FMC — все, что вы хотели знать, но боялись спросить

Еще недавно, несколько лет назад, FMC была в диковинку, а сегодня такая услуга есть в арсенале любого уважающего себя оператора связи. Мы расскажем, что это за услуга, зачем нужна и как работает.

Освежим в памяти терминологию

FMC (Fixed Mobile Convergence, конвергентная связь) — это интеграция мобильной/подвижной/GSM-телефонии с корпоративной телефонной станцией, внутрикорпоративная сеть с единым планом нумерации и едиными правилами управления вызовами на офисных и мобильных телефонах. Вообще, если говорить о конвергенции сетей, то фактически это сближение различных сетей: подвижной связи (она же сотовая), телефонных сетей общего пользования (то, что привыкли именовать городским телефоном), IP-телефонии. Это означает, что услуги создаются на стыке технологий, с использованием различных элементов инфраструктуры.

Остальные термины, в принципе, уже известны почти всем, но на всякий случай напомним, что они означают:

  • Мобильная связь (она же сотовая, GSM) — подвижная связь, доступная с мобильного телефона в зонах, где есть приём (покрытие);
  • Фиксированная связь — телефонное соединение между пользователями телефонной связи, посредством проводных соединений и IP-телефонии, с доступом со стационарного терминала;
  • Терминал — оконечное оборудование пользователя (телефон, смартфон, компьютер и т.д.), устройство, с помощью которого возможен доступ к услугам связи (в нашем случае);
  • Добавочный номер — короткий номер, присваиваемый пользователям для доступа при внешнем звонке и для перевода вызова (часто совпадает с внутренним), его набирают вызывающие абоненты сразу после номера организации или сообщения IVR, желая попасть на трубку конкретного менеджера;
  • Внутренний номер — короткие номера, присваиваемые пользователям для звонков внутри офиса (например, бухгалтер звонит директору, набрав 007, а директор — сисадмину — 666).

Что даёт FMC? Об этом подробнее будет ниже, а пока несколько примеров, с которыми сталкивался каждый.

  • Можно звонить и на внутренние добавочные, и на длинные номера через корпоративную сеть. При этом все рабочие звонки можно направлять через платформу, записывать и контролировать.
  • Можно, чтобы мобильный добавочный звонил одновременно с офисным добавочным. А можно, чтобы с отставанием в 5, 8, 30, n секунд. Хотя нет, n слишком много, возьмем k.
  • Можно настраивать прием звонков по дням недели, делать проверку по времени, по занятости сотрудников, по приоритетам. Алгоритмы возможны всякие.

Если кратко подытожить, конкретно в нашем случае — это встраивание в корпоративную телефонию сотовых телефонов сотрудников, то есть охват всего рабочего (а иногда и нерабочего) времени и всех служебных переговоров.

Чем отличается FMC от других решений

FMC Софтфон Mango Talker Переадресация на мобильный
 
Работает без интернета

checkbox.png

remove.png

checkbox.png

Нет платы за переадресацию

checkbox.png

checkbox.png

remove.png

Можно принимать звонки через Виртуальную АТС

checkbox.png

checkbox.png

checkbox.png

Можно совершать звонки через Виртуальную АТС

checkbox.png

checkbox.png

remove.png

Все звонки сохраняются в истории вызовов

checkbox.png

checkbox.png

remove.png

Все звонки можно записать

checkbox.png

checkbox.png

remove.png

Можно звонить с мобильного телефон по короткому офисному номеру

checkbox.png

checkbox.png

remove.png

Определяется короткий номер коллеги

checkbox.png

checkbox.png

remove.png

Можно общаться в чате

remove.png

checkbox.png

remove.png

Можно обмениваться файлами

remove.png

checkbox.png

remove.png

При исходящем звонке определяется номер офиса

checkbox.png

checkbox.png

remove.png

При исходящем звонке определяется мобильный номер

checkbox.png

remove.png

checkbox.png

Что такое FMC

В английском языке аббревиатура FMC расшифровается как Fixed Mobile Convergence, то есть, «конвергенция фиксированной и мобильной связи». Это словосочетание означает, что проводной и мобильный телефон перестают конкурировать, а начинают взаимно дополнять друг друга, сохраняя преимущества каждого из видов телефонии и при этом устраняя недостатки. Плюсы фиксированного телефона заключаются в том, что он имеет единый короткий номер (чаще всего многоканальный), ассоциирующийся с конкретной компанией. Мобильный же телефон хорош тем, что он всегда с собой.

Технология FMC

Звонки с мобильного как с IP-телефона

list_1.png

С записью
разговора

list_2.png

С отображением в отчетах

list_3.png

Без переплат
за связь

Мы знаем, о чём болит голова у бизнеса

Какой бы ни был бизнес, главное, что у него есть, это сотрудники, клиенты и продукт. И почти в любой компании есть группа людей, перед которыми стоит одна из самых сложных задач: быть тем сотрудником, который продаст продукт клиенту (розничному, закупщику, оптовику, дилеру, сети — уже не важно). И есть группа проблем, которые гарантированно возникают и могут быть решены в 99% случаев с помощью технологий.

  • Привязанность клиента к конкретному менеджеру. Зачастую сам покупатель предпочитает общаться только с одним сотрудником. А сотрудник может отлучиться, уехать в командировку или заболеть. В принципе, никто не отменял мобильную связь, но что греха таить, ни один руководитель не обрадуется такому общению: с одной стороны, нет контроля за состоянием сделки, с другой — при хорошем исходе мониторинг активности менеджера вне офиса может привести к премии, повышению и т.д.
  • Сложности при разделении и оплате рабочих и нерабочих минут сотрудника. Допустим, он на больничном звонил из Москвы в Челябинск и выговорил 600 рублей по работе, а ещё 700 потратил на мобильный интернет, через который смотрел кино. Для установления суммы к возмещению нужно иметь либо специальный корпоративный тариф, либо ждать биллинга и распечатывать историю звонков и иных платных транзакций, выбирать нужные и оплачивать.
  • Сложная интеграция с CRM — потеря части звонков клиентов, истории обращений. Неполная информация о взаимодействии может привести к проблемам в работе с конкретным клиентом, потере данных, сдвиге сроков.
  • Как следствие — размытая оценка расходов компании на связь. А это значит, что достаточно трудно изыскивать пути оптимизации.

Критический момент — это отсутствие единого информационного поля клиента, необходимость принуждать его к поиску нужного менеджера. Каждый дополнительный звонок может привести к потере клиента, ведь это его время, которое инфляции не подвержено и давно уже стоит гораздо дороже денег. Особенно остро проблема стоит перед компаниями, работающими в сфере B2B и B2G — здесь на кону стоит вопрос деловой репутации.

Как это работает?

Входящий звонок от коллеги.

Коллега на sip-телефоне, софтфоне или fmc-мобильном набирает ваш короткий номер (например, 1111). На экране вашего мобильного отображается добавочный номер сотрудника (например, *2222 для Билайн и 9-2222 для МегаФон). Если вы внесете его в адресную книгу телефона, на экране отобразится имя сотрудника. Звонок бесплатен.

Входящий звонок от клиента.

Клиент звонит на номер вашего офиса и набирает ваш короткий номер (или вам распределяется групповой звонок). На мобильном телефоне отображается 10-значный номер клиента. Плата за переадресацию вызова на мобильный не взимается. Звонок сохраняется в истории вызовов и может быть записан.

Входящий личный звонок.

Телефон работает как обычный сотовый. Вам звонят на 10-значный мобильный номер. Оплата звонков по корпоративным тарифам . Деньги списываются с вашего лицевого счета. Звонок не сохраняется в истории вызовов и не может быть записан.

tel_2017.gif

Исходящий звонок коллеге.

Вы набираете добавочный номер сотрудника через «звездочку» (например, *2222) для Билайн или через «девятку» (например, 9-2222) для МегаФон. Если он был внесен в адресную книгу телефона, можно выбрать контакт из нее. Звонок бесплатен.

Исходящий звонок клиенту.

Вы набираете 10-значный номер клиента через «звездочку» (для Билайн) или «девятку» (для МегаФон) (например, *-915-111-22-33 или 9+7-915-111-22-33).У клиента определяется номер вашего офиса (например, +7(495)540-44-44). Вызов оплачивается по тарифам Виртуальной АТС. Деньги списываются с лицевого счета вашей Виртуальной АТС. Звонок сохраняется в истории вызовов и может быть записан.

Исходящий личный звонок.

Телефон работает как обычный сотовый. Вы звоните, набирая привычный 10-значный номер (без «звездочки»). Оплата звонков по корпоративному тарифу. Деньги списываются с вашего лицевого счета. Звонок не сохраняется в истории вызовов и не может быть записан.

Как начать пользоваться

Сейчас FMC-симкарты продают многие операторы связи. Но есть одна проблема — они не поддерживают их связку со сторонними сервисами. Так, если вы пользуетесь onlinePBX, то подключить FMC-симку «Билайна» не получится — это возможно только с их телефонией.

Мы работаем с двумя операторами, которые подключают свои FMC-симкарты к сторонним сервисам. Это «Альтегрофон» и «Новотелс».

Какого оператора выбрать

«Альтегрофон»

У них низкие цены, если вам нужно подключить несколько сотрудников. Тариф — от 550 ₽ в месяц за одну симкарту. Безлимитные звонки внутри корпоративной сети на офисные и мобильные телефоны, остальные звонки — по тарифам компании «НекстТелл».

«Новотелс»

Бесплатное подключение, тариф — 550 ₽ в месяц за одну симкарту и можно не приобретать пакет минут. Подробнее о тарифах: https://novotels.ru/tarify/

Как подключить

Чтобы приобрести сим-карту с технологией FMC, нужны те же документы, что и для SIP-номера. Юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям понадобятся:

  1. Реквизиты юридического лица или ИП.

  2. Полное название организации, телефон, юридический и фактический адрес.

  3. ОГРН, ОГРИП, ИНН.

  4. Скан паспорта.

  5. Скан СНИЛС, водительских прав или заграничного паспорта.

Для физических лиц:

  1. Данные паспорта, ФИО, дата рождения.

  2. Адрес регистрации.

  3. Скан паспорта.

  4. Скан СНИЛС, водительских прав или заграничного паспорта.

Когда вы заключили договор и получили карту с FMC, звоните нам в техподдержку — мы соединим карту с телефонией и назначим на нужного менеджера.

Офис в кармане

С помощью услуги FMC возможен прием и совершение вызовов с учетом сценария распределения вызовов. FMC телефония позволяет использовать прямые городские номера Москвы, Санкт-Петербурга и любых других городов в мобильном телефоне, даже там, где нет интернета.

Закажите консультацию

Ваша заявка принята

Мы свяжемся с вами в рабочее время отдела продаж.
Отдел продаж работает в будни — с 9:00 до 19:00, в выходные — с 9:30 до 19:00.

Оставить заявку на другой номер

Сравните FMC Билайн и FMC МегаФон

Билайн

Мегафон

Стоимость обслуживания 1 сим карты с FMC От 750 р/мес для московского региона
От 600–650 р/мес для остальных регионов*
От 750 р/мес для московского региона
От 600–750 р/мес для остальных регионов*
Условия оплаты Постоплата Предоплата
Регионы, где можно подключить новые SIM-карты с FMC Все регионы, где есть офисы Манго Телеком Все регионы, где есть офисы Манго Телеком
Регионы, где можно подключить SIM-карты действующих корпоративных клиентов оператора Вся Россия Вся Россия
Префикс для звонка на короткий номер сотрудника «звездочка» (например, *2222) «девятка» (например, 9-2222)
Возможность совершать исходящие звонки только через Виртуальную АТС Да Нет

Получить консультацию по версиям Виртуальной АТС и услуге FMC вы можете по телефону:

8 800 555 55 22

Сравните возможности услуги

Прием звонков

Бесплатные входящие

Запись входящих в АТС

Перевод звонка на сотрудника

Исходящие с определением корпоративного номера

Запись исходящих в АТС

Полная интеграция в CRM

Прием звонков

Бесплатные входящие

Запись входящих в АТС

Перевод звонка на сотрудника

Исходящие с определением корпоративного номера

Запись исходящих в АТС

Полная интеграция в CRM

Рекомендуемое

Прием звонков

При наличии интернета

Бесплатные входящие

Запись входящих в АТС

При наличии интернета

Перевод звонка на сотрудника

При наличии интернета

Исходящие с определением корпоративного номера

При наличии интернета

Запись исходящих в АТС

Полная интеграция в CRM

Мобильный — добавочный в АТС

Входит в функционал АТС

Прием звонков

Бесплатные входящие

Запись входящих в АТС

Перевод звонка на сотрудника

Исходящие с определением корпоративного номера

Запись исходящих в АТС

Полная интеграция в CRM

Переадресация на мобильный

Входит в функционал АТС

Прием звонков

Бесплатные входящие

Запись входящих в АТС

Перевод звонка на сотрудника

Исходящие с определением корпоративного номера

Запись исходящих в АТС

Полная интеграция в CRM

Нужна
консультация?

Факт 5: FMC помогает организовать удаленную работу

Сотрудникам, которые работают удаленно, можно присвоить короткий номер и добавить их телефоны в общую корпоративную сеть компании. Это упростит общение с удаленными сотрудниками и погрузит их в командную работу.

Курьерам, менеджерам и другим сотрудникам, выезжающим из офиса, тоже можно звонить на короткий номер: звонки будут автоматически переадресованы на мобильные телефоны. При входящем звонке из офиса на дисплее мобильного виден короткий номер звонящего, а не номер компании — каждый сотрудник будет знать, кому именно из коллег нужно перезвонить, если пропустит вызов.

Удаленным сотрудникам не нужно звонить на общий многоканальный номер, слушать голосовое приветствие, а потом донабирать внутренний номер или просить секретаря соединить с нужным сотрудником. Они могут сразу набрать короткий номер и дозвониться до коллеги.

Как стать корпоративным клиентом?

Для заключения договора обратитесь в любой офис МегаФона. Адреса офисов можно уточнить на сайте в разделе Салоны связи.

Требуемые документы

Для индивидуальных предпринимателей (ИП):

  • копия свидетельства о государственной регистрации гражданина в качестве ИП;
  • письмо с реквизитами или учетная карточка;
  • документ, удостоверяющий личность.

Для юридического лица (ЮЛ):

  • заверенная копия свидетельства о государственной регистрации ЮЛ;
  • письмо с реквизитами или учетная карточка;
  • ИНН;
  • доверенность на представление интересов ЮЛ при заключении договора или документ, подтверждающий полномочия лица действовать в качестве представителя ЮЛ без доверенности;
  • документ, удостоверяющий его личность.

Как подключить FMC

noteimage

Не нужно менять уже имеющиеся номера или тарифные планы, покупать специальное оборудование.Услугу можно подключить к уже работающей корпоративной сети или к той, создание которой только планируетсяПодключение услуги FMC бесплатно, абонентская плата составляет 69 рублей в месяц.

noteimage

Эксперты

personPhoto

Павел Федотов, старший менеджер по развитию корпоративных решений и сервисов, Билайн

Рейтинг
( 1 оценка, среднее 5 из 5 )
Загрузка ...