Сбербанк Инвестор – неполадки в работе, причины и устранение

Минувшая неделя показала, что розничные инвесторы фондового рынка, число которых быстро растет, могут оказаться в весьма неприятной ситуации на фоне его резких колебаний. Клиенты крупнейшего на рынке брокера Сбербанка 28 февраля несколько часов испытывали трудности в совершении сделок с ценными бумагами на бирже. Торги в этот день открылись резким, до 7,5%, падением котировок акций, на которое клиенты банка просто не могли отреагировать. Однако взыскать убытки с брокера вряд ли удастся, отмечают юристы, его защищает специальная оговорка в соглашении с инвестором.

1,352 миллиона человек,

по данным Московской биржи, были уникальными клиентами Сбербанка как брокера по итогам января 2020 года

При столь резких движениях котировок для инвесторов особенно важна возможность оперативных действий с активами. Однако клиенты Сбербанка 28 февраля испытывали с этим серьезные трудности. Уже с утра пятницы на форумах трейдеров появились сообщения, что клиенты не могут совершить сделки, поскольку подтверждающие СМС от банка не приходят или приходят, но слишком поздно. По словам одного из трейдеров, СМС приходило уже после истечения тайм-аута на ввод кода.

Сотрудник “Ъ” также не смог совершить сделки в системе «Сбербанк Инвестор» 28 февраля с 10:00 до 14:00, ни на одну из попыток совершить операцию в это время не пришло подтверждающее СМС. «Зайти в приложение можно, смотреть можно, как бы все работает. Торговать нельзя, но это мелочи»,— с сарказмом написал один из клиентов банка на форуме.

В Сбербанке признали, что «в течение непродолжительного времени по техническим причинам небольшая часть клиентов могла испытывать затруднения при получении СМС для подтверждений трансакций в системе “Сбербанк Инвестор”». Между 15:00 и 16:00 28 февраля банк сообщил, что проблема устранена, все системы работают в штатном режиме. Тогда же на форуме клиенты подтвердили, что система заработала. В банке отметили, что голосовой сервис работал в штатном режиме, были оперативно усиленны мощности, клиенты могли проводить операции при помощи телефонных звонков.

По данным Московской биржи, по итогам января Сбербанк является крупнейшим брокером по числу уникальных клиентов — 1,352 млн человек, из них в отчетном месяце 113 тыс. человек совершили хотя бы одну сделку. В последнюю неделю февраля активность клиентов явно выросла — среднедневной объем сделок с акциями составил 120 млрд руб. против 65 млрд руб. в январе.

По словам аналитика «Финама» Сергея Дроздова, обвал на западноевропейских и заокеанских биржах не мог обойти стороной российский фондовый рынок, который после длительного снижения открылся 28 февраля сильным гэпом вниз (см. “Ъ” от 29 февраля). Он отметил, что панические распродажи усилили алгоритмические системы, среагировавшие на пробитие ключевых уровней поддержки по индексам и большинству голубых фишек.

Система Сбербанка могла не справиться с ситуацией именно из-за увеличившегося количества заявок. По словам собеседника “Ъ” в одной из крупных брокерских компаний, в конце недели был вал заявок и звонков от клиентов, что обычно для пиковых ситуаций на рынке. Возможно, полагает он, техническая система Сбербанка оказалась не готова, выстроилась очередь из заявок, и поэтому СМС приходили с большим опозданием.

Впрочем, возместить убытки или недополученную прибыль клиентам вряд ли удастся. При сбоях на бирже клиент не может подать иск о возмещении убытков, поскольку у него отсутствует договор с биржей. В случае с брокером договор есть, но следует учитывать много нюансов. По словам руководителя юридической практики Grace Consulting Ltd Екатерины Орловой, по общему правилу неисполнение обязательств брокера по договору влечет ответственность в виде компенсации убытков, если иного не предусмотрено соглашением сторон. Большинство брокеров заключают соглашение по стандартной форме договора присоединения, что означает невозможность для клиента менять его условия, поясняет юрист, а в таких соглашениях записано, что брокер не несет ответственности за невыполнение поручения клиента в случае технических сбоев.

У Сбербанка действительно есть такой пункт в договоре: банк не несет ответственности за неисполнение поручений из-за «сбоев в работе компьютерных сетей, программного обеспечения, каналов связи, силовых электрических сетей или систем электросвязи, используемого технологического оборудования».

Полина Смородская

Интересное

Предупреждение: Fusion Media

would like to remind you that the data contained in this website is not necessarily real-time nor accurate. All CFDs (stocks, indexes, futures) and Forex prices are not provided by exchanges but rather by market makers, and so prices may not be accurate and may differ from the actual market price, meaning prices are indicative and not appropriate for trading purposes. Therefore Fusion Media doesn`t bear any responsibility for any trading losses you might incur as a result of using this data.

Fusion Media or anyone involved with Fusion Media will not accept any liability for loss or damage as a result of reliance on the information including data, quotes, charts and buy/sell signals contained within this website. Please be fully informed regarding the risks and costs associated with trading the financial markets, it is one of the riskiest investment forms possible.

  Нефть Brent 82,29 -0,58 -0,70%  
  Нефть WTI 81,06 -0,53 -0,65%  
  Золото 1.861,15 -2,75 -0,15%  
  Серебро 25,317 +0,016 +0,06%  
  Платина 1.090,95 -1,50 -0,14%  
  Палладий 2.053,00 -11,00 -0,53%  
  Природный газ 5,096 -0,029 -0,57%  
  EUR/USD 1,1442 -0,0009 -0,07%  
  USD/RUB 71,5753 +0,2914 +0,41%  
  EUR/RUB 81,8904 +0,0404 +0,05%  
  GBP/USD 1,3367 -0,0005 -0,03%  
  USD/TRY 9,9447 +0,0549 +0,55%  
  USD/JPY 114,22 +0,18 +0,15%  
  AUD/USD 0,7292 -0,0002 -0,03%  
  РТС 1.854,48 +0,84 +0,05%  
  Индекс Мосбиржи 4.189,35 +16,88 +0,40%  
  US 500 4.656,2 +6,9 +0,15%  
  Dow Jones 35.921,23 -158,71 -0,44%  
  DAX 16.083,11 +15,28 +0,10%  
  FTSE 100 7.384,18 +44,03 +0,60%  
  Индекс USD 95,215 +0,040 +0,04%  
  Сбербанк 356,44 +7,79 +2,23%  
  Газпром 346,84 +1,04 +0,30%  
  Норникель 22.050,0 +356,0 +1,64%  
  ЛУКОЙЛ 7.089,0 -48,5 -0,68%  
  Яндекс 6.024,2 +166,4 +2,84%  
  Tesla 1.063,51 -4,44 -0,42%  
  Apple 147,87 -0,05 -0,03%  

Хотите знать об инвестициях все?

Подпишитесь на рассылку, чтобы не пропустить самые важные новости и полезные материалы.

Вы успешно подписались на рассылку InvestFuture!

Благодарим вас за оформление подписки! Первое полезное письмо поступит на ваш почтовый ящик в течение недели. Управлять настройками подписки вы можете в личном кабинете.

Присоединяйтесь к нам в соцсетях:

Проблема 1: Плохо работает официальный сайт

Что делать, если наблюдаются проблемы со входом? Не открывается сайт или не сразу происходит идентификация аккаунта. Для этого достаточно выполнить ряд шагов:

1.Пытайтесь войти в систему “Сбербанк онлайн”, так как перебои иногда прекращаются и ресурс пускает пользователей.

Заходим на сайт с помощью аккаунта Сбербанк

2.Перейдите в пункт “Обратная связь”.

Переходим в пункт Обратная связь

3.Отправьте сообщение с указанием проблемы и скриншотами, если потребуется.

Отправляем сообщение в поддержку

4.Ожидайте ответ от “Службы поддержки”.

5.Если нет возможности зайти в свой личный профиль, то просто воспользуйтесь единым номером поддержки “Сбербанк”.

Единый номер поддержки

В данном случае ничего сложного нет, достаточно внимательно следить за всем происходящим и обязательно делать снимки экрана, чтобы специалисты могли быстрее решить проблему. А чтобы сделать скриншот, достаточно выполнить следующие действия:

1.Если видите ошибку или сбой работы сайта, нажмите на кнопку Print Screen на клавиатуре.

Нажимаем на кнопку Print Screen

2.Войдите в программу Paint и нажмите комбинацию кнопок Ctrl+V.

Вставляем изображение в Paint

3.Появится нужный скриншот.

4.Теперь нажимаете на пункт “Файл” сверху слева.

5.Используете команду “Сохранить как…”.

6.Указываете удобное место для сохранения и соглашаетесь с условиями.

Сохраняем скриншот в Paint

Таким образом можно решить техническую проблему официального ресурса, которая может быть связана как со сбоем входа, так и с некорректным отображением информации, к примеру, может быть ситуация, когда не отображается портфель.

Важно! Никогда не ссылайтесь на день: ни сегодня, ни выходной или праздничный день, ничто не должно сбивать вас с толку. Обращайтесь в поддержку в любое время и не следует ожидать того, что проблема сама исчезнет. Даже если кто-то из круга знакомых уже сообщал об этой проблем, обязательно отправьте заявку на нее еще раз.

Проблема 2: Не принимает данные аккаунта

Не могу зайти в “Сбербанк Инвестор”, хотя данные ввожу правильные. Не следует удивляться подобной ситуации, она тоже может неожиданно возникнуть. Если вдруг не заходит в “Сбербанк Инвестор” и пишет сообщение следующего характера “неверное имя и пароль”, возможно просто при вводе допускается ошибка или попросту забыли точные данные. Волноваться по этому поводу не нужно, так как есть решение проблемы и выглядит оно следующим образом:

1.Переходите на официальный сайт по ссылке.

2.Справа вверху нажимаете “Сбербанк Онлайн”.

Заходим в личный аккаунт

3.Теперь нажмите вкладку “Забыли логин или пароль?” снизу под вводом данных аккаунта.

Используем вкладку для восстановления доступа

4.Осталось выбрать, что именно нужно восстанавливать: логин или пароль.

Выбираем способ восстановления

5.Если выбираете вариант с логином, то потребуется информация с банковской карты, а точнее ее номер.

Восстанавливаем логин

6.Вводите нужные цифры и следуете дальнейшим инструкциям.

7.Если нужно сменить пароль, то потребуется логин.

Восстанавливаем пароль

8.Вводите логин и получите ответное сообщение на номер телефона, к которому привязана банковская карта.

9.Таким образом можно восстановить доступ к аккаунту и дальше им пользоваться.

Если вдруг возникают проблемы со входом в “Фондовый рынок”, не получается правильно ввести данные своего аккаунта, то можете воспользоваться этой инструкцией и она обязательно поможет решить проблему.

Проблема 3: нет соединения

Если вы используете полноценную версию “Сбербанк онлайн” и не тестируете ее в демо-режиме, то может возникнуть неприятная ситуация. Возможно, сервер разорвал соединение или сервис временно недоступен. В таком случае вам нужно сделать следующее:

1.Проверить, не открывается любой сайт или только этот.

Открываем новую вкладку

2.Если проблема наблюдается на всех ресурсах, то причина кроется в провайдере и звонить нужно в поддержку компании, которая предоставляет услуги по использованию интернета.

Служба поддержки компании Интерсвязь

3.Если другие сайты открываются, значит проблема наблюдается на самом сервере компании “Сбербанк”.

4.В таком случае нужно лишь подождать сутки (возможно несколько часов) и проблема будет решена.

5.Писать никуда не нужно, технические специалисты реагируют сразу на подобную ситуацию и принимаются ее решать.

6.В крайнем случае можете почитать информацию в группах социальных сетей и увидеть подробности по поводу разрыва соединения.

Используем ссылки на социальные сети

Важно! Если проблема сохраняется больше суток, а обратиться в поддержку через сайт не получается, то достаточно просто позвонить по единому телефону “Сбербанка”, объяснить проблему и получить рекомендации.

Теперь и эта проблема не будет вызывать недоумение, так как есть четкая инструкция по необходимым действиям. Осталось разобраться с проблемой, которая возникает при использовании мобильного приложения.

Рейтинг
( 1 оценка, среднее 5 из 5 )
Загрузка ...