сколько раз в день могут звонить

В статье 7 ФЗ сказано, что взаимодействовать с должником коллекторы могут с помощью телефонной связи, почты, при личных встречах. При этом каждый способ имеет строгие ограничения. Рассмотрим более подробно.

Звонки

По закону звонить взыскатели могут в определенное время: в будние – с 8.00 до 22.00 и в выходные, праздничные дни с 9.00 до 20.00 часов. Сколько раз могут звонить коллекторы? Согласно п. 2 ч. 5 ст. 7 ФЗ:

  • В сутки может быть произведен 1 звонок;
  • В неделю – 2;
  • В месяц – 8.

Строго запрещено звонить на работу должнику.

Во время телефонного разговора коллектор обязан представиться:

  • Назвать свои ФИО;
  • Должность;
  • Организацию, которую он представляет.

Затем он должен сообщить сведения об имеющейся задолженности, на основании чего она возникла, какой долг лица, какими способами лучше погасить задолженность.

Бывает, что коллекторы звонят по чужому долгу. Обратите внимание, должник отвечает только по своим обязательствам. Если же гражданин лично не оформлял займ, но выступил поручителем по кредитному договору за другого человека, то он несет солидарную ответственность с должником. В случае невозврата долга заемщиком, на поручителя перекладываются его обязательства. В таком случае звонки коллекторов правомерны.

Имеютли право коллекторы приходить домой?

Да, закон позволяет личные встречи по месту жительства, которые должны происходить не чаще 1 раза в неделю. При этом лицо, действующее от имени коллекторского агентства, должно сообщить имя и наименование кредитора. В противном случае гражданин вправе отказаться от общения с ним. Недопустимо действовать анонимно, а также скрывать регистрационный номер коллекторского агентства.

Что имеют право делать коллекторы?

Согласно Федеральному Закону “О коллекторской деятельности”, деятельность долговых специалистов может выражаться одним из следующих способов:

  • Мягкий нажим;

На этом этапе долговые специалисты используют такие меры по взысканию долгов с заемщиков, как звонки, сообщения на номер мобильного телефона, письма по почте.

Согласно вступившему в 2016 году Закону,  коллекторские специалисты не должны звонить задолжавшему заемщику более двух раз в неделю. Что касается времени звонков, то они должны осуществляться с восьми часов утра и до десяти вечера по будням и с девяти до двадцати часов по выходным.

  • Жесткий нажим;

Если задолжавший заемщик не реагирует на звонки, а задолженность так и продолжает “висеть”, коллекторский специалист может предпринять такие меры, как личный визит коллектора домой или на работу.

Однако, согласно вступившему в 2016 году Закону “О коллекторской деятельности”, долговым специалистам нельзя являться лично к должнику более одного раза в неделю.

Важно! В процессе личного визита коллекторы не должны применять такие способы взыскания задолженностей, как избиение,

угрозы жизни заемщика

или жизни его близких людей. Если коллектор прибегает к таким способ взыскания долгов, это является прямым нарушением гражданских прав заемщика и потому нужно незамедлительно обращаться с заявлением в правоохранительные органы (полицию или прокуратуру).

  • Судебное вмешательство;

Если ни звонки, ни личные встречи на должника не действуют, коллекторский специалист вправе обратиться за помощью в суд, где вопросом взыскания имеющейся задолженности у должника займется уже судья.

Звонки по праздникам

Законодательством прописаны временные интервалы с 9 утра до 8 вечера. За этот период можно пообщаться всего один раз, и в начале переговоров сотрудник обязан полностью представиться (сказать фамилию, имя, отчество) и должность. Если не будет зафиксирован факт разговора, то звонки могут продолжаться, пока не будет снята трубка. Помимо этого, во время первого контакта необходимо узнать и проверить номер лицензии, присвоенный в реестре ФССП. За неимением такового деятельность данной компании считается незаконной.

Правовые аспекты бесед с коллекторами

Права коллекторов закреплены в ФЗ No 230, который был принят в 2016 году. Именно он наложил запрет на силовое воздействие со стороны коллекторного агентства, незаконную конфискацию и продажу имущества должника. В статье 7 настоящего закона был закреплен определенный промежуток времени, когда коллекторному агентству разрешено контактировать с должником.

С кем запрещается контактировать коллекторам

  • с лицами, которые были официально признаны банкротами;
  • с больными, находящимся в тяжелом положении в болььницах;
  • с инвалидами, относящимся к 1-ой группе;
  • с женщинами, вынашивающим плод, и матерям, у которых есть дети, не достигшие полуторагодовалого возраста;
  • с несовершеннолетним.

Когда и сколько могут звонить коллекторы в день по закону

Законом был установлен точный промежуток времени, когда коллектор может совершать звонки заемщику или направлять ему письма – с 8:00 до 22:00. Им не разрешено звонить более:

  • 1 раза в день;
  • 2 раз в неделю;
  • 8 раз в месяц.

Максимально допустимое число сообщений составляет:

  • 2 раза в день;
  • 4 раза в неделю;
  • 16 раз в месяц.

В начале диалога коллектор должен представиться и сообщить, какую фирму он представляет. Записывайте все диалоги с коллекторами, чтобы, в случае нарушения ваших прав, вы могли доказать это.

Как часто коллекторы могут созваниваться с должником?

Особые претензии у граждан к коллекторам были по поводу телефонных звонков. До 2016 года должники были вынуждены регулярно менять сим-карты и номера телефонов, потому что спастись от телефонного робота, названивающего каждые 30 минут было невозможно.

Сегодня нужда в смене телефона отпала. Коллекторам разрешили только 2 звонка в неделю. Если говорить про месячный срок, то количество телефонных контактов с должником не должно превышать 8.

Номер телефона, с которого производится звонок, коллекторы не должны скрывать. При каждом контакте коллектор должен представиться и сообщить компанию, которую он представляет.

Если коллекторы звонят и угрожают

Запрет на физическое или психическое насилие по отношению к должнику содержится в ч. 2 ст. 6 ФЗ №230. В п. п. 1 ч. 2 ст. 6 прямо указывается на недопущение высказывания каких-либо угроз или некорректного поведения по отношению к должнику.

В случае нарушения этого положения закона, заемщик имеет право обратиться с жалобой на неправомерные действия сотрудников агентства.

Фасаховва Елена Александровна

Член Комитета Государственной думы РФ по небанковским кредитным организациям. Занимается процедурой банкротства с 2015 года.

Задать вопрос

Чтобы обращение не было голословным, желательно записать разговор на диктофон или использовать аналогичную функцию смартфона, предварительно предупредив собеседника о том, что разговор записывается.

Какоевремя коллекторы могут осуществлятьвзаимодействие с должником?

Не менее 4 месяцев с момента образования задолженности, после истечения этого периода должник может написать письменный отказ от взаимодействия.  

Законные методы работы коллекторов

Методы работы коллекторов

Интересно знать о реальных правовых полномочиях «сборщиков» задолженностей. Рассмотрим, какие права имеют коллекторы в отношении должника.

Законные методы работы коллекторов:

  • Направление писем. В бумаге должны быть указаны: сведения об уступке со стороны банка права требования долга, данные о долге и его всех составляющих (основной, неустойки, проценты), информация о сроках, в который долг непременно должен быть погашен и указание на последствия (оно одно-единственное — суд). Если всех указанных данных нет, письмо силы не имеет.
    звонки с просьбами о встрече — для вручения письма или обговаривания процесса возвращения денег. Иногда коллекторы звонят на работу по долгу сотрудника. Это все допустимо.
  • Личная встреча. Здесь коллектор обязан себя вести, как образцовый банковский служащий. Действовать допустимо лишь методами словесного убеждения, поскольку иное влечет уголовное преследование и всяческие расходы на суды, а это приносит убыток агентству.

Однако, не все работники агентств столь щепетильно относятся к процедуре требования долгов.

Методы работы

После передачи дела по долгу из банка работники коллекторского агентства начинают собирать информацию о неплательщике.

могут ли коллекторы звонить в выходныеСледующее действие — предложение заемщику добровольно выплатить задолженность. Такое требование может передаваться письменно или при телефонных звонках.

При игнорировании данного требования звонки от коллекторов будут звучать все чаще. Но они не могут переходить в угрозы. Коллекторы звонят определенное время, потом начинают наносить визиты.

Стоит отметить, что по закону личные встречи коллекторов, как и телефонные звонки, могут осуществлять только в определенные дни и часы.

ВАЖНО! Сколько бы не длилось такое общение, представители агентства не имеют право переходить на грубый тон, на запугивание, угрозы, применение других мер воздействия.

Грубое психологическое давление на неплательщика и членов его семьи, визиты к руководству, надоедание соседям — все это нарушение норм ФЗ 230 и положений Гражданского Кодекса РФ.

Должник при таком поведении коллекторов в праве защищать свои интересы и права в прокуратуре, в суде. Если коллекторское агентство или банк решит передать дело о долге в суд, никто не имеет больше права звонить или наносить визиты неплательщику, кроме тех, кто занимается непосредственно судебным разбирательством.

Жалобы на коллекторов

Теперь понятно, до какого часа могут звонить коллекторы. Но как быть, если они продолжают не соблюдать закон и действуют по своему усмотрению.

Если коллекторы звонят в неположенное время, по несколько раз за день и даже среди ночи, а при этом еще и всячески угрожают, речь идет о серьезном нарушении закона. И такие действия не должны остаться без наказания.

Можно конечно пойти пассивным путем и просто не отвечать на звонки и сообщения, или вовсе сменить номер телефона. Но это не решение проблемы, а просто ее игнорирование.

Жалоба в полицию

При нарушении коллекторами законов должнику уместно обратиться в полицию

Гораздо эффективнее будет написать заявление в Роскомнадзор, органы полиции или обратиться в прокуратуру. Если и это не поможет, то придется идти в суд и подать иск на коллекторское агентство.

Но прежде чем применять такие меры, надо собрать достаточное количество доказательств нарушения. А именно, надо записывать телефонные разговоры, сохранять сообщения, можно взять распечатку звонков на телефон, где будет указано время совершения звонка.

При наличии таких доказательств будет легко подтвердить неправомерные действия коллекторов.

А еще коллекторы не в праве

Под прямым запретом находятся угрозы о физической расправе и повреждении имущества физлица-должника, использование фраз, унижающих достоинство и честь должника и, безусловно, прямое насилие со стороны сотрудников коллекторских организаций.

Если ваша задолженность передана коллекторам, вы вправе отказаться вести с ними переговоры напрямую.

Во-первых, для взаимодействия с коллекторами можно привлечь представителя.

Во-вторых, можно и вовсе отказаться от таких переговоров.

Последний вариант может быть реализован через 4 месяца после возникновения просрочки по возврату долга и позднее.

Соответствующее письменное заявление можно вручить под расписку, отправить почтой или передать коллекторам через нотариуса. Форма этого документа разработана ФССП и находится в открытом доступе на ее официальном сайте.

Вы можете скачать данный бланк заявления

Скачать

Рассмотрим нововведения

В новом законе кроме того, сколько раз имеют право звонить коллекторы заемщику, речь идет и об упорядочении деятельности данных агентств.

  • Для того чтобы иметь возможность заниматься взысканием задолженности, юридическое лицо обязательно регистрируется.
  • Активы агентств (юр. лица) не могут быть менее 10 млн рублей.
  • Обязательное условие – регистрация официального сайта.
  • Оформление страховки на сумму более 10 млн рублей (риск возможных убытков).
  • Все общение с заемщиком (запись телефонных звонков, копии уведомлений в письменной форме и SMS-сообщения) должны храниться в архиве.

Что делать, если позвонили коллекторы

Отказ от общения с коллекторами не является преступлением, поэтому первое, что может сделать гражданин – игнорировать звонок. Еще одним очевидным и простым выходом из ситуации станет внесение номеров коллекторов в черный список.

Сколько раз в день могут звонить коллекторы по закону в 2018 годуТакже должник может направить уведомление о том, что у него заблокирована SIM-карта и единственной возможностью поддерживать связь – это электронная почта.

Можно сменить номер, купив новую карту. Но в таком случае оформлять покупку придется на другого человека.

Отметим, что коллекторы могут звонить далеко не всем. Так, например, они не имеют права общаться со следующими категориями людей:

  • беременные женщины и матери, с детьми младше 18 месяцев;
  • пациентам, которые проходят лечение в медицинских учреждениях;
  • людям с инвалидностью I группы;

Если же заемщик решит вступить в диалог с вымогателем, рекомендуется не использовать резких выражений, унижений и оскорблений личности. В противном случае это может быть использовано как контраргумент во время судебного слушания.

На что коллектор не имеет права при разговоре

Наверное, практически каждый человек слышал от знакомых или читал в Интернете истории о том, как коллекторские агентства угрожали жизни должника и его семьи, откровенно приукрашивали или изменяли информацию о мерах наказания за невозвращение денег. Сейчас банки дорожат своей репутацией и стараются тщательно выбирать агентство, чтобы не потерять заемщиков, но все же случаи некорректного поведения остаются до сих пор. Если коллектор начинает угрожать вашему здоровью или при личной встрече портить ваше имущество, вы имеете полное право обратиться в суд с жалобой на его неправомерные действия.

Практически необходимо записывать каждый разговор с кредитором и лицами, действующими от его лица. Если они унижают ваше достоинство или же звонят близким без вашего согласия, не стоит просто терпеть такое отношение, ведь чем чаще данная деятельность будет пресекаться на корню, тем реже коллекторы будут прибегать к подобному, а количество противозаконных контор уменьшится.

Несомненно, банки не могут отказаться от использования услуг контор данного рода деятельности, ведь в некоторых случаях это является практически единственной возможностью получить с должника хоть какую-то часть денег. Но при этом не стоит считать коллекторов людьми, которым позволительно любое поведение и все возможные способы возврата денег. Следует помнить, что такие агентства обязаны подчиняться закону, четко ограничивающему их деятельность.

Читайте также: Оформление у нотариуса обязательства по материнскому капиталу

Таким образом, если контора превышает свои полномочия и выходит за рамки Федерального закона, просто необходимо обращаться в суд, представив ему доказательства нарушений. Не стоит считать, что судьи в любом случае не примут сторону должника, ведь все мы обязаны подчиняться законам нашей страны, и коллекторы явно не являются исключением.

Что делать, если коллекторы нарушают закон?

Писать жалобы на коллекторское агентство необходимо в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) и в Федеральную службу судебных приставов (ФССП). Срок рассмотрения жалобы составляет 30 дней.

Если коллекторы угрожают должнику или его родственникам, несовершеннолетним, также следует написать заявление в полицию.

Currencyhistory.ru

Советуем по теме:

  • ФССП обновлен список коллекторских агентств, включенных в реестр
  • Списание долгов по кредитам без банкротства за счет дебиторской задолженности
  • Банкротство физических лиц в рассрочку

Новости:

  • Кредитная амнистия 2021 – новая попытка
  • Коллекторов могут начать сажать в тюрьму за насилие и угрозы
  • Должники смогут выгодно продавать квартиры в залоге без торгов

В России изменили закон о кредитах: чего ждать людям?

В России могут быть приняты поправки в закон «О потребительском кредите». Их обсуждение запланировано на октябрь. Ряд экспертов считают, что новшества могут оказать негативное воздействие на выдачу кредитов россиянам. Вице-президент QBF Максим Федоров рассказал Bankiros.ru, так ли это.

Напомним, что в поправках говорится о том, что банки не смогут навязывать клиентам страховку. В противном случае клиент сможет потребовать возмещения ущерба в двукратном размере стоимости услуги.

Федоров отмечает, что не все банки сообщали своим клиентам о том, что они имеют право отказаться от страховки. Он пояснил, что поскольку правоотношения между заемщиком и банком подпадают под действие законодательства о защите прав потребителей, на основании этих норм споры разрешались в судах. Банки реагировали на судебную практику, изменяя свои документы, которыми оформляли выдачу кредитов.

«Таким образом, в регулировании вопросов с личным страхованием заемщиков основную роль играла судебная практика. А судебных решений, где суд склонялся на сторону заемщика и обязывал возвратить ему сумму уплаченной страховой премии (за вычетом уже использованного времени страхования), было достаточно много», – отметил Федоров.

Право заемщика на отказ от договора страхования после его заключения тоже было предусмотрено – в Указании Центрального банка России, пояснил эксперт. Таким образом, отношения между банком, заемщиком и страховой компанией регулировали разные нормативные и подзаконные акты, а баланс интересов зависел от текущего мнения судебных органов.

«Некую точку в таком противостоянии поставил закон от декабря 2019 года, которым с 1 сентября 2020 года внесены изменения в Закон «О потребительском кредите (займе)», – рассказал Федоров.

Теперь на уровне закона закреплены следующие моменты: заемщик, который полностью погасил потребительский кредит, имеет право потребовать возврата части уплаченной страховой премии за вычетом суммы, пропорциональной времени действия страховой защиты, если в этот период не было страховых случаев.

Другие способы избавления от звонков

Статьей 8 ФЗ предусмотрено, как прекратить звонки коллекторов контактными лицами. У должника есть право отказаться от любого взаимодействия (кроме почтового) с кредитором, оформив уведомление. Если коллекторы замучили звонками, то можно воспользоваться таким правом.

Документ направляется через нотариальную контору, почтой (заказным письмом) или отдается лично в руки под расписку коллектору.

Форма уведомления есть на сайте ФССП.

Кроме отказа от взаимодействия, уведомить можно о адвокате-представителе. После получения заявления коллекторская организация обязана общаться с юристом.

Видео: наши услуги по банкротству физ. лиц

Обнаружили ошибку? Выделите ее и нажмите

Обнаружили ошибку? Пожалуйста, выделите ее.

Алексей Жумаев

Как правильно вести беседу с вымогателями

Бандиты-коллекторы

В начале диалога с коллектором задайте ему следующие вопросы:

  1. В какой фирме вы работаете?
  2. Где расположен офис фирмы?
  3. Могли бы вы назвать мне ваши реквизиты?
  4. Как вас зовут, и какую должность вы занимаете?
  5. Как вы можете подтвердить свои персональные данные?
  6. На каких основаниях я должен полагать, что вы говорите правду?
  7. Каким способом вы можете предоставить мне доверенность, позволяющую вести беседы с клиентами от имени банковской организации?

Настаивайте на том, что если вы не получите ответа хотя бы на один из заданных вопросов, то диалога между вами не состоится. Предложите ему отправить вышеуказанные документы на адрес электронной почты. Проявите свою настойчивость, не передавайте инициативу диалога в руки коллектора и требуйте ответов на все вышеуказанные вопросы.

Права коллектора при разговоре

что может делать коллектор при разговоре

После принятия нового постановления о деятельности таких компаний, существующие нормы закона сильно их ограничили. Запрещено:

  • Оказывать психологическое давление (звонить в неположенное время, расклеивать листовки о должнике на дверях квартиры и подъезда, писать оскорбительные надписи и т.д.).
  • Портить или конфисковывать любой вид имущества.
  • Требовать возврата долга незаконными путями.

Разрешено:

  • Информировать клиента о размерах долга.
  • Договариваться о сроках и способах оплаты.
  • Приходить на рабочее место и в помещение, где живет заемщик.
  • От лица финансовой организации подавать исковое заявление в суд.
  • Присутствовать на всех заседаниях процесса.
  • Помогать судебным приставам.

Обязан ли коллектор во время звонка представляться

Да, согласно Федеральному Закону, в котором говорится о требованиях по потребительским кредитам, любое третье лицо, которое выполняет функцию человека, уточняющего информацию о задолженности, перед тем как начать коммуникацию с клиентом (независимо от того, это звонок по телефону или личная встреча) в обязательном порядке должен четко произнести свое имя и отчество, а также фамилию и информацию, которая включает в себя конкретное название организации, которую он представляет и ее адрес.

Если сотрудник коллекторского агентства не выполняет подобного требования, то в этом случае клиент может смело объяснить ему, что с незнакомым человеком он разговаривать не намерен, и повесить трубку. Гражданин имеет на это полное право.

Сколько раз могут звонить коллекторы

С начала текущего года был принят закон, регулирующий права коллекторов. Особое внимание уделено юридической составляющей деятельности таких организаций, а также введен перечень действий, которые им совершать нельзя. В частности, многих заемщиков интересует вопрос, сколько раз могут звонить коллекторы? Рассмотрим его подробнее.

Пользуясь отсутствием законодательных актов в данной области, взыскатели долгов зачастую действовали слишком нагло, не боясь наказания. Они хамили, грубили, угрожали, портили имущество, иногда даже дело доходило до нанесения серьезных травм должнику либо членам его семьи.

Могут ли обратиться в суд?

Закон не запрещает коллекторам защищать свои права в суде. Это базовое право любого участника рынка и его нельзя отнять. Кстати, после того, как гражданин отказался от общения, коллекторам практически не остается ничего другого, как идти в суд.

Из-за этого ситуация на рынке изменилась. Если раньше коллекторы редко обращались в суд, предпочитая работать с неплательщиком на досудебной стадии, то теперь они не затягивают с этим. Иногда коллекторы даже не ждут отказа гражданина от общения, а сразу через 2-3 месяца после возникновения задолженности идут в суд.

Полезное видео

Консультация юриста:

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас,

получите бесплатную консультацию

— обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:

Вам не нужно будет тратить свое

время и нервы

— опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

Или опишите ситуацию в форме, ниже:

Популярные статьи

Рассчитать примерную стоимость банкротства Рассчитать стоимость

Обнаружили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter.

Закон о коллекторах

«Пока неясно, что считать контактом, — часто случается обрыв связи. В этом случае мы считаем, что с человеком пообщались, хотя никакого диалога не произошло. В итоге у нас остается один звонок в неделю», — объясняет представитель «Секвойя Кредит Консолидейшн» Анастасия Кривельская.

Коллекторские агентства, строгий надзор за которыми теперь осуществляет Федеральная служба судебных приставов (ФССП), уверяют: последние полгода ведут себя тише воды ниже травы и строго блюдут закон. Телефонные звонки — не более двух раз в неделю, СМС-сообщения — не более двойной нормы от звонков.

Рейтинг
( 1 оценка, среднее 5 из 5 )
Загрузка ...