Что делать при потере банковской карты: пошаговая инструкция

Содержание

Причины блокировки банковской карты

Основная и самая частая причина — утрата карты держателем. Под утратой понимается: потеря, кража, неправомерное завладение картой третьими лицами, компрометация, и любые другие обстоятельства, при которых ставится под угрозу сохранность денежных средств клиента. Правила экстренной блокировки распространяются на кредитные и дебетовые карты Газпромбанка.

Ввод неверного ПИН-КОДА — еще одна причина для автоматической блокировки банковской карты. В этом случае снятие блокировки производится спустя сутки, так же — автоматически, без непосредственного участия держателя карты.

Блокировка должна быть произведена сразу после утери карты, в ином случае банк не гарантирует возвращения средств

Кредитные организации заранее предупреждают своих клиентов о том, что предпринимать срочные меры необходимо без промедления. Как только держатель обнаруживает утерю карты, он немедленно приступает к ее блокировке. В противном случае банк не может гарантировать сохранность денежных средств на счету карты.

При этом банки предусматривают несколько инструментов для экстренной блокировки банковских карт. Если какой-то из способов оказывается нерабочим, клиенты прибегают к альтернативным методам блокировки.

Когда следует блокировать карту?

Блокировка карты Газпромбанк в большинстве случаях обязательна. Оповестить банк о возникновении «нештатной ситуации» необходимо в тот момент:

  • когда обнаружилась пропажа магнитного носителя или PIN-конверта;
  • появился риск использования платежного средства третьими лицами;
  • на телефон поступило сообщение о транзакции, которая не совершалась;
  • со счета произошло несанкционированное списание средств.

На заметку 

В некоторых ситуациях финансовые организации самостоятельно блокируют доступ к средствам на клиентских счетах. Это связано с неправильным вводом ПИН-кода, совершением сомнительных операций или окончанием срока действия карточек. Технические проблемы в работе банкоматов также могут стать причиной блокировки магнитных носителей. 

Блокировка карты Газпромбанка.

Иногда случаются казусы и нам приходится блокировать своего любимого помощника – банковскую карточку Газпромбанка. Это может происходить по разным причинам, зависящим от нас или не зависящим. 

Зачем вообще предусморена такая функция у карты?  Все довольно просто – только в целях безопасности. Благодаря блокировке мы можем сохранить в целости наши накопления. 

Блокировка – это временная мера. Ее можно снять в любой момент или через определенный промежуток времени. Для блокировки карточки нужны веские причины:

  • утеря платежного средства,
  • его кража,
  • физическая поломка материального носителя платежного средства (царапины на магнитной полосе, разлом или загиб самого пластика и т.д.),
  • компрометация (если у вас возникли подозрения о том, что данные карточки для ее обнуления попали в третьи руки) и т.д.

Не смотря на проблемы с пластиком, после их решения его можно разблокировать и пользоваться им дальше.

Для чего нужно заблокировать карту?

Есть несколько случаев, в которых вам нужно обязательно сделать так, чтобы ее заблокировали. Многие банки обладают большим количеством инструментов, которые могут быстро это сделать. Но для чего это нужно делать и в каких ситуациях?

Вам нужно помнить, что ваша карта непосредственно привязана к номеру счету в банке, на которой могут храниться ваши деньги.

И даже если у вас есть пин-код на карте – это не означает что ваши средства в полной безопасности. Дело в том, что вся информация и все реквизиты, которые нужны для совершения перевода на свой счет, есть на самой карте.

Зная: номер карты, срок действие, специальный защитный код, который находится сзади карты и вашу Имя и фамилию, злоумышленник с легкостью сможет сделать перевод.

При этом доказать потом банку, что это было сделано незаконно практически невозможно и можно сделать это только либо через полицию, либо через суд. Именно поэтому «Газпромбанком» выпускаются карты с 3D-Secure.

Данная защита практически полностью защищает ваши средства от злоумышленника. Зная все реквизиты карты, он не сможет выполнить финальную часть перевода без специального кода. Данный код обычно приходит в виде СМС-сообщения.

Также блокировке подлежит и утерянная карта. Ведь даже если вы потеряли ее дома и уверены в этом, то лучше быстро ее заблокировать – потому что всякое может быть, и вы могли ее где-нибудь обронить на улице.

Бывает иногда что карту нужно заблокировать, когда банк проводит расследование на счет списанных вами средств с карты. Такое бывает, когда банкомат по ошибке не выдает вам средства, но списание происходит. И пока банк не примет решение, карту лучше заблокировать. Заблокированной картой не сможет пользоваться никто.

Сообщите в банк!

Первое, что необходимо сделать — позаботиться о сохранении средств на счете. Свяжитесь с банком, сообщите об утере, чтобы сотрудники могли блокировать счет, не позволив вору воспользоваться вашими деньгами. Узнать телефон любого банка можно на официальном сайте.

Менеджер задаст несколько вопросов для установления личности. Потребуется сообщить секретное слово, указанное при открытии карточного счета.

Большинство банковских организаций требует также письменное заявление об утрате, для написания которого придется посетить ближайшее отделение в течение 2-3 дней после звонка.

Иногда допускается отправка заявления по факсу, но в таком случае, помимо телефона, ФИО и даты рождения, нужно будет указать отделение, выпустившее карту, ее тип и валюту.

Если паспорт тоже был утерян, подача заявления допускается по предъявлению любого другого документа с фотографией, удостоверяющего личность. Заменой паспорта может стать, например, водительское удостоверение.

Часть банков предлагает услугу блокировки через мобильное приложение. В таком случае обычно не требуется подача письменного заявления, но лучше уточнить это у работников банка отдельно.

Как закрыть счет и сдать карту

Если же ситуация не экстренная, и вы хотите просто аннулировать карту, закрыв счет, тогда вам следует обратиться именно в отделение Газпромбанка. Можно попасть в тот же офис, где вам выдавали карточку, или в другое место. Возьмите с собой паспорт или отправьте представителя с нотариально заверенной доверенностью.

На месте вы совершаете такие действия:

  1. Переводите все средства до копейки на другую карточку либо оплачиваете услугу (например, пополняете баланс своего мобильного).
  2. Когда баланс станет нулевым, составляете заявление на закрытие счета.
  3. Сдаете саму карточку сотруднику банка. Он должен разрезать ее на ваших глазах, а остатки выбросить в корзину.

После этого вы ожидаете закрытия счета, что займет до 45 календарных дней. В крайне редких случаях он может не закрыться – тогда вам нужно снова обратиться в офис или на горячую линию, чтобы уточнить причину. Возможно, она связана с арестом каких-либо сумм, отрицательным балансом и т.п.

Как восстановить потерянную карту Газпромбанка

Восстановление — это перевыпуск утерянной, украденной или поврежденной банковской карточки с сохранением номера счета и переводом баланса на новую.

Восстановить «пластик» можно самостоятельно или обратившись за помощью к сотруднику Газпромбанка.

Через интернет

Самостоятельное восстановление возможно в личном кабинете Газпромбанка:

  • через мобильное приложение;
  • через интернет-банкинг.

Для этого авторизуйтесь путем введения логина и пароля, перейдите в раздел карт и выберите ту, что была потеряна или украдена. Затем найдите раздел о перевыпуске карточки, заполните и отправьте форму заявки.

Со дня подачи заявки «пластик» блокируется и начинается процесс изготовления нового.

В отделении банка

Для восстановления карточки Газпромбанка в отделении действуйте последовательно:

  1. Обратитесь к сотруднику банка и объясните ситуацию.
  2. Подайте заявление.
  3. Подождите определенный срок (сотрудник сообщит, когда новая карта будет готова).
  4. Явитесь в отделение и заберите «пластик».
  5. Оплатите стоимость услуги, если потребуется.

Длительность восстановления зависит от формата карты. Неименная может быть выдана в день обращения. А изготовление именной потребует больше времени, но не более 14 дней.

Стоимость восстановления

Бесплатное восстановление карточки возможно в случае ее планового перевыпуска. О стоимости услуги по другим причинам узнавайте у сотрудника Газпромбанка в отделении или в телефонном режиме.

АКТИВАЦИЯ КАРТЫ ЛОЯЛЬНОСТИ

В ОТВЕТ НА СМС-АКТИВАЦИЮ ПРИШЛО СООБЩЕНИЕ:

«Карта не активирована. Проверьте код и повторите. Подробно 88007005151»

Проверьте высланный код, важно соблюдать регистр с учетом заглавных и строчных букв. В случае ошибки отправьте корректное сообщение. Обращаем внимание, код активации обновляется при каждом использовании карты на АЗС. В случае если был отправлен корректный код, обратитесь по телефону Единого центра поддержки клиентов: 8 800 700 51 51 (звонок по России бесплатный) либо оставьте свое обращение через форму обратной связи.

«Карта не активирована, номер телефона уже привязан к другим картам»

С данного номера телефона уже были активированы две карты программы лояльности. Чтобы пройти активацию, вам необходимо зарегистрировать код с другого номера телефона. Также вы можете перенести все бонусы на одну карту, после чего активировать новую карту с имеющегося номера телефона. Для этого вы можете воспользоваться формой обратной связи.

«Ваша карта заблокирована, активация недоступна. Подробно 88007005151»

Это значит, что ваша карта была заблокирована. Подробную информацию вы можете уточнить по телефону Единого центра поддержки клиентов: 8 800 700 51 51 (звонок по России бесплатный) либо оставьте свое обращение через форму обратной связи.

Статусы программы

Существует три вида статуса:
серебро,
золото,
платина.

Сразу после активации присваивается серебряный статус. Смена статуса происходит в начале каждого месяца и зависит от объема заправленного топлива за предыдущий период.

Статус напрямую влияет на количество начисляемых бонусов.

Можно ли получить деньги с заблокированной карты?

Что делать, если потеряна карта с деньгами? Средства с замороженного счета остаются вашими, поэтому вы имеете полное право получить их. Как правило, кредитные учреждения не отказывают в этом клиентам.

Для получения денег необходимо посетить отделение вашей кредитной организации и написать заявление о получении наличных средств со счета. Для этого потребуется предъявить паспорт.

Блокировка карты через интернет

Авторизуйтесь в личном кабинете клиента, воспользовавшись интернет-банкингом или «Телекард 2.0». Приложение устанавливается на смартфон бесплатно из GooglePlay или AppStore.

После этого найдите в меню нужный карточный продукт, нажмите «Безопасность» и выберите «Заблокировать», подтвердив действие.

Вы можете установить временное ограничение к любым картам, выпущенным Газпромбанком. При необходимости разблокировка осуществляется аналогичным образом, то есть через личный кабинет.

Как изменить номер телефона у банковской карты Газпромбанка?

Для полноценного использования банковской карты после смены контактного номера, необходимо изменить номер привязанный к карте. Сделать это можно двумя способами:

  • В личном кабинете клиента на официальном сайте. Необходимо быть зарегистрированным пользователем в «Домашнем Банке», для этого необходимо узнать логин и пароль. Сделать это можно в ближайшем отделении банка или в банкомате.
  • При личном посещении отделения банка Газпромбанк. При себе необходимо иметь паспорт гражданина Российской Федерации для подтверждения личности

FAQ

Насколько быстро после обнаружения пропажи стоит блокировать карту Газпромбанка?

Это нужно сделать как можно раньше. Чем быстрее банк узнает о неприятном факте, тем больше шансов сохранить деньги на счете.

Какой вариант блокировки «пластика» считается самым оперативным?

Быстрее всего карты блокируются с помощью Личного кабинета. Еще одним вариантом «на скорую руку» является использование коротких СМС.

Как долго длится блокировка?

«Освобождать» карту стоит лишь в тех случаях, когда пользователь уверен, что ее данные не попали к третьим лицам. Разблокирование магнитного носителя в офисе банка занимает несколько минут. Если выполнять все действия самостоятельно, то продолжительность операции будет зависеть от выбранного способа.

Как быть в случае, когда не удается вспомнить кодовое слово?

При появлении такой проблемы нужно попытаться отыскать договор, который заключался с эмитентом в момент получения пластиковой карточки. Если этот совет не привел к нужным результатам, остается одно – идти в банк и писать заявление о замене кодового слова.

Выполнение блокировки через интернет

Метод удобен тем, что сроки блокировки карты – мгновенно, а для подачи запроса не нужно никуда идти. Использовать для этой цели можно как мобильный телефон, так и стационарный компьютер с подключенным интернетом.

Дистанционный метод блокирования тоже подразумевает необходимость посещения банка и написания заявления на окончательную блокировку и перевыпуск пластиковой карточки.

info.png

Более подробные сведения касаемо тонкостей использования пластика, информационной безопасности, правилах использования карточки и методах защититься от мошенников читайте на сайте Газпромбанка в разделе помощи клиентам («Ваша безопасность»).

Как защитить свои деньги?

Предупредить кражу или компрометацию можно, если соблюдать банальные правила безопасности:

  1. Не кладите карту на виду, особенно в общественных местах.
  2. Если записали где-то PIN — не храните записи вместе с картой, и никогда не наносите пин-код на сам пластик. В идеале код должен храниться только в вашей памяти.
  3. Будьте бдительны при использовании — оплачивая покупки или работая с банкоматом, прикрывайте клавиатуру рукой, если поблизости есть посторонние. Как говорится, лучше перебдеть, чем недобдеть!
  4. На всякий случай найдите и запишите в блокнот номер телефона службы поддержки банка.
  5. Сохраните номер банка в контактах своего смартфона, чем быстрее вы позвоните и сообщите о блокировки тем лучше. Не забывайте, что вашими средствами могут расплатиться в каком нибудь продуктовом магазине бесконтактной картой без пинкода .

От утери или кражи сегодня не застрахован никто, поэтому не стоит сокрушаться по этому поводу. Гораздо полезнее будет оперативная реакция при обнаружении потери.

Если вы нашли что-то полезное в сегодняшней статье, пожалуйста, потратьте несколько секунд, поделившись ей в соцсетях. Также советуем подписаться на новые публикации — дальше будет интересно!

С вами был, Руслан Мифтахов

Как восстановить работоспособность заблокированной карточки

Для восстановления доступа нужно либо воспользоваться функционалом онлайн-банкинга, где предусмотрена специальная опция, либо обратиться в Газпромбанк с соответствующим заявлением. Клиенты могут выбрать наиболее удобный для себя способ.

Регистрация в приложении

Для использования мобильного приложения предусмотрена специальная процедура регистрации. Она намного проще, чем при подключении Домашнего банка, ведь рассчитана на уже действующих клиентов Газпромбанка.

Так, вам понадобится указать номер телефона, на который привязана банковская карта, счет или денежный вклад. После этого вам остается придумать пароль. Если же вы уже является пользователем приложения, то можно использовать свой старый пароль.

  • Вставить карточку, ввести ПИН-код.
  • В открывшемся меню открыть пункт «Регистрация услуг», а затем перейти на вкладку «Система Телекард».
  • Выполнить активацию услуги, следуя подсказкам банкомата — после этого будет выдан чек с указанием пароля для входа в систему и совершения банковских операций.

Можно зарегистрировать карту и активировать мобильный банк в банковском отделении. При этом необходимо предъявить паспорт и написать заявление.

Инструкция по регистрации в мобильном банке Газпромбанка не отличается особенной сложностью. Алгоритм действий такой:

  1. Вставьте свою карту в устройство банкомата, наберите PIN-код. 
  2. В открывшемся меню нажмите на раздел «Регистрация услуг», «Система Телекард».
  3. Следуя подсказкам системы, зарегистрируйтесь и получите чек с кодом активации и номером телефона сервисной поддержки для обмена смс-сообщениями в Телекард.
  4. Получите инструкцию, подробно описывающую процесс активации сервиса.

Как снять арест со счета

Также не исключены ситуации, когда вы лишаетесь доступа не ко всей карте, а только к части суммы. Например, вы увидели сообщение о том, что на вашем счету арестована сумма в размере 36 тысяч рублей. Что это означает? В данном случае блокировка произошла не по инициативе банка, а в соответствии с требованиями суда, который передал полномочия по аресту средств приставу.

Основные причины – неуплата алиментов, просрочки по кредиту, квартплате, налогам и т.п. Лицо, которому вы задолжали, обратилось в суд, а он, в свою очередь, принял решение об аресте. Последовательность ваших действий должна быть такой:

  1. Уточнить ФИО и контактные данные судебного пристава. Сделать это можно по поиску исполнительных производств на сайте ФССП (достаточно ввести свои ФИО).
  2. Затем нужно связаться с приставом и узнать конкретную причину, сумму ареста.
  3. После чего узнать у него, как восстановить доступ к этим деньгам. На этом этапе вам понадобится предъявить справки, подтверждающие факт того, что это зарплатные средства или арестована кредитная карта, где лежат только деньги банка и т.п.
  4. Когда пристав примет решение о восстановлении доступа, он направит исполнительный лист в Газпромбанк или другое кредитное учреждение, после чего в течение 3-5 рабочих дней арест будет снят.

Таким образом, не следует путать закрытие счета с блокировкой карты и тем более арестом какой-то конкретной суммы. И еще обязательно запишите порядок действий в экстренных случаях, когда карточка утеряна, похищена и т.п. В стрессовой ситуации память может подвести, поэтому лучше подстраховаться заблаговременно.

Автор: Κирилл Τретьяков

Рекомендации пользователям

Специалисты по безопасности советуют всем без исключения держателям банковских карт:

  1. Следить за активностью. Это значит, что услуги мобильного банкинга стоит подключить заранее, чтобы оперативно видеть все малейшие изменения в балансе.
  2. Если возникли какие-либо подозрения, связаться с оператором банка (например, по номеру горячей линии поддержки клиентов по номеру 8 (495) 913-79-99 или 8 (495) 980-41-41) и пользоваться его дальнейшими подсказками.
  3. Выделить час времени и пойти в отделение банка с паспортом, чтобы написать заявление на окончательную блокировку (или разблокировку, если вдруг окажется, что все это время пластик находился дома).

Блокировка выполняется всего за пару минут. Ждать перевыпуска нужно 14 дней.

Ознакомьтесь с предложениями банков

Подробнее о карте

  • Кэшбэк до 7% – на выбранные категории;
  • Кэшбэк 1% – на все покупки;
  • Снятие наличных без комиссии в банкоматах партнерах;
  • Бонусы, скидки на товары и услуги от VISA;;
  • Интернет-банкинг – бесплатно;
  • Мобильный банк – бесплатно;
  • До 4 разных валют на 1 карте.

Подробнее о карте

  • До 5% кэшбэка;
  • Снятие наличных без комиссии в банкоматах партнерах;
  • Обслуживание карты – бесплатно;
  • Интернет-банкинг – бесплатно;
  • Мобильный банк – бесплатно.

Подробнее о карте

  • До 7% кэшбэка;
  • Снятие наличных без комиссии в банкоматах партнерах;
  • Обслуживание карты – бесплатно;
  • Интернет-банкинг – бесплатно;
  • Мобильный банк – бесплатно.

Подробнее о карте

  • До 10% кэшбэк у партнеров;
  • До 7% годовых на остаток по счету;
  • Снятие средств в банкоматах без комиссии (до 5 раз в месяц);
  • Технология Apple Pay,Google Pay и Samsung Pay;
  • Бесплатный интернет-банкинг;
  • Бесплатный мобильный банк.

Подробнее о карте

  • Кэшбэк до 10% от заправок на АЗС
  • Кэшбэк до 5% от счетов в кафе и ресторанах
  • Кэшбэк до 1% от всех остальных покупок
  • До 6% годовых на остаток
  • Обслуживание карты – бесплатно;
  • Бесплатный интернет-банкинг;
  • Бесплатный мобильный банк.

Подробнее о карте

  • До 6% на остаток по счету
  • Бесплатное снятие наличных в любом банкомате мира;
  • Cashback до 30% за покупки по спецпредложениям;
  • Для граждан любых стран;
  • Обслуживание карты бесплатное при наличии 30.000 на счете;
  • Бесплатный интернет-банкинг;
  • Бесплатный мобильный банк;
  • Снятие средств в банкоматах без комиссии.

Подробнее о карте

  • Выписки по карте – бесплатно;
  • Стоимость обслуживания от 0 рублей;
  • Комиссия за перевод от 0 рублей;

Подробнее о карте

  • Кэшбэк 3% на все!;
  • Стоимость обслуживания от 0 рублей;
  • Комиссия за перевод от 0 рублей;

Когда снять блокировку невозможно?

Если вы потеряли вашу карточку или считаете, что посторонние лица украли её, вам следует незамедлительно установить блокировку и уведомить банк о происшествии. После этого нужно заказать перевыпуск карточного продукта, потому что с момента пропажи он считается скомпрометированным.

Даже если вы найдёте утерянную карточку, пользоваться ею небезопасно. Если злоумышленники успели скопировать ваши данные, они смогут списать денежные средства с баланса после снятия блокировки. Именно поэтому банк в обязательном порядке перевыпускает карточный продукт.

Перевыпуск осуществляется на платной основе. Величина комиссии зависит от разновидности и типа карточки. Например, владельцы кредитной «Умной карты» платят сбор в размере 300 рублей.

Уточните комиссию, взимаемую в вашем случае, в банковском отделении или через call-центр.

Анализ отзывов

Клиенты поддерживают мероприятия банка по сохранности их средств. Блокирование в подозрительных ситуациях является вынужденной мерой.

Пользователи рассказывают, что часто по запросу судебных приставов налагается арест на счета. Этот факт стимулирует должников быстро рассчитаться с долгами. Затем начинается длительная процедура передачи документов в банк.

Нерасторопность приставов отражается на статусе карточки. Ее не разблокируют, пока не придет официальное подтверждение.

На форумах клиенты ГПБ высказываются по поводу многочисленных проверок по подозрению в легализации преступных доходов. Служба безопасности может заблокировать карту, если на нее перевели до 50000.

Регистрация в личном кабинете

Чтобы получить доступ к различного рода информации и возможностям личного кабинета – нужно пройти регистрацию участника проекта «Нам по пути». Данный процесс предполагает ряд действий:
В строке поиска ввести адрес сайта программы лояльности от Газпромнефть – www.gpnbonus.ru.
В правом верхнем углу основной страницы нажать «Вход в личный кабинет».
В соответствующие поля формы внести номер телефона или карты, пароль и буквы с изображения. Если карта нового образца, то ее предварительно нужно активировать через смс.
Для получения временного пароля при первом входе нужно нажать на специальную ссылку.
Регистрация пройдена и можно использовать все доступные функции.

Как разблокировать карточку?

Чтобы снять ограничение, нужно позвонить в call-центр ГПБ, обратиться в ближайший банковский офис с паспортом или воспользоваться функционалом личного кабинета. Если у вас подключен СМС-банк, отправьте на указанные выше номера телефонов текст «!UBL555555», где вместо пятёрок нужно указать последние шесть цифр номера вашей карточки.

Как указывалось выше, в некоторых случаях снятие блокировки недоступно. Если вы хотите продолжать пользоваться карточкой, закажите её перевыпуск. При необходимости расторгните договор с ГПБ, получив оставшиеся на балансе деньги наличными через кассу или отправив их на другую карту.

Рейтинг
( 1 оценка, среднее 5 из 5 )
Загрузка ...