Сбербанк бесплатный телефон горячей линии с оператором

Содержание

Возможности службы поддержки клиентов Сбербанка

Горячая линия – система взаимодействия с клиентами, позволяющая получать консультации удаленно. Работа ведется круглые сутки, что позволяет гражданину позвонить в удобное время. Связаться со службой поддержки имеет право житель любого региона РФ.

Для оперативной связи нужно набрать с мобильного устройства 8-800-555-55-50. Номер предназначен для приема звонков граждан РФ. Иностранцы тоже входят в число клиентов финансовой организации, поэтому для подданных других стран создана отдельная линия.

900 Используется для звонков с мобильного и смс-рассылки. Не подходит для обращения из-за границы.
88005555550 Создавался для обратной связи с клиентами, имеющими гражданство РФ. Звонок не оплачивается.
84955005550 Создан для обращений из столицы РФ или других стран. Оплата производится на основании тарифов оператора. Уточнить стоимость удастся через официальный ресурс.Роуминг повлечет повышение цен.
9000 Применяется для проведения опросов. Работники учреждения сами звонят клиентам, используя номер. Пользователю предлагается оценить качество обслуживания.

Обратная связь для физических лиц

Граждане получают интересующую информацию по банковским продуктам посредством следующих номеров:

  • 900. Звонок на номер 900 доступен абонентам Билайн и МТС, а также клиентам сетей Мотив и Мегафон, Yota и Tele2.
  • 8 (800) 555-55-50. Номер для бесплатной связи по России. Доступен для стационарных и мобильных телефонов;
  • 8 (495) 500-55-50. Платная связь с консультантами для абонентов из России и любой другой страны (расценки зависят от тарифов оператора сети и цен на роуминг).

Проблемы с терминалом (банкоматом) 

Куда звонить если банкомат забрал карту:

  1. Если это банкомат Сбербанка, звоните на горячую линию Сбербанка 8(800)555-55-50 или 900. Обязательно посмотрите номер банкомата, он указан на лицевой панели самого устройства (терминала). 
  2. Если банкомат стороннего банка заглотил карту Сбербанка:
    1. первым делом нужно заблокировать карту, позвонив на горячую линию, через мобильное приложение или через СМС сообщения на номер 900.
    2. Далее действовать согласно инструкции.

Лимиты на снятие денег по картам Сбербанка в 2020 году →

Телефон Сбербанка для консультации по ипотечным кредитам

Лицо, которое нуждается в консультации по кредиту, может набрать один из следующих номеров:

  • 8 (800) 555-5550 — Бесплатный телефон Сбербанка для справок по территории всей Российской Федерации.
  • 8 (800) 770-9999 — Бесплатный телефон горячей линии DomClick.ru. Действует только на территории Российской Федерации.

Даже находясь за границей, любой вопрос, касающийся ипотеки, можно решить. Просто зарегистрируйтесь в личном кабинете и закажите обратный звонок.

Оператор call-центра попросит Вас предоставить определённую информацию (данные паспорта, номер договора и другое). Сведения нужны исключительно для идентификации клиента. Оператор Сбербанка должен убедиться, что человек на другом конце провода на самом деле является кредитозаёмщиком.

После идентификации оператор службы поддержки выслушает проблему. В его распоряжении находится вся банковская база, поэтому он сможет проконсультировать по любому интересующему вопросу. Например, он может пояснить о:

  • Ближайшем сроке внесения ежемесячного платежа;
  • Размерах ежемесячных платежей и оставшейся суммы;
  • Штрафах за неисполнение кредитных обязательств;
  • Сроке действия кредитного договора;
  • Способах оплаты ипотечных взносов;
  • Досрочном погашении задолженности.

Сбербанк Ипотека ДомКлик: телефон горячей линии

Все вопросы, касающиеся ипотечного кредитования от Сбербанка, решаются по телефону:

+7 (800) 770-99-99.

Данный номер доступен на территории РФ. Чтобы получить информацию по ипотеке из другой страны, есть сервис заказа звонка из личного кабинета ДомКлик. Предварительно нужно зарегистрироваться в системе.

Телефон горячей линии ДомКлик

ДомКлик – портал, созданный дочерней компаний Сбербанка «Центра недвижимости». Через сайт можно подобрать недвижимости и оставить заявку на оформление ипотечного кредита.

Получить консультацию по вопросам оформления, условиям можно по бесплатному круглосуточному сервисному номеру: 8 (800) 77 09 999.

Дозвониться по многоканальному телефону службы заботы о клиентах можно только на территории РФ.

Чтобы получить консультации за ее пределами специалисты компании рекомендуют получить доступ в личный кабинет. После авторизации через ЛК ДомКлик можно задать вопрос через чат.

Горячая линия для физических лиц

Для физических лиц предусмотрен указанный выше номер телефона — 8 800 555 555 0, а также короткий номер 900. Звонки по ним принимаются из любого региона, темы общие и решение технических сложностей.

Звонок из-за границы

Бесплатный номер, как уже говорилось выше, работает только на территории РФ. За границей следует использовать другой номер:

+7-495-500-55-50Имейте ввиду, что этот номер не является бесплатным и тарифицируется согласно расценкам вашего оператора с учетом роуминга. Поэтому если у вас не срочный вопрос, то можно воспользоваться электронной почтой, писать нужно на адрес:help@sberbank.ruДополнительные номера по банковским картам для звонков из любой страны мира: +7-495-500-00-05 и +7-495-788-92-72.

Для тех кто ценит время, можно воспользоваться схемой голосового меню службы поддержки Сбербанка (большая картинка по клику. Не придется каждый раз выслушивать наставления «робота».

Схема голосового меню Сбербанка

Схема голосового меню — скриншот с официального сайта Сбербанка

Контакты Сбербанка: адрес, соцсети, официальный сайт

Контакты ПАО Сбербанк:

  • Официальный сайт Сбербанка России: www.sberbank.ru
  • Личный кабинет: online.sberbank.ru
  • Мобильное приложение: Айфон, Андроид
  • Личный кабинет для корпоративных клиентов: sbi.sberbank.ru:9443
  • Соцсети: Фейсбук, Твиттер, Ютуб, Инстаграм, Вконтакте, Одноклассники
  • Написать в банк
  • Адрес: Россия, Москва, 117997, ул. Вавилова, д. 19

Генеральная лицензия на осуществление банковских операций от 11 августа 2015 года. Регистрационный номер — 1481.

Видео формат. Как позвонить оператору Сбербанка?

Если у вас остались вопросы касательного того, как связаться со специалистом банкам, посмотрите это видео:

Горячая линия для юридических лиц

Для юридических лиц из-за специфики требуется альтернативная справочная служба, менеджеры которой разбираются во всех тонкостях сотрудничества с бизнесом.

Поэтому если вы представитель юр. лица звонить стоит по следующим телефонам:

  • 0321.
  • 8 800 555 5 777.

Контакты Сбербанк Бизнес

Для международной справки подойдет номер телефона — +7 (383) 363 1313.

Контакты Сбербанк Страхование

Sberbank-insurance.ru – 100% дочерняя компания банка, деятельность которой связана с накопительным, рисковым и инвестиционным страхованием.

Дозвониться в техподдержку можно:

900 – Звонок бесплатный с любого мобильного на территории РФ.
+7 (495) 500 55 50 – Для обращения из любой точки мира, с сотового и городского аппарата.

Сотрудники страховой компании помогут оформить полис жизни, ОСАГО, КАСКО и что делать при наступлении страхового случая.

Номера Сбербанка России для вопросов от юридических лиц

Для связи с оператором корпоративным клиентам доступно 3 номера горячей линии:

  • 0321. Быстро запоминается, легко набирается с мобильного устройства. Учитывая, что связь по роумингу недоступна, звонить на короткий номер нужно в домашнем регионе.
  • 8 (800) 5555-777. Связь доступна на территории РФ. Бесплатный звонок можно сделать с мобильного и стационарного аппарата;
  • 8 (495) 6655-777. Номер для москвичей и абонентов, звонящих из-за границы. Стоимость звонка рассчитывается с учетом тарифов оператора. Также подходит для чата через WhatsApp.

Также клиентам доступен звонок из мобильного приложения «Сбербанк Бизнес Онлайн». Ссылки на скачивание приложения ниже.

Какие вопросы могут решить специалисты горячей линии?

Совершать звонки на горячую линию могут не только клиенты Сбербанка, но и его работники. Причем сделать это можно даже конфиденциально. Обращение на горячую линию дает следующие возможности:

Какие вопросы могут решить специалисты горячей линии Сбербанк

  • Передача жалобы на работника, который нарушил корпоративные нормы.
  • Оповещение о произошедшем коррупционном случае в этой страховой.
  • Получение полной и достоверной информации о программах, связанных со страхованием жизни и здоровья.
  • Уточнение срока, в который страховой договор перестанет действовать и потеряют свою юридическую силу.
  • Получение разъяснения об активации оформленного нового полиса страхования без посещения отделения на официальном портале онлайн.
  • Получение точных данных о списке документации, которая потребуется для получения компенсационного платежа при наступлении страхового события.

Благодаря тому, что работники колл-центров горячих линий «Сбербанк страхования» проходят специальную подготовку, они могут компетентно ответить практически на любой вопрос, связанный со страховой сферой деятельности своей компании. Причем получить ответ можно в мельчайших деталях. Многих клиентов подкупает такое качественное обслуживание и они пользуются телефоном горячей линии регулярно.

Следует отметить, что позвонив по номеру клиенты получают только информационную помощь. А если наступает страховой случай, то совершив звонок можно узнать только правила дальнейшего поведения, но дальше все равно придется лично посетить офис компании.

Как позвонить из приложения

Есть 2 приложения, которыми вы можете воспользоваться для звонка в справочную службу банка:

  1. WhatsApp. Оно бесплатно в любом магазине интернет-приложений, поддерживается платформами iOS и Android, а также доступно в операционной системе Windows и в браузере в виде веб-приложения. Сделать звонок вы можете двумя способами — по номеру телефона 8 495 665 57 77 или с помощью ярлыка в мобильной версии официального сайта Сбербанка.
  2. «Сбербанк Онлайн». Оно тоже бесплатно и работает на всех востребованных платформах. Чтобы зарегистрироваться, у вас должна быть подключена опция «Мобильный банк» от Сбербанка. Для совершения звонка вам нужно выбрать пункт «Связь с банком», а затем «Звонок в банк».

Такой способ обращения особенно удобен в том случае, если вы находитесь вне домашнего региона или в зоне роуминга. Пользование приложениями через мобильный телефон будет полностью бесплатным, только если вы используете сеть Wi-Fi. В ином случае с вас будет взиматься плата согласно тарифу вашего сотового оператора.

Почему так происходит?

Офисные помещения сегодня стоят дорого, а сотрудники, которые сидит за рабочим местом – ещё дороже. Роботы по сравнению с живыми людьми имеют массу преимуществ — работают круглые сутки, не устают, не уходят в отпуск.

Один печальный момент. Реальная оказываемая ими помощь в настоящий момент стремится к нулю.

Тенденцию к сокращению сотрудников колл-центров можно наблюдать практически во всех банках и не только в них. Операторы мобильной связи также предпочитают ботов обычным сотрудникам.

Данная инструкция может подойти не только для Сберабанка, но и для других организаций, которые используют искусственный интеллект для консультаций своих клиентов.

Правила общения с оператором Сбербанка

Необходимо принять к сведению, что оператор может запросить паспортные или договорные данные, и имеет на это полное право. Перед звонком стоит заранее подготовиться и собрать документацию, позволяющую узнать:

  • Персональную информацию;
  • Номер договора (кредитного, пластиковой карты, депозитного и другого);
  • Идентификационные сведения.

Для справки. Клиент обязан отличать номер договора на обслуживание банковской карты, пароль и PIN. ПИН-код создан для верификации пользователя, а кодовое слово (пароль) придумывается при оформлении любого банковского продукта. Специалист имеет право запросить кодовое слово или пароль, но не может запрашивать PIN-код.

Альтернатива горячей линии Сбербанка

Решить неспешный вопрос, узнать подробные условия акций и продуктов банка, задать вопрос консультантам можно в официальном сообществе Сбербанка «Банк друзей» в социальных сетях: ВК, Фейсбук, Одноклассники, Твиттер. У банка есть свой канал YouTube «Наш дом сбербанк».

Помимо прочего у банка есть удобное мобильное приложение, форма обратной связи на сайте.

Отзывы и предложения

Оставить отзыв (1)

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы отделений банка можно посмотреть на Яндекс Картах.

Среднее время ожидания ответа оператора

В клиентской поддержке компании работают опытные консультанты. Их задача – максимально быстро ответить на звонок и предоставить консультацию по всем вопросам.

Среднее время ожидания не превышает 1 минуты. Специалисты компании отмечают, что время ответа может быть увеличено при поступлении большого количества звонков от клиентов.

Представительства в Азии:

Азия

Индия

  • +91 (11) 4004 88 88 – телефон для справок (Нью-Дели).

Китай

  • +86 (10) 646 27 039 – телефон представительства (Пекин);
  • +86 (10) 646 275 63 – факс.

Турция (DenizBank)

  • +90 (212) 444 0 800 – контактный центр.
  • 0850 222 0 800 – справочная клиентов.
  • +90 (212) 336 40 00 – центральное отделение банка (Стамбул).

Структура пунктов меню горячей линии Сбербанка

Структура меню не меняется и состоит из основных подпунктов:

  • Блокировка/активация карт.
  • Обслуживание клиентов, связь с оператором.
  • Общая справка об услугах.
  • Мобильный банк.
  • Карты, счета.
  • Кредиты.
  • Депозиты, вклады.
  • Оплата, переводы.
  • Пенсионные и страховые программы.
  • Помощь юр. лицам.
  • Бонусная система Сбербанка.
  • Другие темы.

Как дозвониться в Сбербанк без голосового помощника?

Автоматический сервис поддержки раньше предлагал выбор цифр по теме вопроса. Сейчас Сбербанк использует голосовой помощник, который далеко не всегда помогает решить проблему.

Чтобы дозвониться до Сбербанка без помощника следует:

  1. Набрать номер горячей линии банка, например, 900.
  2. Дождаться стандартной фразы робота «Здравствуйте, это Сбербанк и т. д.»
  3. Громко и четко сказать: «Свяжите с оператором» или просто «Оператор».
  4. Система перебросит вас на первого свободного специалиста.

Учитывая поток звонков на линию обслуживания клиентов, иногда сеть перегружена.

Как отправить письмо в Сбербанк с вопросом через Интернет-банк?

  1. Авторизоваться в Интернет-Банке на online.sberbank.ru, указать логин и пароль (зарегистрироваться, если пользуетесь услугами Сбербанка впервые);телефон горячей линии
  2. После верификации вводим пароль, поступивший в SMS на номер телефона;номер горячей линии
  3. В правом верхнем углу выбираем иконку «Письма»;служба поддержки
  4. Нажимаем на вкладку «Создать»;телефон для справок
  5. Указать:
    1. Тип сообщения;
    2. Тематику обращения (выбрать наиболее подходящее из предложенного списка);
    3. Способ получения ответа (на телефон или на e-mail);
    4. Тему и сообщение (до 2000 символов);
  1. Нажать кнопку Отправить, после заполнения всех полей, помеченных красной звёздочкой.телефон для справок бесплатный

Осталось подождать ответа по SMS на телефон или e-mail. Срок ожидания ответа, в среднем, составляет не более 5-ти календарных дней, однако может затянуться, в зависимости от сложности проблемы, до 15-ти дней. Если проблема требует срочного решения, то лучше позвонить по номеру службы поддержки.

Функции горячей линии Сбербанка

В функции техподдержки Сбербанка входит:

  • получение общей характеристики и конкретных данных по банковским продуктам;
  • запрос информации по финансовым операциям;
  • блокировка карты и удаленных сервисов;
  • настройка безопасности вкладов;
  • внос предложений по улучшению сервиса.

Что можно сделать с помощью специалиста контактного центра
Кроме решения основных вопросов, клиент может получить профессиональную консультацию.

Время ожидания ответа и компетентность операторов

Служба поддержки Сбербанка — исключительно квалифицированные сотрудники, чья задача заключается в оказании грамотной, быстрой и максимально комфортной помощи по каждому банковскому продукту.

В каких случаях поддержка не поможет?

Есть вопросы, при возникновении которых потребуется лично обратиться в офис с паспортом, поскольку специалист службы поддержки не сможет помочь.

Клиент получит отказ в помощи, если просит:

  • списать деньги с карты в счет погашения кредита;
  • закрыть вклад или инвестиционный договор;
  • проконсультировать по составлении жалобы;
  • озвучить информацию по договору, оформленному на третье лицо;
  • урегулировать вопрос при наличии просрочки по кредиту;
  • решить вопрос с долгом, если нечем платить;
  • заказать отчет по счету или справку по кредиту;
  • подсказать, когда инкассация в банке;
  • поговорить о жизни;
  • выслать предложение о сотрудничестве;
  • пожаловаться на сотрудника банка, который плохо обслужил в офисе;
  • направить по почте полный справочник тарифов по всем программам.

Голосовое меню горячей линии Сбербанка

Автоматический режим голосового меню называется IVR, доступ к нему можно получить по номеру пластика и специальному коду клиента. Что можно сделать через голосовое меню IVR?

Что можно сделать в автоматизированной системе обслуживания

Чтобы воспользоваться меню горячей линии, нужно позвонить по номеру 8 (800) 555 55 50 или 900, и, нажав соответствующую клавишу, можно:

  • 1 – заблокировать карту;
  • 2 – получить информацию по карте;
  • 3 – получить ответы относительно обслуживания частных лиц;
  • 4 – проконсультироваться по вопросу обслуживания юридических лиц;
  • 5 – войти в программу «Спасибо»;
  • 0 – соединиться с оператором;
  • 9 – переключиться на английский язык.

Перейдя по некоторым цифрам, возможен выбор дополнительных переходов для получения информации.

Схема голосового меню (IVR) контактного центра

Время работы

Режим работы техподдержки круглосуточный.

Клиенты могут обратиться 24/7.

Рейтинг
( 1 оценка, среднее 5 из 5 )
Загрузка ...