Названия мировых туристических брендов / StatusName

Региональная компания «Тур-экстрим» выбрала своей специализацией развлечения и приключения. Но за три года она так и не смогла реализовать намеченные цели: платежеспособного спроса в регионе не оказалось. Переквалификации на традиционные для турфирмы услуги мешает история компании и характерное название. Без четкой стратегии фирма так и останется одним из многих игроков, чья доля на рынке незначительна, а бизнес не обещает особого роста.

Киев

Купить тур в Киеве от туроператора можно в нашем офисе по адресу:
ул. Верхний Вал, 4а, оф.304,
Бизнес-центр «Трио»,
м. Контрактовая площадь.
+38 (044) 303 91 62

Отзывов о работе в Туроператор GTO Travel – 4

  • user avatar

    Моя оценка:

    Неудобно и бессмысленно. За 14 днейпо 12 часов и потом 14 дней отдыха!

  • user avatar

    Моя оценка:

    Размеренная заработная плата и соц. Оплата мобильного телефона.

  • user avatar

    Моя оценка:

    Много кто знает предприятия, где в честь проф праздничка выдают премию?. Случаем зашла на веб-сайт и не сдержалась после всего прочитанного об HR…Я знаю Юлию С.

  • user avatar

    Моя оценка:

    Большая часть руководителей не компитентны в своей работе, сидят на своих местах и жопы греют только потому,что их подружка или друг привели, повышение доступно только в случае, если ты друг руководителя,а количество проделаной работы, заслуги перед компанией,выполненые планы и работа в неурочное время, никого не волнует, хорошо если спасибо скажут, а так за малейший косяк могут и премию снять Директора не умеют разговаривать с персоналом им надо трудовой кодекс знать наизусть.

Добавить комментарий Отменить ответ

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Ваша оценка

Ваш отзыв

Имя *

E-mail *

Ваш запрос не может быть обработан

Ваш запрос не может быть обработан

С данным запросом возникла проблема. Мы работаем чтобы устранить ее как можно скорее.

Тач-фри: бесконтактные технологии

Сенсорные экраны «пробрались» в тревел-индустрию в прошлом десятилетии. С тех пор киоски самостоятельной регистрации с тачскрином постепенно заменяли традиционные стойки в аэропорту, а экраны с сенсорным меню появились на спинках кресел на всех дальних рейсах. Но все эти тачскрины — форменные рассадники вирусов, если их правильно не дезинфицировать после каждого использования.

Добро пожаловать в эру «бескасательных» технологий в туризме, где личность и бронирования подтверждаются биометрическими данными. Это значит, что мобильных посадочных билетов станет больше, чаще будет применяться искусственный интеллект для распознавания лиц, а вместо паспортов будут сканировать радужку глаза. Технологию распознавания лиц при посадке на рейс уже практикует авиакомпания Delta Air Lines и тестирует United Airlines. Биометрию также проверяют в аэропортах Канады, Исландии, Италии, Японии, Сингапура и Испании — и все идет к тому, что в будущем это будет повсеместная процедура.

Продвижение туристических продуктов и услуги на рынке

Стимулирование сбыта в туристической сфере зависит от ориентации на потребителей. Фирмы предлагают скидки, подарки, сувениры. Как дополнительный стимул выступают дополнительные услуги.

Рынок туристских услуг отличается жёсткостью конкуренции и перенасыщенностью предложениями. На конкурентную борьбу влияют ряд факторов.

  1. Конкуренция усиливается с ростом числа турфирм, предлагающих аналогичные услуги.
  2. Конкуренция возрастает по мере замедления спроса. Фирмы вынуждены бороться за клиентов, применяя новые маркетинговые ходи и уловки.
  3. Спрос на услуги подвержен сезонным колебаниям, поэтому для увеличения продаж применяются скидки и уступки.
  4. Выравнивание цен на сходные услуги позволяет клиентам выбирать фирму, предоставляющую наибольшее число бонусов.
  5. Дифференциация туристских продуктов за счет повышения качества оказываемых услуг.
  6. Калькирование удачных стратегических маневров и инициатив конкурентов.
  7. Приход на рынок «чужаков», вырабатывающих новые условия и играющих не по правилам.

Анализ конкурентов и создание карты рынка позволяет расширять свои преимущества там, где выявляется слабина, и где они слабее реагируют на внешние изменения. Множественные средства продвижения туристских продуктов и услуг нацелены на работу с разными группами.

  1. Персонал компаний. Бонусы и поощрения увеличивают их заинтересованность в работе.
  2. Дилеры, розничные турагенты. Нуждаются в сувенирах с символикой компании, участии в торговых выставках, презентациях, совместных схемах продвижения через организационную или финансовую помощь.
  3. Клиенты. Ориентируются на отзывы в Интернете, сувенирную продукцию, предоставление в гостинице мелких бонусов и предметов с символикой турфирмы, бесплатные ваучеры и финансирование поездок под умеренный процент.
  4. Совместные мероприятия продвижения с представителями других сфер бизнеса.

Продвижение туристских услуг формируют лояльность клиентов к фирме, приводят к узнаванию бренда. Это повышает стоимость турпродукта на рынке. Формирование имиджа ведется с акцентом на интересы потребителя. Фирма декларирует продажу услуги и товары, исходя из интересов клиентов, а не только с целью получения прибыли.

Прибыль в этом случае становится следствием усилий фирмы по заботе о выполнении пожеланий туристов. Создавая благоприятный климат, проводятся пропагандистские мероприятия, влияющие на общественное мнение и делающие туристскую организации привлекательной для целевых аудиторий.

Различные стимулы дают кратковременный рост приобретения услуг или продукта. Это – дополнительный элемент продвижения туристских товаров. Постоянно стимулировать сбыт не рекомендуется, т.к. постоянно предлагаемые скидки заставляют клиентов задуматься о качестве предоставляемых услуг в ситуации, когда цены ниже средних по отрасли.

Львиная доля действий, совершаемых в сфере продвижения, привлекает внимание к ценообразованию.

  • Компания признает, что в других местах аналогичные туры могут быть дешевле, но все упирается в качество. Клиент всегда готов заплатить больше, так как ищет организаторов идеального путешествия или отпуска без накладок.
  • Гарантируется возврат денег в случае банкротства туроператора.
  • Удовлетворение потребностей клиентов в нестандартных видах отдыха.
  • Организация деловых путешествий для корпоративных потребителей.

Турфирма должна быть готова предоставить клиенту как новые туры, так и проверенные маршруты. Делается все возможное, чтобы путешествие прошло удобно и насыщенно. Для этого используются различные типы трансфера и подбираются оптимальные (для туристов из разных «ценовых» категорий) отели.

Исходя из своего бюджета, потенциальный покупатель сможет подобрать наилучший вариант отдыха. Важно, чтобы турфирма была аккредитована в посольствах и консульствах стран, с которыми работает.

В целом турфирмы предоставляют одинаковые услуги. Дополнительными «фишками» в продвижении турпродукта является возможность:

  • бронирования/покупки авиабилетов в любом направлении;
  • оформления загранпаспортов в сжатые сроки;
  • страхования любого типа: медицинского, багажа, от невыезда;
  • услуг по оформлению виз за счет сотрудничеству с посольствами;
  • предоставления индивидуальных гидов или переводчиков;
  • транспортных услуг (транспортировка туристов за границей и по России, аренда автомобилей и автобусов, перевозка организованных групп, чартерные авиарейсы).

Методы продвижения туристических продуктов учитывают заинтересованность людей.

  1. Дисконтные клубы предлагают скидки при покупке тура.
  2. Продажа горящих туров по низким ценам.
  3. Акции в межсезонье.
  4. Стимулирование сети агентов повышением процента комиссионных, награждениями и бонусами.

Для фирмы, работающий в турбизнесе, необходимо выявлять потребности целевой аудитории при помощи интернет-маркетинга. Анализ деятельности конкурентов позволяет использовать каналы, которые приносят конкурентам наибольшую прибыль. Неумение их использовать означает недополучение клиентов и прибыли.

Важно определить свою целевую нишу (чем меньше конкуренция, тем легче выйти на рынок, и чем уже ниша, тем понятнее «боли» клиентов). Для молодых турфирм, имеющих ограниченный бюджет, имеет смысл продвигать свой сайт с детальной сегментацией услуг. Вкупе с выбором узкой ниши это даст уменьшение расходов на интернет-продвижение. Нишевание позволяет сконцентрироваться на нескольких составляющих, быстро изучив конкурентов и стремясь обратить их недостатки в свои достоинства.

  • Возможна работа только в одном городе или регионе, либо продажа туров только в одну страну.
  • Работа с одним типом туров (спортивный, познавательный, медицинский, приключенческий, экологический, гастрономический, винный туризм и т.п.).
  • Акцент на одну целевую аудиторию.

Рекламно-информационное продвижение туристских услуг и продуктов требует развития наиболее эффективных маркетинговых каналов.

Задание

«Выбор стратегий развития туристической фирмы»

Региональная компания «Тур-экстрим» выбрала своей специализацией развлечения и приключения. Но за три года она так и не смогла реализовать намеченные цели: платежеспособного спроса в регионе не оказалось. Переквалификации на традиционные для турфирмы услуги мешает история компании и характерное название. Без четкой стратегии фирма так и останется одним из многих игроков, чья доля на рынке незначительна, а бизнес не обещает особого роста.

Компания «Тур-экстрим» основана в 2002 году в Череповце. Первый ее офис находился в здании магазина «Оружие», что вполне отвечало позиционированию фирмы как туристического агентства, специализирующегося на направлении экстремального и активного отдыха. Так, в числе первых предложений компании были рыбалка в Кении и отдых в России в стиле милитари с катанием на БТР, полосой препятствий и полевой кухней. Но через несколько месяцев стало понятно, что экстрим-направление слишком дорого для череповецких туристов и себя не окупит. «Было заявок пять на охоту в Африке, но клиенты хотели уложиться в $1 тыс. на человека, хотя такая поездка обходится в $2,2–2,5 тыс. Люди часто интересуются, не организуем ли мы походы или сплавы на два-три дня. Мы предлагаем отдых такого рода в Карелии, но когда называем цену в районе 5 тыс. руб., то им это кажется дорого. Хочется на один-два дня и не дороже 1–1,5 тыс. руб. Спрашивают активные туры в Крым (пешеходный маршрут плюс несколько дней отдыха), но уложиться хотят в 6 тыс. руб. А подобные программы стоят от 9,5 тыс. руб. И аналогичных заявок очень много»,– говорит исполнительный директор компании Мария Исайкина.

Постепенно компания стала «отрекаться» от экстрима и предлагать все больше стандартных туров: Турция, Египет, Кипр, Арабские Эмираты. Этим же стал заниматься и второй офис «Тур-экстрима», открытый в Ярославле. Но в Череповце на 300 тыс. жителей приходится порядка 30–40 турфирм. А в Ярославле на 700 тыс. – более сотни. И в большинстве своем они продают одинаковые направления и виды туров, что и понятно: одни и те же туроператоры формируют нередко очень схожие туры и продают их подряд всем турагентствам.

Название компании тем временем все меньше отвечало изначальной задумке. Какой уж тут экстрим, когда значительная часть туров – стандартные «пляжные» варианты. Некоторых потенциальных клиентов это сбивало с толку: спрашивать в «Тур-экстриме» путевку в Анталью мало кому приходило в голову. Другой вполне традиционный вид услуг, туры по Золотому кольцу, компания предлагает с 2004 года. С появлением этой услуги недоразумений с названием возникло еще больше.

Клиенты, вместо того чтобы узнать о компании подробнее, шли прямиком к конкурентам. Тем более что на рынке предложений в изобилии. «Более того, практически все турагентства расположены в одном районе города, а нередко их несколько в одном здании. «Прежде чем сделать окончательный выбор, клиент, естественно, обойдет их все»,– объясняет Мария Исайкина. И не факт, что в своих поисках заглянет в «экстремальную» фирму. Но собственно экстрим, как признают в компании, они не всегда могут предложить за цену, которую готов заплатить клиент. «Потребитель обычно хочет экстрима за копейки, а такие туры стоят довольно дорого. Взять, например, прыжки с парашютом. У нас есть такое предложение, но группа обычно набирается не более пяти человек. Сами прыжки достаточно дешевые – от 200 руб. за прыжок, но людей надо туда отвезти, накормить. В итоге львиная доля стоимости закладывается на трансфер и прочее, а платить за подобный тур свыше 1 тыс. руб. уже никто не хочет. Но когда в группе остается три-пять человек, то это индивидуальный, а не групповой тур. И здесь уже и в 1,5 тыс. руб. не уложиться. В 80% случаев публику из Ярославля и Череповца такие цены просто отпугивают».

Вклады и доходы

Сменить название в компании, однако, не решились, аргументируя это привычкой людей иметь дело со знакомой вывеской. Да и от идеи рано или поздно вернуться в направление развлечений и приключений «Тур-экстрим» пока не отказывается. Сейчас, по словам Марии Исайкиной, компания работает по запросам: делай то, что закажут. В неделю заключается порядка четырех-пяти контрактов в каждом из двух офисов. 25–30% заказов составляют заявки на семейный и корпоративный загородный отдых. Они же приносят примерно 60% всех доходов. Популярный вариант такого отдыха на выходные в среднем обходится в 1–1,5 тыс. руб. с человека. «Раньше договориться с базами и пансионатами было сложно: мы только начинали работать на этом рынке, а им нужен был постоянный поток туристов,– рассказывает Мария Исайкина.– Теперь договоры с пригородными турбазами и владельцами коттеджей заключены. И это тоже, по сути, наш актив. Кроме того, помимо собственно места отдыха мы предоставляем дополнительные услуги: развлекаем клиентов. Можем привезти лошадей для катания, проводим детские праздники, свадьбы. Организуем игры, например веревочный курс, зарницу, „последнего героя” и игры типа пейнтбола».

Что касается остальных направлений, то примерно 35–40% заявок приходится на отдых за границей, еще 30–35% – на отдых и туризм в России и ближнем зарубежье (из которых только около 40% – профильный для компании экстрим). До 20% доходов компания получает от однодневных автобусных туров выходного дня (весной и осенью), еще 10–15% приносят ей отдых в России и ближнем зарубежье. Собственно экстрим обеспечивает всего 2–8% прибыли.

Дружелюбный рынок

Объем российского туристического рынка, по оценке Всемирного совета по туризму и путешествиям (WTTC), составляет $11,3 млрд, при этом львиная доля спроса приходится на жителей Москвы и Петербурга. В отличие от столицы, где многие имеют возможность не экономить на отдыхе, в Ярославле и Череповце уровень доходов значительно ниже. А затраты на отдых всегда рассматриваются как расходная статья, экономить на которой можно и нужно. «Путевка за рубеж у нас стоит, как правило, в пределах $450–500. А клиенты, конечно, сразу интересуются горящими путевками со скидкой. Но ведь горящие путевки – это те, что продаются за два-три дня до вылета, чтобы заполнить непроданные места. А у нас клиент приходит в начале июня и интересуется, что у нас есть горящего на середину июля. Это уже не горящим надо называть, а «греющимся».

Сейчас в штате компании «Тур-экстрим» – только руководство и несколько менеджеров. Гиды, переводчики, курьеры и другие сотрудники работают на внештатной основе. Но экономия на зарплате и содержании офиса все равно не спасает: конкуренция дает себя знать.

При этом рынок турагентств в регионе, по оценке исполнительного директора «Тур-Экстрима», «довольно дружественный», цены приблизительно одинаковы, а разительных отличий между «ветеранами рынка» и рядовыми фирмами, по ее мнению, нет – ни по размеру, ни в доходах. Помимо отсутствия явных лидеров рынок характеризуется еще и высокой прозрачностью: «Конкурентная разведка, конечно, широко практикуется, поскольку все конкуренты рядом. По большому счету, это даже не разведка. Мы и сами иногда друг с другом делимся информацией, так или иначе все друг про друга знаем: кто какие услуги предоставляет, по каким ценам и т. д.

Клиент порой приходит и говорит, куда до нас обращался, но не нашел подходящего варианта»,– говорит Мария Исайкина. Впрочем, полноценного анализа рынка и статистики его развития у компании нет. Основные источники данных – по-прежнему звонки и визиты клиентов. Однако тенденцию к консолидации в «Тур-Экстриме» не могли не заметить. Первая ярославская сеть, в которую входит около 20 местных компаний, уже создана. В процессе формирования еще две. Это значит, в ближайшие годы рынок структурируется, за счет консолидации усилится и конкуренция, что запустит процесс естественного отбора.

Куда податься

Сейчас в компании отмечают большой спрос на отдых на юге России, поэтому существует возможность заняться еще и этим направлением. С другой стороны, есть риск окончательно потеряться в нишах и услугах. «Тур-Экстрим» не хочет быть одной из полутора сотен одинаковых компаний с идентичными предложениями. Вместо этого появилась цель сохранить индивидуальность и все-таки пробовать развивать первоначально намеченное направление «развлечения и приключения». Правда, в связи с этим у руководства возникает ряд вопросов: имеет ли смысл развивать подобные услуги в регионе и как компания может формировать спрос на развлечения и приключения? Если же на данном рынке не стоит отрываться от экстрима, то не лучше ли все-таки сменить название на более традиционное, чтобы не сбивать с толку клиентов?

Вопросы и задания к ситуации:

  1. Осуществите SWOT–анализ для компании «Тур-Экстрим».
  2. Какие стратегии развития избрать региональной туристической компании?
  3. Прокомментируйте свое решение с помощью построения стратегических матриц Портера и Ансоффа.

4. Существует ли у предприятия «ассортиментный портфель»? Если да, то, каким образом он должен развиваться?

  1. Какую позицию занимает фирма по отношению к конкурентам? Какую стратегию конкурентного поведения Вы можете ей порекомендовать? Выбор обоснуйте.

6. Охарактеризуйте стратегии сегментации, дифференциации и позиционирования компании. Считаете ли вы выбор компании правильным? Стоит ли изменить стратегию позиционирования компании?

7. Дайте рекомендации по направлениям реализации выбранных стратегий (комплекс маркетинга 7Р: товарная, ценовая, сбытовая, коммуникационная политика, люди, физическая среда, процессы).

Системы автоматических платежей

Конвейерные ленты магазинов и кассы — потенциальные рассадники вируса. После повсеместного внедрения электронных способов оплаты, включая Apple Pay и Google Pay с телефона, необходимость в кассах может отпасть.

«Мир станет мобильным и бесконтактным в рекордные сроки. Сама мысль о том, чтобы садиться на рейс с бумажными билетами или расплачиваться наличкой, скоро станет пережитком прошлого».

Дейв Томсон, директор по продукту и дизайну в Skyscanner

Больше того, для доставки товаров к покупателю могут использовать роботов, а сами покупатели, вполне возможно, будут изучать магазинные полки в виртуальной реальности или с помощью голографических технологий. Сиди себе на безопасном расстоянии от других людей да жди, когда дрон доставит покупки из дьюти-фри, — прямо-таки мечта интроверта, а?

История ГТО Тревел

Туроператор работает в туристическом направлении с 2004 года. Центральный офис туроператора размещается в Киеве, региональных отделений у компании нет. Правильно подобранный подход и гармоничное сочетание программных предложений с туристической составляющей сделали компанию серьезным игроком на рынке туристических услуг. Высокие технологии и компетенция сотрудников позволяет спланировать ваш бюджет на отдых заранее, просуммировав цену на размещение в любом отеле мира и авиаперелет. Это стало возможным благодаря широкой информационной базе ГТО, дающей доступ к расценкам вышеперечисленных услуг.

Видео – Горящие туры на Мальдивы с GTO

Одна из изюминок сотрудничества с GTO Travel состоит в том, что вы можете оформить свой индивидуальный тур из тех составляющих, которые вам понравятся, то есть, есть возможность скомпоновать маршрут исключительно на свой вкус. Основные направления, с которыми ведет работу компания, отличаются популярностью и спросом среди туристов. В перечень направлений, предлагаемых ГТО Тревел, входят:
Отдых с туроператором GTO Travel

  • Япония, Австралия, Ямайка, Андорра, Южная Корея, Аргентина;
  • ЮАР, Барбадос, Эквадор, Боливия, Шри-Ланка, Ботсвана, Швеция, Бразилия, Чили;
  • Великобритания, Французская Полинезия, Венесуэла, Франция, Вьетнам;
  • Филиппины, Гонконг, Фиджи, Доминиканская Республика, Уругвай;
  • Замбия, Танзания, Израиль, Таиланд, Индия, США, Индонезия, Сингапур, Исландия, Сейшельские острова;
  • Испания, Марианские острова, Италия, Португалия, Камбоджа, Перу, Кения, Оман, Китай, ОАЭ, Колумбия, Норвегия, Куба;
  • Новая Зеландия, Лаос, Непал, Маврикий, Намибия, Мадагаскар;
  • Мьянма, Макао, Монако, Малайзия, Мексика, Мальдивские острова, Марокко, Мальта.

Туры с туроператором GTO Travel

С туроператором ГТО для посещения становится доступна практически любая точка мира.

Большой объем направлений указывает на постоянное сотрудничество туроператора с отельными сетями и авиалиниями, сделавшими громкое имя в своей сфере. С базой GTO Travel вы всегда можете быть спокойны по вопросам, касающимся бронирования авиабилетов и номерного фонда.

Туроператор берет на себя ответственность, чтобы вы начали свое путешествие в заявленный вами срок и поселились в номере, идеально подходящем вашим запросам.

ПлохоНеплохоНормальноХорошоОтлично

(

33

голосов. Оценка:

3.36

из 5)

loading.gif

Loading…

Социальное дистанцирование в ресторанах и кафе

Исследования показывают, что по кафе, барам и ресторанам на карантине люди скучали больше всего. На эту сферу жизни COVID-19 повлиял драматически: летний туристический сезон в 2020 году приносит гостиницам одни убытки из-за закрытых границ, да и местные пока сторонятся общепитов.

Один отель в шведском городке Лидчёпинг придумал оригинальное решение для обеих проблем. Владелец гостиницы Stadshotellet посмотрел, что прибыль упала на 70 %, и предложил устраивать в пустующих номерах частные ужины. Свежеиспеченный ресторан 67 Pop Up прокачал привычное обслуживание в номерах за счет красивых скатертей и изысканных столовых приборов и теперь принимает бронирования от групп до 12 человек. Классная идея, которую могут перенять другие гостиницы, если меры социального дистанцирования останутся в нашей жизни надолго.

Приложения для телевизора в отеле

Какого предмета в гостиничном номере точно коснется практически каждый постоялец? Конечно, это пульт от телевизора. Пандемия коронавируса жестко прошлась по индустрии гостеприимства, и владельцы отелей активно ищут новые технологии в туризме, которые помогут минимизировать риски распространения бактерий и вирусов.

Компания Otrum, которая занимается интерактивными сервисами Smart TV и облачными технологиями, разработала виртуальный пульт дистанционного управления для гостиничных телевизоров. Работает это так: под экраном в номере находите QR-код, сканируете его смартфоном и таким образом разблокируете мобильное приложение с пультом. А когда выезжаете из номера, этот апп автоматически отключается. Очень просто!

Рейтинг
( 1 оценка, среднее 5 из 5 )
Загрузка ...