Приятного аппетита или почему банкомат «съел» карту?

Содержание

Сдержите эмоции, ничего особенного не случилось!

Понятно, что вся эта суета ни к чему, но совладать с собой трудно, особенно, если поджимает время. Тем не менее ситуация является штатной, учитывая масштабы деятельности Сбербанка и величину его сети. Она насчитывает порядка 90 тысяч устройств, разбросанных по всей необъятной территории России.

Такую прорву механизмов нелегко поддерживать в рабочем состоянии, но специалисты банка эту задачу в общем и целом решают.

Однако случается, что техника подводит, и это вызывает справедливые нарекания граждан. Бывает, что и клиент не безгрешен: общаясь с банкоматом, он одновременно болтает по телефону или ведёт занимательный живой разговор, а поэтому сбивается, жмёт не туда или вводит не то.

1. Убедиться в факте изъятия карты

В некоторых случаях могут происходить сбои работы банкомата. Это влечет более позднюю выдачу карты. Зачастую 5-10 минут. Сопровождается данный случай «зависанием» устройства, утратой связи, долгой обработкой операции и т.п. Если банкомат указывает на возможность обслуживания следующего клиента, то карта изъята.

Важно убедиться в отсутствии дополнительных накладок на картоприемнике. Их используют мошенники для захвата пластика в момент его выдачи. В таком случае устройство самообслуживания фактически возвращает карту, но из-за улавливателя владелец ее не получает. Свидетельствовать о таком факте может указание на экране банкомата об успешном проведение операции.

Зачастую, при изъятии пластика, устройства уведомляют об этом. Текст сообщения на мониторе будет зависеть от платежной системы карты, владельца банкомата и причины данного действия.

Самому вытащить застрявшую карту

Ситуация: вы снимаете деньги в банкомате и не успели за 30-45 секунд забрать карту. Или несколько раз набрали неправильный пин-код. А может, просто банкомат завис. Карта осталась внутри, а вы спешите и впадаете в панику.

Лайфхак: нужно несколько секунд (другая легенда — несколько минут) подержать кнопку «отмена». И тогда карта выползет назад.

hi-tech.mail.ru

На самом деле: можно хоть целый день простоять с зажатой «отменой», рассказал Hi-Tech Mail.ru Сергей Варганов, директор департамента платежных карт «РосЕвроБанка». Результата это, увы, не даст.

«Если банкомат задержал карту в процессе перезагрузки, он потом сам выплюнет карту, когда загрузится, — объясняет эксперт. — Если карта задержана по другой причине, она падает в специальный лоток, откуда ее достают инкассаторы».

Чтобы получить карту, остается только сообщить сотрудникам банка о происшествии (если все произошло в отделении) или позвонить по указанным на банкомате телефонам. И ждать. При этом карту лучше заблокировать по горячей линии банка или через приложение.

Почему банкомат забирает карту и есть ли в этом наша вина?

Причин потери пластика внутри банкомата есть несколько:

  1. срок ее действия закончился. В некоторых случаях банкомат забирает такую карточку, а на экране появляется адресованная клиенту надпись обратиться в отделение банка за новой;
  2. пин-код был введен неверно 3 раза подряд. Кредитка будет блокирована до выяснения, ведь вполне вероятно, что мошенники ее похитили и пытаются наугад подобрать к ней пароль;
  3. если карточка была блокирована, затем владелец ее нашел и решил дальше использовать. После подачи заявления на блокировку этот пластик становится недействительным и придется перевыпускать его;
  4. период ожидания действия от клиента истек. Обычно устанавливается примерно 20-60 секунд, на протяжении которых клиент должен совершить любое действие, если время истекло, банкомат забирает карточку, считая, что ее просто забыли.

Еще одна вероятная причина произошедшего – простой сбой в самом терминале или программе, поскольку любое программное обеспечение рано или поздно может выйти из строя.

info.png

Помните, что описанные причины очень индивидуальны, так что в одном банке банкомат не отдаст карту, если у нее, к примеру, вышел срок действия, а в другом банке отдаст и предупредит сообщением, что в ближайшее время надо посетить отделение банка.

В зависимости от причины по какой банкомат съел карточку, варианты, как ее вернуть, будут разные.

Банкомат не вернул карту: что делать?

Если имеет место быть технический сбой, то устройство может просто выключиться или зависнуть. Это первый признак возникновения проблемы по этой причине. Если же банкомат не вернул карту и продолжил работу, то обычно причиной произошедшего будет не сбой.

Для начала нажмите кнопку “Отмена”. Возможно, что поможет. Дайте устройству немного подумать, постойте у него минут 5. Окружающим в очереди так и объясните, что терминал завис и не отдает обратно ваше платежное средство. Бывает так, что после зависания система восстанавливается и может вернуть карточку. Если же прошло больше 5 минут, а никакой реакции нет, устройство готово обслуживать нового клиента, отходите и начинайте звонить банку.

Если банкомат не выдает обратно карту, держите себя в руках. Не бейте устройство, не пинайте его, не психуйте. Рискуете привлечь внимание охраны и ухудшить ситуацию.

2. Обращение к владельцу устройства

На банкомате необходимо найти телефон службы поддержки. Независимо, принадлежит устройство тому же банку, который выдавал карту или нет. После соединения с оператором нужно описать сложившуюся ситуацию. В деталях. С указанием адреса банкомата, времени изъятия карты, поэтапных действий перед этим и уведомлениями на экране устройства. Сотрудник службы поддержки проверит информацию и сообщит необходимые дальнейшие действия.

Важно уточнить:

  • Структурное подразделение, обслуживающее банкомат;

Каждое устройство закреплено за определенным отделением. Соответственно необходимо выяснить адрес, куда потребуется обратиться.

Ориентировочные сроки инкассации банкомата;

Извлечение изъятых карт происходит в момент загрузки устройства денежными средствами. Это производится по мере опустошения терминала. В зависимости от клиентопотока периодичность может быть разной. Начиная от ежедневной инкассации, и заканчивая одним фактом в неделю.

Необходимые документы для возврата карты;

В обязательном порядке будет требоваться личное обращение владельца пластикового платежного инструмента со своим общегражданским паспортом. В некоторых случаях могут быть необходимы дополнительные документы. Например, письмо из банка-эмитента о принадлежности карты владельцу. Оно зачастую необходимо при изъятии карты сторонним банкоматом.

Сроки обработки обращения.

В основном возврат карты происходит сразу же в момент посещения ответственного за устройство структурного подразделения. В единичных случаях требуется 1-3 дня для обработки обращения.

Возврат изъятой банкоматом карты выполняется бесплатно. То есть достаточно обратиться в отделение банка, заполнить бланк заявления, предоставляемый по первому требованию, и предоставить необходимые документы. Дополнительные комиссии за услугу не взымаются.

Бесплатные телефоны горячей линии крупнейших банков

Сбербанк 8 800 555-55-50
ВТБ 24 8 800 100 24 24
Россельхозбанк 8 800 200-02-90
ВТБ 8 800 100-24-24
Банк Москвы 8 800 200-23-26
Альфа-Банк 8 800 200-00-00
Газпромбанк 8 800 100-07-01
Росбанк 8 800 200-54-34
Промсвязьбанк 8 800 333-03-03
Райффайзенбанк 8 800 700-91-00

Что не нужно делать (никогда этого не делайте, если вашу карту «съел2 банкомат):

  • Держать кнопку «отмена»
  • Отключать банкомат из розетки
  • Бить по экрану и всячески стучать по поверхности банкомата

Пин-код наоборот работает как тревожная кнопка

Ситуация: вы в не самое лучшее время пришли снять немного деньжат, а вас пытаются ограбить прямо около банкомата. И просят снять все запасы с карточки. Позвонить в полицию не получится, преступник слишком близко и контролирует происходящее.

Лайфхак: можете набрать задом наперед ваш ПИН-код. Вместо 1689, к примеру, нужно ввести 9861. Тут же приедет полиция, чтобы спасти вас и ваши кровные. Хэппи энд.

hi-tech.mail.ru

Кадр из фильма «Банкомат»

На самом деле: это чистой воды байка, перевернутый код не сработает, утверждает топ-менеджер «РосЕвроБанка». Подобные технологии банки когда-то думали внедрить, но так и не решились: «тревожная кнопка» стоит дорого, не помешает преступнику вас ранить или даже убить, плюс наверняка в полицию будут поступать ложные вызовы.

Поэтому не надейтесь на этот трюк. Старайтесь не использовать в темное время суток банкоматы, которые установлены на улицах в нелюдных местах. И, конечно, нужно следить за обстановкой вокруг, не снимать деньги, если рядом ошиваются подозрительные лица.

Но все-таки есть небольшой шанс, что полиция к вам примчится в трудную минуту. «На вызов могут приехать, если рядом с банкоматом ведётся видеонаблюдение или поступил сигнал, что банкомат пытаются взломать или увезти, — говорит эксперт. — Сигнализация сработает».

Что делать, если банкомат зажевал карту?

Ни в коем случае не пытайтесь самостоятельно ее достать или вытащить, даже если видите, что карта застряла в банкомате. Ваши попытки что-либо вставить в устройство могут быть расценены не наилучшим образом, ведь вмешательство и внешнее воздействие на работу банкомата карается законом.

Вот пример

Клиент снимал деньги в банкомате торгового центра, и тот подвис. Человек расстроился, пошёл искать помощи. За это время механизм ожил и сработал, а местный грузчик, увидев беспризорные деньги, не растерялся и прибрал их в свой карман.

И что получилось в итоге, после жалобы владельца пластика? Да, карта была «съедена» (её благополучно вернули), но сама операция отразилась в документах как успешная, излишков денег инкассация не выявила.

Банк развёл руками, и пришлось нашему торопливому клиенту обращаться в полицию. Истинный ход событий выяснился только после просмотра камер наблюдения.

А деньги?

Хоть банкомат предлагает ряд услуг, в основном, им пользуются для обналичивания средств. Одни аппараты сначала выдают деньги, потом карту, другие, наоборот. Если устройство зависло/сломано или посчитало пластик недействительным, то операция прерывается. Соответственно, средства остаются внутри. Их не посчитают списанными, поэтому финансовых потерь клиент не понесет.

Однако, уходить сразу, едва появилась проблема, нельзя. Иногда банкомат спустя минуты сам возобновляет работу и наличные «выходят» пачкой. Их может забрать случайный прохожий, ставший свидетелем «чуда». Тогда обналичивание будет считаться совершенным и человек лишиться денег. Перед уходом важно убедиться, что подобное не произойдет. Обязательно известить банк о проблеме. Чтобы процедуру остановили там.

Как срочно получить деньги при «съеденной» карте:

  1. Посетить банк и запросить снятие нужной суммы в кассе, предъявив паспорт.
  2. Воспользоваться дополнительной кредиткой, если такая есть.

Важно! Чужим людям, кому владелец доверил карту взять средства не получится. Как и заблокировать утерянный пластик. Подобные действия вправе совершать лишь хозяин, чьи данные указаны на предмете и в договоре.

Кстати, банкоматы могут «съедать» деньги тоже. Когда купюры появляются из устройства, у человека есть 20-30 секунд, чтобы забрать их. Если он помедлит, наличность автоматически втянется обратно. После инкассации банк должен вернуть изъятые таким образом средства снова на счет зазевавшегося человека.

Инструкция: что делать, если банкомат Сбербанка съел карту?

  1. Если банкомат заблокировал карту Сбербанка, вы можете нажать на кнопку «отмена» и попытаться отменить последнюю операцию. Если это не помогло, не стоит пытаться держать эту клавишу или нажимать на неё многократно – это уже ни к чему не приведёт.
  2. Подождать несколько минут (у разных банкоматов время ожидания может варьироваться от 1-2 минут до 15-20 минут). Есть вероятность, что у машины случится тайм-аут и она вернёт вашу карту. Но если этого не произошло, а на экране открылось стандартное окно, скорее всего ваша карта ушла глубоко в лоток и вам её уже не дождаться.
  3. Если вы находитесь в офисе банка, можно сразу же обратиться к ближайшему сотруднику и попросить его вам помочь. Обычно специалисты легко и без труда достают такие карты. Но вам придётся предъявить документ об удостоверении личности. Если что-то пошло не так – переходим к последнему пункту.
  4. Если по прошествии этого времени карту вам не удалось вернуть – звоните на горячую линию или на телефон технической поддержки банка и просите сотрудника заблокировать вашу карту. Только так и никак иначе – ведь не известно, по какой причине ваша карта осталась внутри банкомата, и мало ли что может произойти с неё дальше. Для вашей безопасности лучшим решением будет именно заблокировать карту. Для блокировки вам придётся сообщить сотруднику горячей линии свои контакты и назвать кодовое слово (которое вы указали при заключении договора).

Важные рекомендации

1Чтобы в случае непредвиденных обстоятельств сотрудники банка смогли оказать вам своевременную помощь, вам всегда нужно знать или иметь при себе информацию о номере карты, свои паспортные данные и номер телефона поддержки клиентов вашего банка.

2Если у вас уже случалось, что банкомат съел карту, то закажите себе дополнительную банковскую карточку. Во многих случаях ее оформление обойдется совершенно бесплатно. К примеру, если вы пользуетесь картой платежной системы MasterCard, то оформите на свое имя новую карточку системы Visa. Такой нехитрый ход позволит вам всегда снимать деньги даже в том случае, если с вашей основной картой случились какие-либо неприятности.

3Старайтесь снимать наличные только в банкоматах своего банка. Дело в том, что некоторые банковские организации не имеют между собой соответствующего договора о сотрудничестве, и в таком случае вам останется лишь заблокировать карту и дожидаться выдачи новой.

4Не забывайте, что при снятии наличных с полученной суммы, как правило, снимаются 0,5–1% за пользование услугами банкомата. Но этой неприятной комиссии всегда можно избежать, если в тех же магазинах и супермаркетах оплачивать покупки банковской картой. К тому же многие банки используют специальные бонусные программы, которые при оплате карточкой позволяют экономить вам деньги.

к оглавлению ↑

Удобные дополнительные услуги банка по картам

Банки-лидеры рынка обычно предоставляют дополнительные возможности, такие как, мобильный банк или смс-банкинг. Это означает, что вам в SMS-сообщениях будут приходить уведомления обо всех действиях, которые совершаются с вашей картой или счётом. Сообщения приходят, если происходит:
— покупка;
— пополнение счёта;
— списание денежных средств;
— расходы, оплачиваемые картой;
— перевод на другую карту;
— проверка баланса;
— попытка ввести неверный ПИН-код;
— и т.д.

Если вы потеряли карту, но не успели обнаружить пропажу, то увидите сообщение, если кто-то начнёт ею пользоваться, и сможете вовремя закрыть доступ к счёту. Разумеется, это платная возможность, но всё-таки лучше перестраховаться. Кстати, вот несколько советов о том, как не стать жертвой мошенников при использовании банковской карты hbon.ru/kak-ne-stat-zhertvoj-moshennikov-pri-ispolzovanii-bankovskoj-karty.

Бывает и такое, что сначала банкомат съел карту, а уже через полчаса сотрудники банка её вам возвратили. Однако, чтобы не нервничать лишний раз, лучше предупредить такие ситуации. Проявляйте повышенную внимательность при пользовании банкоматом и не разговаривайте в это время по телефону. Чтобы не терять время, ожидая восстановления доступа к заблокированным средствам на изъятой карте, храните деньги на нескольких картах в разных банках.

Как и когда можно забрать зажеванную банкоматом карту назад

Первое что нужно сделать, если все таки вашу карту зажевало – это нажать кнопку Отмена (Cancel) на банкомате и подержать ее нажатой некоторое время.Устройство может отдать карту с задержкой при зависании, поэтому советуем после зажевывания карты находиться у банкомата еще 15 минут. Если карта так обратно и не вылезла, то следует сделать следующее:

  • Если этот случай произошел с вами в отделении банка в рабочее время, то самым быстрым способом извлечь карту назад будет обратиться к сотруднику банка за помощью. Скорей всего в течении кратчайшего промежутка времени проблема будет решена.
  • Если карту зажевало в банкомате за пределами отделения Сбербанка, то необходимо позвонить службе поддержки Сбербанка, номер телефона указан на корпусе банкомата: 8 (800) 555-55-50. Специалисту необходимо будет сообщить идентификационный номер банкомата (он указан на банкомате сверху на наклейке) и специалист Сбербанка подскажет в каком отделении банка и когда вы сможете забрать свою карту обратно, а также в целях безопасности заблокирует вашу карту на время, пока она находится в банкомате.
  • Если всё-таки вам повезло и карта вышла из банкомата после блокировки по телефону горячей линии, то необходимо снова обратиться на горячую линию банка и попросить разблокировать вашу карту.
  • Если вам срочно нужна карта Сбербанка, то можно заказать моментальную карту Сбербанка в ближайшем отделении и параллельно подать заявление на перевыпуск старой зажеванной карты в офисе или через личный кабинет Сбербанк Онлайн.
  • Если банкомат не Сбербанка зажевал  вашу карту , то также необходимо на корпусе банкомата найти телефон службы поддержки устройства и позвонить туда. Далее следовать полученным инструкциям.

Что делать тем, кто оставил карту в банкомате?

Если вы забыли забрать карточку из банкомата, после 30 секунд ожидания, ее поглотит аппарат. В том случае, если кто-то успеет забрать ее, скорее всего, ее ждет та же участь, как и после трехкратно неверно введенного пин-кода. Когда вы вспомните, что карточка осталась в банкомате, позвоните в ВТБ объясните сложившуюся ситуацию и лучше заблокируйте ее. Скорее всего, вам потребуется паспорт, номер карточки и место расположения аппарата, в котором вы ее забыли. Сотрудник даст вам инструкции, и вы будете следовать им. В любом случае, забрать свою карту, вы сможете только в своем банке.

Сейчас банкоматы стали умнее, поэтому большая часть опубликованных в Сети лайфхаков не в ходу. Но несколько лет назад работали некоторые фишки. Они были еще интереснее, так как позволяли быстренько получить чужую наличку, не привлекая лишнего внимания. Естественно, этим пользовались мошенники.

«Например, ходила такая байка: банкомат мог выдать все имеющиеся банкноты без карты, если набрать на клавиатуре определенную комбинацию, — говорит эксперт. — На форумах обсуждалась эта тема. Банкомат действительно выдавал купюры без карты, если на нем было установлено мошенническое программное обеспечение. Такие выдачи происходили несколько лет назад, но банки с этим научились бороться».

Кстати, из одного взломанного банкомата преступники могут украсть до 20 млн рублей, подсчитывала компания Digital Security.

hi-tech.mail.ru

В 2013 году банкоматы сразу нескольких банков («Сбербанк», ВТБ, «Альфа-Банк» и другие) перестали принимать оранжевые пятитысячные банкноты. Дело в том, что рынок заполонили тысячи поддельных купюр, которые банкоматы принимали за настоящие. Даже фальшивки самого низкого качества.

«Некоторые банкоматы можно было обмануть, вставив простую бумагу, но с теми знаками, которые изображены на настоящих банкнотах, — вспоминает Сергей Варганов. — Теперь же банки обновили ПО и научили распознавать все, что вставляется в купюроприемник».

Это тоже интересно:

Что делать если банкомат съел карту за границей

Если такая проблема у Вас случилась за границей, решить её будет немного тяжелее. В этом случае нужно знать иностранные языки чтобы общаться с сотрудниками иностранных банков. Лучшим вариантом, будет позвонить в свой российский банк, и объяснить всю ситуацию. Они заблокируют Вашу карту, чтобы никто ей не воспользовался.

Можно ли обезопасить себя?

Конечно, можно. Главное – придерживаться нескольких простых правил:

  1. Вводите ПИН-код внимательно. Если вы ввели неправильный набор цифр уже два раза, и не помните правильную последовательность, лучше выньте карту и обратитесь в банк;
  2. не проталкивайте носитель. Во-первых, это абсолютно бесполезно, а, во-вторых, тогда носитель точно будет съеден;
  3. не вставляйте пластик с серьезными повреждениями;
  4. не пользуйтесь просроченным носителем, он обязательно будет отнят у вас, но, в принципе, он и так и для чего не годится;
  5. забирайте пластик сразу после выдачи. Чем дольше вы ждете, задумались, говорите по телефону, тем быстрее компьютер примет вас за мошенника.

Вы всегда можете предотвратить подобную ситуацию. Главное задание – соблюдать элементарные правила использования и не паниковать в случае возникновения проблемы. Это бессмысленно. В любом случае, вы всегда сможете получить свою карту и свои средства обратно.

Видео, что делать если банкомат съел вашу карту?

Ознакомьтесь с предложениями банков

Подробнее о карте

  • Кэшбэк до 7% — на выбранные категории;
  • Кэшбэк 1% — на все покупки;
  • Снятие наличных без комиссии в банкоматах партнерах;
  • Бонусы, скидки на товары и услуги от VISA;;
  • Интернет-банкинг – бесплатно;
  • Мобильный банк – бесплатно;
  • До 4 разных валют на 1 карте.

Подробнее о карте

  • До 5% кэшбэка;
  • Снятие наличных без комиссии в банкоматах партнерах;
  • Обслуживание карты — бесплатно;
  • Интернет-банкинг – бесплатно;
  • Мобильный банк – бесплатно.

Подробнее о карте

  • До 7% кэшбэка;
  • Снятие наличных без комиссии в банкоматах партнерах;
  • Обслуживание карты — бесплатно;
  • Интернет-банкинг – бесплатно;
  • Мобильный банк – бесплатно.

Подробнее о карте

  • До 10% кэшбэк у партнеров;
  • До 7% годовых на остаток по счету;
  • Снятие средств в банкоматах без комиссии (до 5 раз в месяц);
  • Технология Apple Pay,Google Pay и Samsung Pay;
  • Бесплатный интернет-банкинг;
  • Бесплатный мобильный банк.

Подробнее о карте

  • Кэшбэк до 10% от заправок на АЗС
  • Кэшбэк до 5% от счетов в кафе и ресторанах
  • Кэшбэк до 1% от всех остальных покупок
  • До 6% годовых на остаток
  • Обслуживание карты — бесплатно;
  • Бесплатный интернет-банкинг;
  • Бесплатный мобильный банк.

Подробнее о карте

  • До 6% на остаток по счету
  • Бесплатное снятие наличных в любом банкомате мира;
  • Cashback до 30% за покупки по спецпредложениям;
  • Для граждан любых стран;
  • Обслуживание карты бесплатное при наличии 30.000 на счете;
  • Бесплатный интернет-банкинг;
  • Бесплатный мобильный банк;
  • Снятие средств в банкоматах без комиссии.

Подробнее о карте

  • Выписки по карте — бесплатно;
  • Стоимость обслуживания от 0 рублей;
  • Комиссия за перевод от 0 рублей;

Подробнее о карте

  • Кэшбэк 3% на все!;
  • Стоимость обслуживания от 0 рублей;
  • Комиссия за перевод от 0 рублей;

Как снять деньги с изъятой карты

Если банкомат съел карту, что лучше делать? При срочной необходимости в получении денег специалисты рекомендуют придерживаться определенной инструкции:

  1. Захватить с собой любой документ, удостоверяющий личность (в идеале – паспорт) и договор на обслуживание (по которому была получена карта). Последнее не входит в обязательный список, но поможет быстрее найти информацию о клиенте представителю финансовой организации.
  2. Обратиться в ближайшее подразделение банка, выпустившего носитель. Ориентироваться нужно не на организацию, обслуживающую сломанный банкомат, а на ту, которая эмитировала выпуск карты. Лучше нанести визит в отделение, выдавшее платежное средство, но это не относится к обязательным требованиям.
  3. Составить заявление на получение денег без носителя – в большинстве случаев организация отдаст их без комиссионного вознаграждения, но может его и назначить. Прошение составляется под руководством менеджеров учреждения – процесс займет много времени, если отделение располагается в месте повышенной проходимости.
  4. Предъявить в кассе паспорт и заявление – сумма выдачи сразу же прописывается в бумаге, и уточнять ее не требуется. К указанным документам прикладывается распоряжение менеджера банка о выдаче средств из кассы.
  5. Когда кассовый ордер будет подписан, клиент получит наличные. В большинстве случаев сотрудники порекомендуют временно заблокировать потерянную карту – обратная процедура производится после ее возврата.

Важно! Альтернативных вариантов получения денег практически нет. Пользователь может посетить свой личный кабинет и перечислить сумму иному лицу и попросить его отдать средства. Просить об услуге стоит только близких людей – в противном случае доказать, что они переводились для выдачи собственнику, не получится.

Перевод другому лицу

Телефоны горячей линии крупнейших банков

По указанным телефонам специалисты службы поддержки подскажут что делать, если банкомат съел карту, и куда звонить далее:

Наименование банка Телефон для звонков по России Телефон для звонков за границей
Тинькофф Банк 8 800 555-77-78

8 800 755-25-50

+7 495 648-11-11
Альфа Банк +7 495 78-888-78 +7 495 78-888-78
Сбербанк 900 — для звонков с мобильных телефонов

8 (800) 555-55-50

+7 495 500-55-50
Почта Банк 8 800 550 0770 +7 495 532 13 00
ВТБ 8 (800) 100-24-24 +7 (495) 777-24-24

Клиенты, находящиеся за границей, не смогут позвонить по бесплатному номеру 8 800. Им доступны платные звонки через международный код России. С мобильного телефона нужно  набрать +7 и далее номер абонента.

Для звонков со стационарного телефона наберите код выхода (обычно это 00), далее 7 9 и номер абонента.

Для звонков из стран СНГ (Беларуси, Казахстана, Таджикистана, Туркмении, Узбекистана) с мобильного действуют те же правила. А со стационарного нужно набрать: 810 гудок 7 гудок 9 и далее номер телефона.

Несколько слов об «особых случаях»

Важно упомянуть еще две ситуации, с которыми могут столкнуться пользователи пластиковых карт.

1. Карточку заглотил банкомат другого банка

Реальность такова, что банки заключают между собой соглашения об обслуживании карт друг друга. Что, например, делать, если банкомат ВТБ2 «съел» карту Приватбанка?

  • Во-первых, позвонить по «горячей линии» ВТБ 24, сообщить об инциденте и выяснить порядок возврата карты.
  • Во-вторых, посетить отделение Приватбанка и взять там письменное подтверждение своего права собственности на карточку.
  • В-третьих, явиться с паспортом и подтверждением в офис ВТБ 24 и забрать свой пластик.
    Очевидно, что в этом случае придется взаимодействовать сразу с двумя финансовыми учреждениями.

2. Карточку «съел» банкомат за границей

Эта ситуация весьма неприятна и порой является причиной серьезных финансовых затруднений путешественников. Дело в том, что разобраться с этим вопросом оперативно за рубежом не удастся – пластик смогут восстановить только на родине. Единственное, что может сделать держатель карты за границей – это попросить банк заблокировать ее до момента его возвращения.

Захват карточек банкоматов – эффективный способ защиты от мошенников и следствие неверного использования системы. Вернуть свою карту можно будет в течение нескольких дней в то время, как получить доступ к хранящимся на счету средствам можно в течение нескольких часов.

Нужно ли блокировать изъятую пластиковую карту

Служба безопасности финансовой организации рекомендует не оставлять платежное средство незаблокированным. В противном случае информацией могут воспользоваться мошенники и получить доступ к финансам. Блокировка проводится одним из способов:

  • звонком на горячую телефонную линию;
  • управлением счетом через СМС – с отправкой на номер 900.

Важно! В последнем варианте пользователь должен указать команду и четыре последние цифры индивидуального номера карты. Если такой информации нет, то ее можно просмотреть в личном кабинете мобильного приложения и провести манипуляции через него.

Блокировка карточки

Получение денег со счета, если карту зажевал банкомат

Если платежный инструмент остался в банкомате, а деньги требуются срочно, существует несколько выходов. Так, гражданин может прийти в офис организации с паспортом, обратившись к представителю учреждения и объяснить ситуацию. Снятие денег со счёта производится через кассу компании.

Альтернативой выступает перечисление средств на другое платежное средство. Процедура выполняется через личный кабинет на официальном интернет ресурсе учреждения. Допустимо перечисление средств на вторую карту Сбербанка, если она имеется. Метод удастся использовать до момента блокировки пластика.

Сроки решения

Если эта неприятность случилась в банкомате, установленном в отделении ВТБ, вы можете обратиться к сотруднику и получить свою карту на основании заявления и паспорта уже через несколько часов.

Если банкомат был расположен вне отделения банка ВТБ, свою карту вы можете ждать от недели до двух, а в некоторых случаях, когда требуется необходимость в дополнительных специалистах (просмотр видео с камер наблюдения или проведение тщательного расследования), этот срок может увеличиваться. За это время банк выяснит причину «заглатывания» карточки, если возникнет необходимость отправят запрос в ваш банк ВТБ, и когда он даст «зеленый свет», ее вам вернут.

Как видите, в возникшей ситуации, нет ничего страшного. Звоните в службу поддержки банка ВТБ и вы всегда получите квалифицированную помощь и четкие инструкции.

Вернут ли мне списанные с карты деньги? ↑

Очень распространенный случай – «проглатывание» карты банкоматом и списание средств, которые не были выданы.

Клиенты банка всегда переживают с возвратом карты, будут ли возвращены списанные средства, которые не были получены на руки. Ответ прост, естественно!

На карту будут зачислены все деньги обратно. Но чтобы это было сделано необходимо подать заявление и приложить копию квитанции о совершенной операции (если банкомат ее распечатал).

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

  1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
  2. Позвоните на горячую линию:
    • 8 (800) 700 95 53

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Рейтинг
( 1 оценка, среднее 5 из 5 )
Загрузка ...