Резюме менеджера по продажам — Готовые примеры (шаблоны)

Что должен уметь менеджер по продажам — какие ключевые профессиональные и этические компетенции нужны, чтобы хорошо зарабатывать. Примеры «мягких» (soft) и «твердых» (hard) навыков, которыми должен обладать менеджер по продажам.

Содержание

Профессиональные навыки менеджера по продажам

Менеджер планирует предстоящий день с самого утра или даже предыдущего вечера. Он понимает, с кем и когда надо связаться, сколько намечено встреч, что нужно для подготовки, а также умеет правильно расставлять приоритеты.

Во многих компаниях для этого используют CRM-системы, с помощью которых можно планировать, контролировать и полностью вести все рабочие процессы.

Основная задача менеджера заключается в составлении и соблюдении плана с конкретными дедлайнами и правильно расставленными приоритетами. 

А если план поменялся? Бывает, что у вас запланирован созвон/встреча с клиентом, но он перенес ее или просто не выходит на связь. Ничего страшного, при переносе договоритесь с клиентом о следующем касании, отметьте дату и время у себя в планировщике и двигайтесь дальше по плану. Умейте выделять главное дело и ключевых клиентов, которым следует уделить внимание в первую очередь.

Если клиент не выходит на связь, перезвоните ему позже, на следующий день или через день, возможно, у него что-то случилось. Если нет контакта больше недели, можно закрывать лид.

Один из ключевых навыков менеджера — умение грамотно и правильно общаться с клиентами при личной встрече, телефонном разговоре или переписке.

Любой хороший менеджер должен выстраивать тот или иной сценарий разговора с клиентом в зависимости от этапа сделки и задавать правильные вопросы.

Клиент не должен говорить больше, менеджер обязан задавать вопросы!

Кто лучше всех продает и коммуницирует? Врачи. Их алгоритм можно пробовать применять и в других сферах деятельности.

Когда пациент приходит к врачу:

  1. Поступает вопрос от врача: “На что жалуетесь, что болит, как давно появились симптомы?” – определение боли.
  2. Далее врач начинает осмотр – усиление боли.
  3. После врач ставит диагноз, назначает лечение и выписывает лекарства – решение.

Мы верим врачу, потому что:

  1. Он эксперт.
  2. Есть индивидуальный подход – доктор осматривал именно нас и дал решение по конкретному случаю.

В общении с клиентами можно использовать разные тактики и подходы, будь то деловые встречи или телефонные продажи, главное – правильно подстроиться под конкретного человека и выявить именно его потребности.

Практически любой менеджер по продажам взаимодействует с командой. Поэтому правильно коммуницировать с коллегами тоже важно. В нашей компании общение построено на взаимоуважении, честности и открытости. Если специалист не соответствует этим параметрам, то он долго не задерживается.

Перед презентацией коммерческого предложения крайне важно подготовиться, изучить его и предоставить клиенту без ошибок.

Менеджер должен хорошо разбираться в товаре/услуге, понимать, какую пользу компания принесет клиенту.

Понятно рассказать презентацию — не навык, а вот представить услугу/товар с учетом индивидуального подхода к клиенту смогут не все. Хороший менеджер должен уметь презентовать одну и ту же информацию по-разному, подстраиваясь под особенности конкретного заказчика.

Бывают ситуации, когда у менеджера одновременно разрывается телефон, мессенджеры и скайп. Параллельно еще коллеги могут отвлекать вопросами. Тут важно также определять приоритеты, отвечать в первую очередь ключевым клиентам.

В ходе разговора нужно уметь слушать и слышать клиента, фокусироваться на мелких деталях, потому что они как раз и могут сыграть ключевую роль.

Например, у нас была ситуация, когда клиент спрашивал: “А вы увеличите посещаемость сайта через 2 недели?” Менеджер машинально ответил “Да”, отвлекаясь на что-то. Клиент зашел в работу, это была услуга “Поисковое продвижение”, где в среднем посещаемость начинает расти после 2-3 месяцев работы. В итоге клиент остался недоволен, и все в этой сделке только проиграли.

Любой менеджер по продажам должен хотеть быть первым, склонить клиента к своему мнению. Помните, наши родители говорили: “Главное – не победа, главное – участие”? Забудьте, так как это удел слабых. Если менеджер не хочет выиграть сделку, выполнить план продаж, значит он лузер!

Продажа — это склонение человека к нашему мнению.

Хороший менеджер должен всегда быть нацеленным на результат и выигрывать сделки по принципу WIN-WIN (сделка должна быть выгодна для обеих сторон).

Основные функции

От деятельности специалиста по продажам зависит благополучие компании. В любой серьезной организации трудовая деятельность специалистов расписана в должностной инструкции. В обязанности менеджера по продажам входят:

  • работа с клиентами, наработка клиентской базы;
  • коммуникация с клиентами и контрагентами с помощью средств связи или в личном общении;
  • ведение переговоров;
  • заключение договоров;
  • приём и обработка заказов на поставку продукции;
  • ведение отчётной документации;
  • контроль своевременной оплаты за поставленную продукцию;
  • презентация товаров.

Функции менеджера по продажам определяются сегментом рынка, где действует компания. Размер компании тоже влияет на количество обязанностей. В больших компаниях действуют отделы сбыта, где обязанности распределены между сотрудниками. В маленьких частных организациях один человек выполняет работу целого отдела.

Заработок менеджера по продажам напрямую зависит от результатов продаж. Процент выполнения плана конкретным сотрудником определяет размер его зарплаты. Продавец вырастет в глазах руководства тогда, когда прямым образом повлияет на деньги компании.

Главное в работе продажника (так еще называют эту профессию) – сделать так, чтобы покупатель остался доволен товаром. В этом случае компания приобретает постоянного клиента.

Специалист по продажам обрабатывает заявки с сайта компании, заявки по телефону, e-mail. Он умеет работать по телефону как с тёплой базой (это работа с уже существующими клиентами), так и с холодной базой новых клиентов. Продажник должен уметь «закрывать» возражения клиента.

При приёме на работу работодатель предъявляет базовые требования к специалисту по продажам. Он должен обладать следующими профессиональными знаниями и компетенциями:

  • опыт ведения переговоров;
  • знание теории продаж;
  • умение искать клиентов;
  • знание отрасли;
  • опыт телефонных продаж.

Главный критерий успешной работы менеджера по продажам, по отзывам руководителей, это не наличие высшего образования, а смекалка в бизнесе. Навык продавать – отличительная черта хорошего специалиста по продажам.

Навык – это профессиональное умение, доведенное до автоматизма. Навык продавать состоит из многих простых навыков, которые объединяются в сложное профессиональное умение. Ключевые навыки менеджера по продажам нарабатываются годами. Он должен постоянно учиться, участвовать в тренингах, посещать специальные курсы. Способность постоянно учиться – отличительная черта хорошего менеджера.

Менеджер по продажам

Не готов к командировкам

50 000 руб.

Кто такой менеджер по продажам

Менеджер по продажам – специалист, обеспечивающий финансовое благополучие компании. Цель профессии – продажа товара или услуги предприятия клиенту или другому бизнесу, получение максимальной прибыли, расширение клиентской базы. Менеджеры по продажам задействованы в любой сфере, начиная от продажи мебели до продажи нефти и бензина.

Подготовка

Для того, чтобы грамотно составить резюме, соискателю вакансии необходимо постоянно интересоваться правилами составления такого документа, пополнять свои знания по поводу формы, дизайна и контента такого бланка.

Накануне составления резюме потребуется изучить различные способы составления продающих резюме, чтобы познакомится со всей требуемой информацией для этого. Надо понимать, что эффективное резюме оформляется под непосредственную цель – получить должность, соответствующую требованиям аналогичной профессии и содержащую набор ключевых фраз, которые заинтересуют работодателя.

Цель поиска

Цель поискаОбозначение цели поиска соискателем вакансии обязана размещаться в начале создаваемого бланка. Если претендент на свободную должность желает откликнуться на размещенное объявление, то в резюме понадобиться отобразить название вакансии, поиском которой занимается претендент, с обязательством соответствовать указанной вакансии работодателем в объявлении.

Отсылая резюме на объявленную руководством предприятия вакансию, нужно будет убедить работодателя, что соискатель знает, чего он хочет. Для этого понадобиться продумать, какую цель надо будет указать в резюме при трудоустройстве, к примеру:

  1. Получить вакансию менеджера, чтобы активно заниматься реализацией продукции.
  2. Приступить к работе менеджера, для нахождения подхода к потребителям и совершения выгодных сделок.
  3. Трудоустроится на должность консультанта по реализации продукции.
  4. Приступить к обязанностям коммерческого руководителя в дистрибьюторской компании.
  5. Добиться повышения уровня реализации и признания брендов предприятия на должности главного управленца по реализации товара.

Может быть ситуация, когда претендент хочет высказать претензии сразу на несколько предложений, объявленных работодателем. В этом варианте надо поискать примеры резюме, где цель отображается без указания конкретной позиции, и отправить несколько резюме, оформленные на каждую вакансию.

Общие цели можно сформулировать следующим образом:

  • Трудится в солидном торговом холдинге.
  • Реализовать свои навыки, организаторские возможности и энтузиазм в дистрибьюторской компании.
  • Приступить к интересной деятельности в огромной производственной компании.
  • Получить работу в известной компании, для проявления своих знаний.

Таким образом, нужно хорошо продумать, какую цель понадобиться отобразить в данном разделе при оформлении резюме.

1. Ключевые навыки менеджера по продажам:

    • К содержанию

      1) Профессиональный навык настроения;

Тебе наступили на ногу в метро, порвали портфель в автобусе, бабуля пнула кочергой в бок. И ты входишь к клиенту. Как думаешь, что почувствует клиент? Если его нога не заноет, портфель не сморщится, бок не заболит, значит, он бесчувственная сволочь. Но на это не рассчитывай. Таких очень мало. Научиться создавать свое внутреннее настроение – большой труд. Этот навык профессионального менеджера редко тренируют, а зря. У тебя не будет второго шанса произвести первое впечатление. Этот навык может понадобиться на любом этапе переговоров. Даже если клиент кричит на тебя, хорошим навыком будет пережить этот негатив и направить беседу в удобное тебе русло, а не врезать клиенту в лицо.

    • К содержанию

      2) Профессиональный навык слушателя;

Об этом навыке я узнал из книги Дейла Карнеги. В школе это была одна из первых книг о бизнесе, которую я прочитал. Из книги я получил представление об умении искренне интересоваться другими людьми. Не просто слУшать, а слЫшать. Представлять, как человеку нравится то, о чем ты говоришь. Представлять, как он парится, когда у него проблема. Ярко рисовать его слова.

Ты убиваешь двух зайцев. Клиент чувствует, что интересен тебе. Он с удовольствием рассказывает больше, а тебе только это и нужно, чтобы совершить продажу. И ты запоминаешь то, что он тебе рассказывает, потому что его слова не просто слова, но и образы, которые ты рисуешь себе во время его рассказа. Их проще выудить из памяти, когда ты будешь убеждать клиента совершить покупку.

    • К содержанию

      3) Профессиональный навык презентации

Тут все понятно. Когда ты услышал проблемы клиента, понял, что ему нужно, на что он ориентируется, ты строишь свою презентацию на основе информации, полученной благодаря предыдущему навыку. Научиться рассказывать презентацию – это не навык. Это просто хорошо выученная презентация. А вот суметь от предыдущего навыка перейти к презентации с учетом уже полученной информации, то есть, перестроить презентацию специально под клиента, — это уже навык, который дорого стоит. Это три профессиональных навыка менеджера по продажам, которыми владеет больше 50% хороших продавцов.

    • К содержанию

      4) Профессиональный навык чувств клиента

Ты должен научиться улавливать интонации клиента, позы, понимать, что ему понравилось в твоей речи, а что нет. Нужно понимать, нравится ли клиенту то, что ты говоришь, как ты говоришь, воспринимает ли он твою информацию.

    • К содержанию

      5) Профессиональный навык самоорганизации

Самый сложный для творческой личности навык. Провести удачно переговоры, убедить клиента – это только полдела. Дальше идет организация сделки, отправка коммерческого предложения, обсуждение условий поставки и т.д. Записать результаты одних переговоров, записать итоги одной встречи – это не сложно. Сложнее всего вести учет всех состояний клиентов, следить за развитием каждого клиента, заносить всю информацию, вовремя выставлять коммерческие предложения и т.д. Проделывать каждый день определенное количество работы, которая приближает к цели. Только навык самоорганизации поможет достичь настоящих высот в продажах. Я знаю много талантливейших переговорщиков и людей, умеющих произвести впечатление, но они не показывали выдающихся результатов ввиду отсутствия этого навыка.

Для каждой продажи существуют специфичные навыки. Они могут варьироваться от навыка погрузки щебенки, до навыка авиастроителя. Определи их сам для своего товара. Вспомни, что такое навык, и выработай в себе те ключевые навыки менеджера, о которых я говорил тебе только что.

К содержанию

Кому и когда пригодятся техники продаж

Не имея навыков, продавать трудно. По статистике только около 5% людей любят и умеют хорошо это делать. Индекс HeadHunter наглядно демонстрирует дефицит квалифицированных специалистов. Как видно на диаграмме, 27% всех вакансий связаны с этой сферой. Только 14% резюме относятся к ней. Это говорит о том, что грамотные продажники очень востребованы рынком труда.

Структура вакансий HH

Структура резюме HH

Как определить ключевые компетенции:

  • Компетенции менеджера по продажам: главная ошибка в подборе кадров в отдел продаж
  • Компетенции менеджера по продажам: полный список
  • Компетенции менеджера по продажам: ключевые навыки для эффективных продаж
  • Компетенции менеджера по продажам: как выявлять ключевые компетенции

Менеджер по продажам

На сегодняшний день менеджеры по продажам — одни из наиболее востребованных специалистов в любой сфере деятельности. Именно от них во многом зависит успех в бизнесе любого производственного или торгового предприятия.

Менеджер по продажам — это одновременно и очень сложная профессия, заработок в ней напрямую зависит от результатов: чем больше продал — тем больше заработал. Поэтому достичь успехов в продажах способен не каждый, кроме того, можно наблюдать просто огромный разрыв в доходах: одни «продажники» зарабатывают тысячи долларов ежемесячно, другие — с трудом 100-200 долларов.

Почему так происходит? Потому что у них разные навыки продаж: одни любят свою работу, являются профессионалами в ней и продают с легкостью, получая от этого настоящее удовольствие, другие же делают это через силу, с трудом, не желая развиваться, поэтому и результаты имеют соответствующие.

Конечно же, мастерство продаж никогда не приходит за один день или даже за один месяц. Чтобы быть успешным продавцом, необходимо долго и тщательно развивать в себе ключевые навыки продаж.

В сегодняшней статье я кратко опишу самые главные, ключевые навыки менеджера по продажам, а в дальнейшем буду останавливаться более подробно на каждом из них. Итак, каким же необходимо быть, что развивать в себе, чтобы научиться хорошо продавать? Об этом далее.

Внешний образ

Хорошие слова и заученные «продающие» фразы – это неплохо. Но у покупателя должен создаться образ, который оставит положительное впечатление о продавце.  

Очень важны такие мелочи, как:

  • голос;
  • интонации;
  • умение двигаться;
  • жесты;
  • походка;
  • мимика.

Внешний вид и манера торгового работника должны вызывать доверие и демонстрировать успехи. Излучайте уверенность, доброжелательность. Только в этом случае можно говорить об успешной сделке. Пожалуй, это первый навык в продажах.  

Ведь вы скорее приобретете тур у загоревшей, жизнерадостной девушки из турагентства, рассказывающей о прекрасном отдыхе и замечательном обслуживании, чем у уставшего человека, на лице у которого «написано», что ему все равно, будет куплена путевка или нет.

Что должен знать менеджер по продажам для достижения результатов

Сейлз–менеджер обязан знать:

  1. Теорию продаж. Как это не покажется скучным, но без теории никак. Эти знания об этапах продаж и почему именно в такой последовательности. Что такое потребности. Как отрабатывать возражения. Что главное в презентации. Из чего состоит воронка продаж.
  1. Тонкости общения с клиентом. Как расположить клиента одной фразой. Особенности качественного клиентского сервиса.

Однако  знать и уметь – не всегда равноценны :).

Менеджер по продажам должен уметь или иметь:

  1. Практику и опыт продаж. В копилку опыта принимается все — продажи розничных продуктов, совершение холодных звонков, работа с «теплой» базой. Отлично, когда человек специализируется и совершенствуется на каком-то участке.

Возможно, Вы только ищете себя и пробуете на разных ролях. Тогда – подсказка. Понять, подходит сфера деятельности можно только по истечении 9-12 месяцев. 3 месяца новичок адаптируется. 3 месяца усиленно учится и тренируется.

Klyuchevie-naviki-menedjera-po-prodajam

И только через полгода начинает что-то получаться.  Только через год нахождения в новой профессии, такой сложной и развивающейся, можно однозначно ответить: правильно ли Вы выбрали дело жизни.

  1. Анализировать все и вся. Аналитические навыки рождаются вместе с опытом. Просто подмечайте все нюансы, записывайте, ведите личную статистику. Если хотите, дневник ЖЖ. Приучайте себя с первого клиента помечать все возражения. Представляете через 3 месяца, какая будет картотека?

Думайте над упущенными возможностями – почему сегодня клиент не купил, что остановило. Как сделать по-другому?

  1. Умение говорить, убеждать. Красноречие – не врожденная черта. Ораторскому искусству можно и нужно учиться. Это целый пласт знаний – от умения красиво подать информацию до отсутствия страха выступления перед публикой (как избавиться от страха выступлений в отдельной статье).

Если вдруг, стресс не отпускает, возможно, будет интересно почитать, как бороться со стрессом.

Умение установить контакт

Если с покупателем легко общаться, это замечательно. Но,есть и критически настроенные люди, которые задают «неудобные» вопросы, делаютзамечания или настроены на скандал.

Предупреждение конфликтных ситуаций, эффективная работа дажесо скептически настроенными клиентами – вот здесь возникают сложности.

Если назревает конфликтная ситуация можно:

  • оставить клиента на несколько минут. Возможно, он перестанет злиться;
  • задать покупателю вопрос, что входит в его цели: конфликт или решение вопроса. Как правило, преимущество отдается второму;
  • извиниться, с чем сложно не согласиться.

На заметку: Если возникает конфликт с покупателем, выразите ему благодарность: Спасибо, что вы сообщили о наших недостатках. Мы стремимся к улучшению качества обслуживания и нам очень важны ваши замечания. Я сообщу о них руководству, и мы постараемся больше не допускать подобных инцидентов. Попробуйте, вы будете удивлены результатом.

Не надо воспринимать конфликтногопокупателя как потенциального врага, войдите в его положение. Ведь благодарясложным клиентам вы развиваетесь и двигаетесь вперед.

Примеры достижений

Примеры достиженийНемалую роль, при изучении полученного резюме, играют отображенные в документе достижения. В этом разделе требуется привести конкретные примеры о работе над проектами и о достижениях, полученных по итогам такой работы. Эти достижения могут отображаться в цифрах или без них.

Пример успехов, отображаемых в цифрах:

  1. Расширил базу клиентов на 40%.
  2. Добавил 10 солидных клиентов.
  3. Реализация по ключевым клиентам выполнена на 35%.
  4. Организовал мотивацию для персонала отдела, благодаря чему увеличился объем реализации на 35%.
  5. Обеспечил перевыполнение плановых показателей за 3 месяца на 140%.
  6. Уменьшил отток клиентуры на 25%, путем организации индивидуальных предложений.
  7. Снизил дебиторские долги на 20%.
  8. Поднял качество предоставления услуг на 45%.

Пример успехов, отображаемых по качественным показателям:

  1. Эффективные проекты. Занял 1-ое место за перевыполнение плановых показателей по реализации товара.
  2. Положительные отклики. 4 раза был отмечен на конкурсах на лучшее обслуживание.
  3. Полученные награды, дипломы. Получил диплом «Лучший продавец» в РФ за наиболее огромную сделку в 2019 году.
  4. Рост карьеры. Получена грамота «Лучший сотрудник», в результате чего получил повышение в карьерной лестнице.

Ключевые навыки

Для успешного продвижения резюме соискателя, надо отобразить навыки, которыми обладает кандидат и которые могут пригодится для менеджера по продажам. В такой перечень можно включить следующие ключевые навыки:

  1. Опыт активных продаж.
  2. Навыки прямых продаж.
  3. Умение организовать оптовые продажи.
  4. Продажи, с использованием дистрибьюторов.
  5. Умение вести переговоры.
  6. Анализ реализационных проектов.
  7. Планирование реализации товара.
  8. Управление реализацией продукции.
  9. Проведение презентаций.
  10. Эффективное заключение соглашений.
  11. Командная деятельность.
  12. Навыки общения с клиентами.
  13. Работа с рекламациями.
  14. Разрешение конфликтов.
  15. Опытный пользователь MS Office.

Как стать самым высокооплачиваемым менеджером по продажам

Чтобы развить  ключевые компетенции Sales Manager (специалисту по продажам), надо овладевать такими навыками:

Отличная память

Развивать  память для того, чтобы помнить все встречающиеся возражения и варианты ответов. А также  «держать в  рукаве» козырь, свое уникальное предложение, вовремя преподнести его. Хорошо, если есть скрипт по продажам. Если его нет, то предполагаемых ходов может быть десятки.

Сориентироваться, ответить по теме, подстроиться под клиента, понять психологическую характеристику. Представляете, сколько информации обрабатывает в секунду опытный продавец. Кроме основной, той, что упало на подкорку, что надо продать.

Стрессоустойчивость

В стрессовой ситуации продажи, а любой холодный звонок после восьмого отказа – есть стрессовая ситуация, хорошо поможет готовый сценарий скрипта. Особенно к вечеру, когда мозг начинает лопаться и отрицательные эмоции от отказов зашкаливают.

  • Сделай то, что обещал. Пообещал позвонить через 1,5 часа, звони через это время, не подводи клиента, не порти свою репутацию.
  • Не сочти за труд, поздравь клиента с днем рождения, просто так, без продажи.
  • Подскажи все, что знаешь. Раздобудь по запросу – все, что не знаешь, но можешь попробовать узнать.

Владение тайм-менеджментом

Умение планировать и прогнозировать свою работу. Например, пунктуальность и умение расставлять приоритеты часто встречаются в ключевых навыках в описаниях вакансий.

Прежде всего,  ценится личное управление временем (подробнее о тайм-менеджменте — тут). Такой человек может, вопреки коллегам не пить по 10 раз чай-кофе-потанцуем, а работать на свой собственный результат.  Возможно, Вам будет интересно почитать как стать лидером в коллективе

Желание развиваться в своей профессии

Замечательно, когда человек обучается на тренингах, покупает их сам, или подбирает бесплатные  онлайн-тренинги и вебинары по продажам. Но ключевой вопрос к такому человеку будет: «Что он применил на практике из услышанного?  Что попробовал, узнал, что подошло. Оставил себе в «копилку опыта»?  А что точно «не его», но все-же попробовал, чем … не шутит? Оказалось, и правда, инструмент не его душевного настроя.

Поэтому, чтобы стать высокооплачиваемым Sales Manager, нужно постоянно совершенствоваться.

klyuchevie-kompetencii-menedjera-po-prodajam

Для этого много читать  (список литературы для продавцов) и практиковаться.   Можете составить личный план развития с характеристиками для развития. Помните, план без сроков – просто бумажка.

Способность к психоэмоциональной устойчивости

Оперативное формирование нужного рабочего настроения и отсутствие негативных эмоций – также навык для продаж.

Неважно, что вы поругались с родными или опоздали на автобус, на рабочем месте необходимо находиться только в позитивном настроении.

Несколько техник самоконтроля:

  • «отложите» плохое настроение на будущее. Так и скажите себе: после работы я обязательно несколько часов, например, поплачу;
  • подумайте, что повода для плохого настроения нет, ничего страшного не случилось;
  • посчитайте упущенную выгоду, сколько клиентов у вас ничего не купят, а вы потеряете деньги;
  • посмотрите на себя в зеркало и улыбнитесь.

Помните, что улыбка и хорошее настроение – важный фактор успеха.

Требования к менеджеру по продажам

  • коммуникация с клиентом;
  • умение помочь сделать правильный выбор;
  • быть внимательным к деталям;
  • следить за обновлениями на рынке;
  • умение применить новые маркетинговые ходы в работе;
  • опыт в сфере продаж;
  • умение оформить основные коммерческие документы;
  • умение работать в офисных программах.

Действуйте и продавайте

Разобравшись, кому и когда нужны техники продаж, а также с классической схемой, вы будете легче ориентироваться в этой теме. Действуйте этапами: установление контакта, выявление потребностей, презентация, проработка возражений и закрытие сделки. А контролируйте и отслеживайте результаты с помощью сквозной аналитики.

caltouch-platform

Сквозная аналитика

 от 990 рублей в месяц

  • Автоматически соберет данные с рекламных площадок, сервисов и CRM в 1 окне
  • Бесплатные интеграции c CRM и другими сервисами: более 50 готовых решений
  • Анализируйте воронку продаж от показов до кассы
  • Оптимизируйте свой маркетинг с помощью подробных отчетов: дашборды, графики, диаграммы
  • Кастомизируйте таблицы, добавляйте свои метрики. Стройте отчеты моментально за любые периоды

Клиента надо услышать

Надо учиться именно «слышать», а не только «слушать», а также понимать, что необходимо клиенту.

Чтобы этот навык приобрести, надо:

  1. Попросить своих родных или друзей рассказать о проблемах в общения с вами. Потом провести работу над ошибками.
  2. Быть внимательным к собеседнику и его словам.
  3. Обращать внимание на чувства и эмоции человека, а также взгляд, голос и жесты.
  4. Быть доброжелательно настроенным, создать благоприятную обстановку.
  5. Не отвлекать и не перебивать клиента.
  6. При необходимости, задать наводящий вопрос.

Даже если покупатель сильно разговорчивый, не следует его останавливать. Важно выслушать его до конца, проявить терпение. Читайте статью: 8 этапов техники продаж.

Позиционирование

Правильное позиционирование – важный навык для продвижения вашего товара. Безусловно, продавец должен знать ассортимент, качества и особенности своего продукта или услуги. При этом необходимо уметь рассказать покупателю об их сильных сторонах, конкурентном преимуществе по сравнению с аналогичной продукцией.

Например, вы занимаетесь продажей образовательных программ. Потенциальный покупатель утверждает, что уже приобретал похожую, но она оказалась не результативной. Выясните в чем проблема, может он не следовал предложенным рекомендациям. Убедите клиента, что использование именно вашего продукта будет эффективно.  

4 правил позиционирования

  1. Хвастовство и позиционирование – разные понятия. Все преимущества товара должны иметь подтверждение. Не следует говорить общие фразы о самом лучшем, самом красивом продукте и профессиональных качествах персонала.
  2. Нельзя подменять уникальность чем-то не уникальным. Об индивидуальном подходе, качественном сервисе рассказывают все, заинтересуйте человека другими способами.
  3. В описании продукта или услуги должна содержаться только конкретная информация.
  4. Позиционирование подразумевает описание преимуществ товара, а не преимуществ для покупателя.

Главное, никогда не лгите покупателю.

Активность и обучаемость

Активность и обучаемость – важные навыки менеджера по продажам.

Существует такое понятие как активные и пассивные продажи.

Для пассивных продаж характерна высокая инициативность покупателя. В функции продавца входит только реализовать товар лояльному клиенту.

При активных продажах продавецдолжен привлечь новых клиентов различными способами, посредством:

  • физических торговых точек;
  • встреч или телефонного разговора с клиентом;
  • интернета. 

Для таких случаев предусмотрены различные курсы, тренинги, семинары, вебинары, обучающие программы. Очень важно самообразование.

Навыки продаж не появятся на ровном месте. Нужно тренироваться и совершенствоваться и доводить их до автоматизма.

Напишите свое мнение в комментирях:

  1. Помогла ли вам статья о навыках продаж?
  2. Вы умеете продавать?
  3. Вы хорошего мнения об обслуживающих вас продавцах?

3.7 3 votes

Рейтинг статьи

Рейтинг
( 1 оценка, среднее 5 из 5 )
Загрузка ...