Что такое чарджбэк: как подать заявление в банк и вернуть деньги

Содержание

Несколько слов о Chargeback

Chargeback (чарджбэк) – это процедура возврата платежа, уже зачисленного на счет продавца. Она осуществляется в рамках платежной системы (Виза, Мастеркард и т. д.). Фактически она заключается в оспаривании платежа и требовании возврата средств на карту (счет) клиента.

Создание чарджбэка и претензионная работа МПС позволяет бороться с недобросовестными продавцами и возвращать деньги даже в ситуации, когда сама торговая организация делать этого не желает.

Что такое чарджбэк или диспут

Возвратный платёж — это процедура опротестования совершённой транзакции через банк. Он носит название «чарджбэк» или «диспут» (dispute), что переводится с английского как «спор». А ваш банк выступает в качестве адвоката и берётся защищать ваши интересы перед недобросовестными продавцами.

Процедура чарджбэка бесплатна. Воспользоваться ей могут как физические лица, так и компании, при условии покупки с банковской карты, в том числе при заказе через интернет, или оплате с расчётного счёта.

Выберите тематику:

Выберите тематику:

Когда можно вернуть свои деньги

Допустим, Вы перевели деньги аферистам, совсем недавно гремела история банды из Ростова, которые обманывали людей с помощью выдуманной программы дети войны. Теперь у Вас три варианта действий:

  1. Написать заявление в полицию и ждать окончания следствия, это может продлиться от 6 месяцев и до бесконечности.
  2. Проститься с деньгами и забыть про это как про страшный сон, конечно, так сделать проще всего, но ведь это Ваши деньги и Вас развели как дурака, тем более есть гарантированный способ возврата своих денег.
  3. Написать заявление на возврат денег Чарджбэк.

Вы пользуйтесь картами VISA, MasterCard или МИР? Ваши деньги украли мошенники, заплатили в интернете продавцу, а он не выходит на связь, туроператор больше не работает? Пишем заявление на чарджбек (chargeback) в банк эмитент.

Форма заявления на чарджбэк в Сбербанке

Ещё во всероссийской сети экономических учреждений имеются особые условия и к форме предоставления обращения.

Во-первых, чтобы обращение всё же посмотрели, потребуется доказать прецедент старания своими силами устранения конфликта с получателем.

К обращению на возращение платежа потребуется пришить все подтверждающие документы, что продавец был оповещён о намерении клиента возвратить платёж, и что претензии правомерны.

В роли подобных доказательств учитываются осведомления о получении заказных писем, скриншоты диалогов через электронную почту, подписанные заявления к начальству учреждений и т.д.

Во-вторых, у банковского учреждения имеется своя форма бланка именно для подобных обращений. Однако порядок chargeback платёжных систем не устанавливает чётких условий по форме предоставления обращения, любые иные заявления в письменном виде в Сбербанк, не составленные определённым образом, рассматривать уклоняются, что тоже возможно расценивать как нарушение положений мировых экономических учреждений.

2. В каких случаях можно обращаться за процедурой чарджбэк

В любых, когда по карте была совершена покупка. Именно покупка на сайте в виртуальном POS терминале, что это такое почитайте вот тут — https://ru.wikipedia.org/wiki/POS-%D1%82%D0%B5%D1%80%D0%BC%D0%B8%D0%BD%D0%B0%D0%BB. Да, да, совершая оплату на сайте брокера или еще где то, вы совершаете такую же покупку по карте как в продуктовом магазине, только «штучка», в которую вы вводите данные карты виртуальная. В общем, если вы что то купили в интернете, и не получили услугу или товар, то можно делать чарджбэк. Так же можно подать за не оказанную услугу или прерванную услуг. Можно в  теории. На практике все далеко не так просто. Более подробно в каких случаях можно делать чарджбек описано в статье по ссылке — .

Как осуществляется процесс возврата

Для того чтобы вернуть деньги обратно на счет, придется обращаться в тот банк, который выпустил банковскую карту. При этом не стоит затягивать со сроками, потому что кредитная организация может отказать в возврате средств. Есть еще один небольшой нюанс: операции по карте осуществляются не сразу, а в течение некоторого времени, срок зависит от скорости информационного обмена между банками и платежной системой. Несмотря на то что платеж поступает мгновенно, он проходит несколько инстанций перед тем, как поступить получателю.

Для возврата средств через Сбербанк, нужно обратиться непосредственно в сам банк и написать соответствующее заявление. Здесь есть установленная форма заявления, поэтому достаточно скачать образец и заполнить его самостоятельно. В нем нужно указать реквизиты счета отправителя и получателя, контактные данные, суть проблемы и другие доказательства необходимости возврата денег.

чарджбэк в Сбербанке Онлайн

Заявление будет отклонено в том случае, если клиент не сможет доказать целесообразность возврата денежных средств. Здесь каждый случай имеет индивидуальный характер, например, если клиент оплатил товар и не получил его, либо товар не соответствует по заявленному качеству, либо возникли какие-либо другие проблемы, то нужно все это подтвердить документально, свидетельскими показаниями, фото и видеоматериалами.

Далее, решение остается за кредитной организацией. Она в обязательном порядке рассматривает это заявление, потом передает данные в банк-эквайер, то есть, кредитную организацию, которая приняла платеж. Банк-эквайер, в свою очередь, передает данные в интернет-магазин или лицу, которое получило оплату. Получатель должен предоставить доказательства для опровержения претензии. На основании данных от получателя, банк-эквайер уведомляет банк-эмитент о своем решении, а он, в свою очередь, направляет данные в платежную систему, которая обслуживает пластиковую карту. В случае положительного решения со всех сторон, отправитель получает возврат денежных средств.

На практике, весь процесс длится довольно долго. Например, если спор ведется с продавцом, то срок возврата может достигать полугода, особенно когда речь идет о технически сложных товарах. К ним относится компьютерная техника, электроника и другие товары.

Обратите внимание, что ваше заявление на каждом этапе проходит тщательную проверку, так как все участники цепочки проверяют подлинность вашего заявления и целесообразность возврата денег.

Как доказать необходимость возврата

Любой носитель карточки, который желает оспорить проведённую операцию, идёт в банк-осуществляющий запуск, для возвращения финансов. Для этого необходимо написать обращение, в котором прописываются данные:

  1. Дата операции;
  2. номер манипуляции;
  3. подтверждения, доказывающие, что реально необходимо опротестовать платёж.

Зачастую подтверждениями выступают различные соглашения, скриншоты, SMS либо фото. Они обязаны доказывать, что другая сторона реально вела себя халатно, что привело к несоблюдению требований соглашения.

Ещё возможно доказать, что неверно были введены реквизиты либо вовсе клиент был обманут злоумышленниками.

В каких случаях можно сделать чарджбэк?

Наиболее частые ситуации, при которых подаётся заявление на чарджбэк:

  • оплата товаров или услуг совершена, но в результате они не получены, получены не полностью или не соответствуют заявленным параметрам, в т.ч. по причине банкротства фирмы;
  • при возврате товара, согласно закону о «Защите прав потребителя», продавец отказывается добровольно возвращать деньги;
  • сбои в работе электроники, приводящии к увеличению суммы платежа, неоднократному списанию средств и пр.;
  • покупка третьим лицом без информирования об этом владельца карты, в т.ч. с целью обмана;
  • при осуществлении оплаты не было получено СМС с кодом подтверждения операции, т.е. фактически банк-эмитент не давал согласия на её проведение.

При этом надо помнить, что срок, в течение которого можно вернуть деньги через чарджбэк, ограничен 540 днями с момента оплаты.

MCC коды отказов по которым возможен чарджбэк

Справка. Если выявляется прямая вина покупателя, например, неверный платёж был совершён по невнимательности или данные карты были переданы другим людям добровольно, то в чарджбэке будет отказано.

Какие документы потребуются?

Чтобы оформить заявление на возврат средств необходимо иметь достаточную документарную базу, обосновывающее ваше обращение.

Банковская выписка

Выписка историй транзакций необходима для доказательства:

  • осуществления транзакции за товар, который оказался некачественным или вовсе не предоставлен;
  • списания денег, которое произвелось не по инициативе потребителя.

Чек на покупку

Чек является документарным подтверждением оплаченной услуги или товара, по которому необходимо опровергнуть перевод средств по обозначенным основаниям.

Сканы переписки с продавцом или мошенником

В скриншотах переписок может содержаться информация о:

  • договоренности приобретения товара/услуги;
  • попытке мирного разрешения вопроса;
  • недобросовестности действий брокера.

Фотографии некачественного товара

Один из самых сильных аргументов для возврата средств по чарджбэку – фотографии товара. Должен быть представлен материал хорошего качества, где явно прослеживается факт брака, наличия дефектов.

Копии отправленных писем-претензий

Подтвердить попытки самостоятельного возврата можно, если обращения оформлялись в виде писем. При отправке выбирайте тип «с уведомлением о вручении», чтобы обосновать нежелание продавца идти на контакт. Дополнительно приложите копии текста отправленных писем.

Распечатка телефонных звонков

Если предпринимались попытки взаимодействия через телефон, получите по ним распечатку через оператора. Записывайте все разговоры на диктофон для создания большей доказательной базы.

Как сделать чарджбэк?

Рассмотрим пошаговую схему возврата чарджбэка:

  1. Владелец карты, желающий отменить транзакцию, должен подать в свой банк письменное заявление на чарджбэк.
  2. Тот присваивает ему уникальный номер и передаёт информацию из заявления в платёжную систему с требованием возврата указанной суммы их клиенту.
  3. Платёжная система связывается с банком-эквайером и сообщает ему о возникшем инциденте.
  4. Банк обращается к своему клиенту, чтобы тот прокомментировал, насколько правомочны данные претензии с его точки зрения.
  5. На основании полученных фактов (подтверждающих документов) со стороны продавца решается, кто прав. Если покупатель, то деньги возвращаются ему на карту.

Если при подаче заявления покупатель предоставил документы, подтверждающие его правоту, или продавец не желает идти на контакт со своим банком в течение 30-45 дней, и тот, не передаёт никаких комментариев платёжной системе, то требуемая к взысканию сумма переводится на счёт покупателя принудительно.

Как сделать chargeback в Сбербанке

Для начала обратимся к действующему законодательству, в соответствии с которым банк не имеет права отказать клиенту в приеме заявления. Это не говорит о том, что банк гарантированно вернет деньги, но рассмотреть каждую заявку он обязан. Иногда клиент сталкивается с такой проблемой, что сотрудники банка отказывают в приеме заявления, мотивируя это разными обстоятельствами. Скорее всего, такое поведение работника связано с низким уровнем квалификации.

Для того чтобы сотрудники приняли заявление, при себе нужно иметь определенный пакет документов. В него входит:

  • паспорт;
  • выписку с банковского счета, подтверждающую факт проведения транзакции;
  • реквизиты получателя платежа;
  • доказательства необходимости возврата средств;
  • заявление, его можно скачать по ссылке http://pro-chargeback.ru/wp-content/uploads/2018/07/zayavlenie-o-spornoy-operatsii-po-karte.pdf.

Обратите внимание, что подать заявление в банк нужно не позднее, чем через 120 дней, после проведения транзакции.

Альфабанк

Держатели карт системы Мастеркард и Visa, которые обслуживаются в Альфа-банке имеют право на чарджбэк.

Стоит отметить, что специальный бланк заявления на возврат средств (чарджбэк) в этом финансовом учреждении не предусмотрен. Поэтому клиент может воспользоваться заявлением другого банка. К нему, в обязательном порядке, прикладываются выписки о транзакциях и ответ от поставщика услуг/товара.Альфабанк чарджбэк

Специалист банка обязан принять у клиента заявление и начать процедуру чарджбэка. На рассмотрение претензии у финансового учреждения есть от 60 до 120 дней. Если банк не выполнил свои обязательства чарджбэка перед клиентом или человеку кажется, что процедура выполнена не в полной мере, он имеет право подать жалобу в арбитраж МПС.

Могут ли отказать в оформлении чарджбэк

Отказы в чарджбэке возможны как на этапе рассмотрения заявки, так и в момент ее приема. В первом случае гражданин получит детальные объяснения причин отказа. Иногда, если сроки позволяют, можно поправить дело (например, донести какие-то документы или переоформить заявление). Отклонение заявления в момент обращения обычно бывает вызвано довольно банальными причинами:

  • некомпетентностью персонала банка;
  • отсутствием в момент визита клиента специалиста, который занимается данным вопросом;
  • нежеланием банковских служащих принимать заявление, с которым придется работать долгое время.

Чтобы избежать подобных проблем, мы рекомендуем обращаться в крупные отделения Сбербанка. Там больше шансов найти компетентного специалиста, или руководителя, который пойдет навстречу клиенту.

Как быть, когда банковское учреждение отказывает в возвращении

Зачастую банк-осуществляющий выпуск принимает сторону потребителя и отдаёт chargeback. Изредка он сможет дать отказ в подобной манипуляции. Тогда все расходы придётся покрывать покупателю.

Имеется проблема при чарджбэке, она устанавливается в том, что экономическая компания осуществляющая запуск передаёт заявку в банк-эквайер. Что это за предприятие, основная масса людей даже не понимает. Так именуется кредитная структура, которая организовывает приём платёжных кредиток. Эквайер и занимается разрешением сложностей с продавцом.

Кредитная контора посылает обращение в письменном виде в компанию, на которую поступила жалоба. Когда торговец убеждён, что он исполнил собственные обязанности перед клиентом, он предоставит подтверждения в письменном виде. Если финансовая компания определит прецедент, что торговец честно исполнил все порученные ему обязанности, потребителю грозят штрафные санкции. А также, когда торговец не выходит на связь на протяжении 1,5 месяца, банк-эквайер становится на сторону пользователя и все финансы переводятся на карточку Сбербанка.

В последнее время всё больше граждан желают осуществлять приобретения online. Но не все демонстрируют внимательность. Важно проанализировать отзывы, оставляющие иными потребителями. Ещё экономическая компания регулярно осведомляет, что недопустимо передавать пароли и сведения карточки третьим лицам. Поскольку неверное содержание карты сможет быть причиной для отклонения в переводе финансов. Во время исполнения online оплат потребуется сохранять в электронном виде сканы либо скриншоты операций, это сможет помочь подтвердить в последующем собственную правоту.

Chargeback – прекрасная вероятность возвратить финансы на карточку. Допустим, подобная транзакция пригодилась лицам, оплатившие собственный отдых в тур агентстве, которое стало банкротом. Пользователям Сбербанка компенсировали полную оплату их туров, поскольку компания не произвела собственных обязательств. Обладатели банковских карт возвратили личные финансы без иска в судопроизводство. Важно придерживаться сроков, устанавливающие банковским учреждением на чарджбэк.

Что такое чарджбэк Сбербанк - как правильно сделать + возможность вернуть обратно деньги

Что нужно сделать, чтобы его получить

Шаг 1. Свяжитесь с компанией-продавцом и попробуйте договориться напрямую.

Шаг 2. Если продавец вас проигнорировал или его офис закрыт, соберите все доказательства предоставления товара или услуги, которые помогут решить вопрос в вашу пользу: квитанции об оплате, договор оферты, электронную переписку, фотографии, скриншоты и т.д. Помните, что нужно уложиться в срок, отведённый платёжной системой.

Шаг 3. Подайте заявление о чарджбэке в банк, который выпустил вашу карту. Предоставьте доказательства, которые помогут убедить все стороны в правомерности требования вернуть вам средства.

Шаг 4. Ждите ответ от своего банка. Обычно это занимает один-два месяца.

4. Сложности на практике

А на практике все далеко не так радужно. Первое что нужно понять, это то, что банк ничем не обязан держателю карты ни по закону, ни по договору, если речь не идет о деньгах, украденных с карты. Чарджбэк – это не услуга, которую банк обязан предоставить своему клиенту. Банк может, но не обязан. Банк можно убедить, запустить чарджбэк, но не заставить. И это прописано как в федеральном законе:

Статья 9. «Порядок использования электронных средств платежа»

8 «Оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа, а также предоставить клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений, в том числе в письменной форме по требованию клиента, в срок, установленный договором, но не более 30 дней со дня получения таких заявлений, а также не более 60 дней со дня получения заявлений в случае использования электронного средства платежа для осуществления трансграничного перевода денежных средств».

          Выдержка из Федерального закона «О национальной платежной системе» от 27.06.2011 N 161-ФЗ

То есть банк обязан рассмотреть заявление, но не обязан запускать чарджбэк. Банк принимает решение о запуске, или отказе руководствуясь своими соображениями. Нужно знать, что написать в заявлении на чарджбэк, чтобы банк не выкинул его в помойку при получении.

Это что касается обязательств. То что банк не обязан еще не значит, что он этого не делает. Сбербанк делает чарджбэк. Только нужно знать, что писать, а еще не останавливаться на формальных отказах от банка или бросать все из-за сотрудника в банке, который сказал, что такой процедуры нет. Ниже мы приводим основные сложности при подаче на чарджбэк в сбербанке:

— При подаче в отделение вы можете нарваться на операциониста с синдромом вахтера, который будет убеждать вас, что такой процедуры нет, что банк тут ни причем и т. д. Как правило, это проходит после ознакомления с формой, которую мы приводили выше. Ведь не может быть так, что форма есть, а процедуры нет.

— Отказ по срокам подачи заявления о спорной операции (по правилам визы можно подаваться в течение 540 дней, тоже правда с оговорками). Банк может дать отказ, мотивировав его тем, что подать подобное заявление можно только в течение 60 дней с даты совершения платежа. И это действительно прописано в договоре Сбербанка:

chargeback

И в тоже время это не совсем верно, так как с формальной точки зрения спорная операция по карте сбербанка – это мошенническая операция, то есть списанная без ведома держателя карты, без введения 3D-Secure кода. Оплата, которая совершена по карте добровольно, но за которую не был получен товар или услуга не считается спорной. То есть это выходит за рамки договора и во всем этом банку нужно будет убедить. Ведь банк формально должен соблюдать правила визы, а виза предписывает своим участникам оказывать помощь друг другу (Выдержки сделаны из Правил платежной системы Виза по осуществлению операций на территории Российской Федерации ):

Chargeback visa сбербанк

Chargeback visa сбербанк

Более того, возможность провести чарджбэк прописана в основных правилах визы:

Есть только одно большое НО, ниже мы объясним.

— отказ из-за несоответствия возникшей ситуации правилам визы.

Если предыдущие отказы это недопонимание сотрудников банка, то этот это уже серьезный и обоснованный отказ. Правила визы изменились в октябре 2018 года и требования для заявлений на чарджбэк по брокерской тематике обросли дополнительными требованиями. Например, требование предоставить в банк скриншот положительного баланса денежных средств (это видно на скриношатх правил выше). Подробнее об этом можете прочитать в статье про сложности чарджбэка по карте виза с 2018 года.  Вот пример подобного отказа:

Сбербанк отказ чарджбэк

Или вот еще один более свежий:

Сбербанк отказ chargeback

И встает вопрос, что делать, если нет положительного баланса? И это не единственный подводный камень, который вылезет по ходу процедуры. Это только один пример, который мы приводим в ознакомительных целях.  

— требования дополнений

Так же с высокой вероятностью банк будет просить дополнительную информацию по обращению. Например, такую:

Сбербанк дополнения

Или такую (это Сбербанк Казахстан):

СбербанкКазахстна дополнения

То есть банк будет уточнять множество деталей, которые не всегда бывает, возможно подготовить самостоятельно.

Сроки чарджбэка

Подать заявление на оспаривание транзакции можно в течение 120 дней после ее совершения. Если это была предоплата за услугу, то отчет 120 дней идет с момента ее получения. Например, вы забронировали билеты на самолет за полгода до фактического вылета, тогда отчет 120 дней начнется с даты вылета. Но с момента оплаты должно пройти не больше 540 дней.

Еще один важный момент — продавцу дается довольно большой срок для аргументирования своих действий. У него есть период до 180 дней на аргументацию. Так что, процесс это долгий.

Комментарии

2020-07-25 13:22:08 Natalja

Меня также обманул брокер и на большую сумму.Компания не хочет выводить средства на мой банковский счет под любыми предлогами.Слышала существует кипер полиция.Если вы о ней слышали или что-либо знаете, прошу помочь как на нее выйти в интернете, русскую или иностранную, так как живу в Латвии.
Наталья.

Ответить / Цитировать

Кому: Natalja, natalijadawi@inbox.lv, #1123101

2020-05-23 09:31:45 Администратор

Добрый день, к сожалению это ситуация часто встречается при попытке самостоятельно вернуть средства. Позвоните по номеру телефона для более подробной консультации

Ответить / Цитировать

Кому: Администратор, Lawyerclub@yandex.ru, #3616051

2020-05-23 09:26:55 юрий

подскажите пожалуйста подал самостоятельно заявление на чарджбек в сбербанк . Услуги не оказаны , предоставил доказательства что казино не выводит средства. В заявлении писал что портал развлекательных услуг.
Пришел отказ. Банк отказывается передавать заявление МПС
– платежи, осуществлённые с Вашей карты VISA6379, были успешно и своевременно исполнены банком на основании Вашего распоряжения;

– изложенная в Вашем обращении претензия относится к договорным отношениям плательщика и получателя денежных средств и, при возникновении не по вине банков, должна решаться сторонами без участия банков;

– договором банковского обслуживания, заключённым между Вами и ПАО Сбербанк, не предусмотрены обязательства банка передавать споры по договорным отношениям между плательщиком и получателем средств на рассмотрение в международную платёжную систему;

– инициирование процедуры возврата платежа в рамках правил платёжных систем (Chargeback) законодательством Российской Федерации не предусмотрено;

– Chargeback не является услугой, которую предоставляет банк или платёжная система. Это название процесса взаимодействия банков по вопросу возможности отмены операции;

– соответствии с правилами международной платёжной системы VISA International, в случае возникновения любых противоречий между правилами платёжной системы и любыми нормами действующего законодательства Российской Федерации последние имеют приоритетное значение.

Решение:

У банка нет оснований для пересмотра ранее принятого решения. Ситуация, описанная в Вашем обращении, должна решаться в установленном законодательством Российской Федерации порядке, без участия банка.

Основания принятого решения:

– п.1.25 Положения ЦБ РФ 383-П от 19.06.2012;

– условия выпуска и обслуживания банковских карт ПАО Сбербанк;

– в соответствии с законодательством Российской Федерации обязанность по возмещению убытков возложена на лицо, не исполнившее или не надлежаще исполнившее обязательство.

Рекомендации:

– по вопросу возврата средств рекомендуем обратиться непосредственно в компанию.

При отказе компании в удовлетворении Ваших требований, либо отсутствии обратной связи, спорная ситуация должна решаться в судебном порядке;

– в случае возможного мошенничества со стороны компании рекомендуем Вам обратиться в правоохранительные органы;

– ознакомиться с правилам безопасности Вы можете на сайте банка «Поддержка» – «Ваша безопасность» – «Правила личной кибербезопасности» – «Это должен знать каждый, кто не хочет быть обманутым и лишиться денег» (Узнать правила) – «Псевдоброкеры и псевдодилеры» (иконка внизу страницы).

Ответить / Цитировать

Кому: юрий, proxar@mail.ru, #3615851

Коды причин возвратных платежей

При написании заявления, кроме словесного описания причины, нужно указать его код. У разных платежных систем коды и названия причин отличаются. Ниже приведены нужные коды самых частых оснований для инициирования процедуры чарджбек.

Коды для чарджбек для платежной системы Visa

Коды для чарджбек платежной системы Mastercard

Коды для чарджбек платежной системы МИР

Процедура чарджбек у российской национальной платежной системы называется «Разрешение диспутов». В случае возникновения спорных ситуаций, платежная система МИР занимается опротестованием транзакций по своим внутренним правилам, которые немного отличаются от правил международных платежных систем.

Яндекс деньги

Большой популярностью сегодня пользуются расчеты через интернет по средствам виртуальных кошельков (Яндекс.Деньги, Qiwi и т.д.)

При необходимости человек может сделать возврат средств на свой счет, оформив запрос в автоматическом режиме.

Если по какой-то причине сделать это автоматически не получается, клиент должен создать специальное платежное поручение. В нем должны быть указаны следующие вещи:

  1. Реквизиты лица или организации, которая проводила платеж.
  2. Реквизиты получателя, в роли которых выступают стандартные реквизиты Яндекс.Деньги. Их можно найти на официальном сайте кошелька.
  3. Указать номер того лицевого счета, на который будут возвращены средства. Данная информация приведена в личном кабинете клиента, раздел «касса».
  4. Обязательно указывает номер и дата заключения договора между клиентом и Яндекс.деньги.
  5. Последним прописывается номер транзакции, которую необходимо аннулировать.

В случае, когда у клиента не хватает данных для заполнения платежного поручения, он может подать заявку на merchants@yamoney.ru. В тексте письма прописывается, какую сумму и по какому договору необходимо вернуть.

После заполнения платежного поручения, клиенту необходимо обратиться с обслуживающий его банк. Тот делает запрос в банк получателя. Ответчик внимательно изучает претензию покупателя и принимает решение о возврате или не возврате денег. Возвращенные средства с лицевого счета переводятся на Яндекс. Кассу, а затем — на кошелек клиента.

Штраф за необоснованно опротестованный платёж

Если держатель намерен оспорить транзакцию, совершённую по карте, это вовсе не означает, что во всех случаях правда будет на его стороне. Кроме злого умысла в виде попыток «стрясти» деньги, заплаченные за полученный товар или услугу, может иметь место элементарная забывчивость или невнимательность.

Также воспользоваться картой может другой человек, имеющий к ней доступ, например член семьи держателя, и не сообщить о проведённой операции владельцу. Поэтому, прежде чем приступать к оспариванию транзакции, следует проанализировать все данные по совершённой операции, например через систему интернет-банкинга, и опросить своих близких.

За необоснованное оспаривание операции банк-эмитент вправе применить к клиенту штрафные санкции.

Если по результатам проведённого расследования выяснится, что спорная транзакция была проведена без нарушений, с держателя может быть удержана комиссия. О наличии комиссии и её размере узнавайте при обращении в банк, или изучите тарифы обслуживания. Например, за расследование необоснованной претензии в Абсолют Банке с клиента взыщут 1200 руб. (25 долл. или 20 евро), в Русфинансбанке и Новикомбанке – 1500 руб., в Москоммерцбанке – 850 руб.

Как опровергнуть совершённую операцию

Первое, что обязан сделать обладатель карточки, со счёта которой была совершена не законная либо ошибочная операция, — это принести обращение в Сбербанк (либо иное экономическое учреждение – обладатель счёта). Сроки предоставления чарджбэк не должны быть выше 1,5 месяца с момента проведения перевода финансов.

Не следует переносить подачу соответствующего обращения в экономическую контору, фактически чем скорее оно попадёт на рассмотрение, тем меньше сроки потребуется для возвращения финансов на личный счёт карты Виза либо mastercard. Кредитная компания изучит обращение своего потребителя в максимально маленькие сроки, когда его направят не лишь почтой, но и через онлайн.

К примеру, скан письменного заявления возможно отправить через Сбербанк online (официальный вебсайт экономической компании – владельца банковского счёта).

В течении анализа обращения собственного клиента, финансовое учреждение проводит дополнительный анализ, в процессе которого устанавливаются, подходят ли chargeback, а конкретно его мотивы, межнациональным требованиям.

Когда повод предоставления обращения на chargeback реально основательная, то при таких обстоятельствах Сбербанк (либо другой банк государства) осведомляет электронную платёжную систему, через которую осуществлялся платёж, а ещё экономическая компания, обрабатывающая операцию, что следует исполнить перевод финансов.

Что такое чарджбэк Сбербанк - как правильно сделать + возможность вернуть обратно деньги

Киви(QIWI) кошелек

Провести возврат средств за услуги или товар оплаченный с Киви.кошелька возможно, однако при условии использования карт платежной системы Мастеркард или Visa. Прямого возврата средств на виртуальный кошелек не предусмотрено. Именно поэтому при оплате за услугу или товар лучше его не использовать, а перевести средства на карту и только потом осуществить транзакцию.

Куда обращаться за юридической помощью: рейтинг чарджбэк-компаний

Если вам все еще тяжело дается пониманию, что такое чарджбэк, но вернуть средства необходимо – можно обратиться к юридическим компаниям.

«Щит и меч»

Отзывы на сайте о чарджбэках компании «Щит и меч» положительные. На просторах же Интернета можно найти фото переписок, где требуют предоплаты, возвращают не всю сумму и кидают в ЧС.

Компания на рынке пять лет, боле 1200 клиентов. Действует три пакета услуг: минимальный (до 100 тыс. руб.), оптимальный (от 500 тыс. руб.), идеальный (от 1 млн. руб.).

НЭС

Компания НЭС работает с 2018 года, но в сети можно найти отзывы. В целом кажется, что это хороший вариант. Обвинения в мошенничестве есть (как и по отношению ко всем), но с каждым комментарием НЭС разбирается открыто.

НЭС ведет свой блог и вебинары. Решаемые вопросы: чарджбэк от казино, брокеров, букмекеров, офшоров и т.д.

Легенда 112

Чарджбэк Легенда функционирует более 7 лет. Актуальных отзывов о Легенде 112 в официальной группе нет, за 2019 год только три. Наряду с видео «довольные клиенты», можно найти и разоблачения.

Возврат средств только по МПС Виза и Мастеркард, Легенда 112 осуществляет чарджбэки от онлайн-казино, брокеров, форекса и прочих, если платеж осуществился до февраля 2016 года.

Эгида

Эгида помогает в получении чарджбэка с любой платежной системы, в том числе с электронных кошельков. Вернуть средства можно даже с Aliexpress. Действует пять пакетов обслуживание. Отзывы о чарджбэке Эгида достаточно спорные: понять, что реально, непросто. Но на сайте доступны видеоролики, в которых – истории клиентов, которым помогла Эгида.

chargeback.express

Профессиональный чарджбэк от казино, букмекеров и брокеров – спектр работ компании. Чарджбэк экспресс предлагает клиентам бесплатный аудит перед оформлением договора, а также коллекторские услуги.

Рекомендую:

  • ВКТАРГЕТ: заработок на заданиях, обзор сервиса, регистрация, отзывы, расценки
  • Рейтинг брокеров Московской биржи по размеру комиссии, надежности, количеству клиентов и объему торгов
  • Краудфандинг-площадки: что это, схема работы, топ-19 лучших платформ в России и за рубежом
  • Веб КВИК от Сбербанка инструкция по настройке торговой платформы, аналитике и совершению сделок на фондовой бирже
  • Партнерские программы интернет-магазинов одежды, косметики, детских товаров, аутлетов, с готовым сайтом:  топ-32

Статья подготовлена редакцией сайта. Познакомьтесь с авторами блога

Если вы хотите получать свежие идеи о заработке, инвестидеях, бизнесе, управлении личными финансами в свой почтовый ящик, то подпишитесь на обновления.

100% полезный контент и никакого спама!

  • Об авторе
  • Недавние публикации

● Образование: высшее, ТГТУ, менеджмент организации, управление рисками и страхование
● интернет-предприниматель, блогер;
● практикующий инвестор (с 2017 года инвестирую в акции, ПИФы, ETF-фонды);
● эксперт по фрилансу и управлению личными финансами.
● живу на пассивный доход (пришла к этому с нуля)

Полезные советы

Средства на карточку Сбербанка путём чарджбэка взыскиваются довольно не часто. Поскольку финансовое учреждение не сможет понять, реально ли клиента развели либо он сам врёт.

Потому постарайтесь вести переговоры с компанией человеком, куда отправили средства. Записывайте данные переговоры оптимальным методом.

Затем, попробуйте проанализировать права и обязанности. Допустим, когда товар возможно возвратить по законодательству на протяжении 14 дней. То укажите статью данного законодательства.

Потом, идите в Сбербанк как возможно быстрее. Поскольку возможно не успеть, даже этого не предполагая.

Если менеджеры экономической компании начнут рекомендовать смириться, не верьте им. Поскольку сотрудники смогут нарочно говорить отрицательно, чтобы вы от них «отвязались».

Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:

Звоните 8-800-777-32-16.

Бесплатная горячая юридическая линия.

Рейтинг
( 1 оценка, среднее 5 из 5 )
Загрузка ...